［编译］支持BPM的团队

作者：Rashid Khan

BPM 众多成功的关键因素在于能组成执行团队，同时进行企业流程的设计、建置、模块化、优化及部署。有效率的 BPM 执行团队成员来自组织内各部门，分别都是在成功推动项目上，扮演着重要的角色。而影响 BPM 解决方案的重要因素在于：提供团队成员正确的工具组合，让他们的工作既简单又有效率。典型的执行团队成员包含：

流程拥有者

即利用工作流程，以便更有效率执行工作职责的人。他们对工作流程感兴趣，但并不注重所使用的工具。他们只想改善流程并证实其效果，可说是联系 BPM 团队与工作流程实际需求间的重要环节。企业主可从图形流程设计工具获益良多，这套简单的工具可帮助他们发展最初始的详细的流程图，与分析师紧密合作。完成部署之后，流程拥有者可重新检讨该流程相关的报告，并对工作流程提出改进的建议。总而言之，流程拥有者拥有工作流程、重视结果，但不想花心思在相关技术面上。

业务流程分析师

业务流程分析师是执行团队的重要成员，也是流程设计的专家。他在执行团队中并非软件开发者，因此使用的工具必须是直觉式操作，或具备基本、甚至毋需具备程序设计的专门知识。分析师需要整合的环境来进行下列事项：

• 勾勒或规划工作流程；
• 定义必须由自动化流程处里的特定情况及例外事项；
• 模块化流程，以工作周期展开前测试并界定潜在问题；
• 了解组织架构及从属关系；
• 提供团队成员、使用者及新进员工所属工作流程的各式文件；
• 在工作流程开始运行之后分析其产生的结果；以及
• 持续进行工作流程的改善。

IT 设计师

他们与流程分析师紧密合作，建立自动化流程。IT 设计师最了解 IT 环境的功能架构，但他们不是程序设计师，他们须具备下列能力，进行相关事项：

• 轻易存取流程设计师建立的工作流程及流程的文件 (直接让他们分享分析师权限更佳)；
• 设计表单或使用现有电子表单，及定义表单的数据项，但不需专精于数据库设计；
• 设计工作流程路径的规则及异常情况的处理，但不需撰写程序；
• 与目录、其它应用程序、Web Services及数据库进行整合；以及
• 在工作流程正式上线前，先行测试及模拟。

为使流程获致最佳性能及灵活度，任何 BPM 解决方案皆应是 IT 设计师及分析师的工作目标及责任，而不是开发人员。

软件开发人员

他们在 BPM 团队中扮演着重要角色，但是，除非整合情况复杂，或有其它必须透过程序解决的问题，否则不一定需要开发人员。需要开发人员时，他们需要相关工具进行下列事项：

• 在检视流程内容后，使用他们了解且惯用的开发工具；
• 开发程序代码及模块，方便日后只须简单使用 XML、Web Services或其它标准方法，就能呼叫表单或工作流程；以及
• 轻而易举就能在 BPM 应用程序及 ERP、CRM与其它功能所用的后台系统之间建立数据交换。

我再重复一个重点，软件开发人员应对 BPM 具贡献，但不是实施流程管理的主要焦点。唯一例外的情况是，若整个工作流程是企业应用程序整合 (EAI) 所带动，而不需太多、甚至不需人力的投入及具有高复杂度的整合。

IT 管理人员

只要 BPM 系统开始执行，他们在维护管理上，就扮演着举足轻重的角色。他们需要能在其它管理控制环境下使用的工具，来进行下列事项：

• 监督系统的执行性能；
• 设定服务器环境；
• 管理磁盘空间及数据库使用情形；
• 授权企业使用者更多的流程行政管理责任；
• 分析日志文件；以及
• 建立系统使用率及使用者作业的报表。

总结

在选择并执行 BPM 系统时，您无疑必须考虑 BPM 团队。藉由结合团队能力及界定完整 BPM 系统的必备要素，您即可以部署符合所有使用者需求的解决方案、实现符合预期的投资报酬率 (ROI)，并为企业创造其它无形的利益。

本文由编译者向AMT授权发布

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