【流程管道知识活水】选择比努力更重要 王玉荣

股权分制、银行上市、企业危机，……。2005年就要这样热热闹闹地转瞬即逝了。在这一年里，上市、改制、管理，哪个对企业更重要？其实，在不同时间对不同企业，这个问题本身没有可以“排坐坐、分果果”的绝对答案。

之所以提出这个问题，是因为我接触到的一些企业老总，从年头到年尾都在忙，忙什么？忙改制、忙上市。忙的字眼里，关于“管理”的却比较少。老总在忙的事情，往往是对企业比较重要的事情。那么，是不是说，上市和改制对企业更重要的呢？

回答YES的理由很多，因为：“企业是谁的”这个治理问题是中国企业的素来顽疾；因为，融资渠道是悬在很多企业老总头顶的魔剑。

但是，近来有两个人提供了回答NO的论据：

一位是工商银行行长姜建清。就是讲“公司治理和增长方式的转变比上市更加紧迫，因为如果管理老是出问题，风险得不到有效控制，这样即使成功上市也将每日问题缠身。经营结构的调整和优化是比资源投入更为重要的发展动力”的那位。

另一位，就是长虹集团的赵勇，大家可以关注长虹最近打的一系列管理牌和赵总的发言。

我认为后面的声音是有利于中国企业真正持续发展的声音。

很多管理科学本本上，开宗明义的说，“公司治理”和“公司管理”属于不同的层面。前者回答“企业是谁的”，后者回答“效益和效率”。那么，改制、上市就是老总理应首先关注的事情，“流程管理”等等的公司管理就只能在战术层面上发挥作用了吗？

去年以前，我自己也是这样想的，但这个想法在改变。若干实例说明，流程在“公司治理”层面也在发挥作用。因此与相福军顾问合作了一篇文章《流程不仅能解决战术问题―――谈谈流程在公司兼并重组中的应用》（详见www.amteam.org“王玉荣谈流程”栏目）。这是个新主题，还需要打磨和锤炼。但背后的“变革空间”是耐人寻味的：未来，公司的兼并重组难道不仅仅是摩根等公司的事情？

大家都知道，中国改革中，碰到“企业是谁的”这个问题，是要过大关、过难关的。改革恰恰需要一批既勇于改革、又善于改革的弄潮儿。那么，企业管理部门、流程管理部门、甚至IT部门，在“企业是谁的”这个问题上能发挥怎样的作用？既然这样，企业管理部门、流程管理部门，甚至IT部门就不再是二线支撑性部门，而成为了最潮头的设计者，这蕴涵着什么？

拿流程管理来说，无论是已经有了规模的大企业，还是灵活的小企业，通过认识流程、建立流程、优化流程、E化流程以及运作并持续改进流程，将逐步形成面向客户、以人为本的高效率流程运作。对于客户来说，可以得到最大的价值和满意；对于内部员工来说，可以提高工作质量，增强工作成就感；对于中层经理来说，业务处理的权利和责任落实到流程上，中层经理有了更多的主动权和积极性；对于高层来说，领导不再忙于事务性工作，更多关注战略发展，从而实现个人的持续创新，实现企业规模性、灵活性兼及持续赢利发展。这也是流程管理的愿景，不易达到但值得不懈努力。

很多企业和有识之士在用自己的实际行动编织着通往愿景的阶梯。流程管理的案例和技术在这种努力下得到了极大的丰富。2005年，AMT也提出并推广“流程管道.知识活水”的理念。不同部门、不同岗位之间的扯皮推诿、兜圈子效率低下，在一些企事业单位很常见。能不能让跨部门、跨岗位的人协同起来“做正确的事”，这是流程管理擅长的问题。能不能跨部门跨岗位的人都象最有经验的人那样“正确地做事”，这是知识管理擅长的事情。流程管理、知识管理，流程管道和知识活水，两手都要抓、两手都要硬。

流程管理和知识管理的结合，对于企业高层来说，使流程管理的愿景更加开阔了。

★  企业对外发展：实现可复制的扩张，高速且稳健。

对应的KM具体作用有：和战略的结合、企业高速速度的要求、企业稳健扩张的要求、最佳业务实践的提取和沉淀、和流程的结合、各种业务模板、各种CHECKLIST、对标杆的学习、对竞争情报的把握。

★  企业内部掌控：实现可透视的管理，透明且规范。

 “客户和渠道是企业的，不是个人的。”说这些话的时候，如果老总是从非销售、采购口上来的，而企业又有这些口的反对势力，那就直接讲到老总的心眼里去了。

“项目管理，不能是灰色的。”说这些话的时候，如果决策者头痛于对项目进展不了解，那就直接讲到老总的心眼里去了。

对应可以具体阐述的KM作用有：工作日志；工作流；系统日志；E-SYNERGY的CRM客户记录/商务沟通等功能、KM与BI的结合、KM和项目管理的结合。

★  企业资产管理：实现“可盘点”的知识资产，能积累、不流失。

实物资产有盘赢盘亏。如果对企业的无形资产、知识经验做个盘点，亏空往往很大。流失不仅是企业今天的利润，而是以后每一年的利润。

“藏富于企业，而不能藏富于个人。”说这些话的时候，如果老总是从非技术口上来的，而企业又有技术口的局部反对势力，那就直接讲到老总的心眼里去了。

对应可以具体阐述的KM作用有：企业有多少无形资产在流失（技术KNOWHOW、老师傅经验、会议的灵感火花、研发的创新可能）、知识盘点、知识地图、大脑联网、安全权限、KM和研发管理的结合、KM和客户关系管理的结合等。

★  企业“人”的建设：实现“可持续”的团队，高凝聚力且高素质，简称“双高”。

对应可阐述的KM作用有：快速学习；共享文化；大脑联网、开放交流；远程办公；学习型组织、KM的制度建设和HR相结合。

愿景是美好的，现实是残酷的。很多企业在流程管理的道路上或半途而废，或中途夭折。我想有两个重要原因：一方面，有多少企业的高层认识到这样的愿景、选择这样的愿景呢？另一方面，即使选择了这样的愿景，又有多少企业的高层选择对这一愿景怀有无坚不摧的坚定信念呢？有时候选择比努力更重要。因此，我们期待更多的企业在2006年能做出正确的选择。