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看500强企业如何革新集团管理模式(二)(AMT研究院 刘珺)广告 站得更高，看得更远 知识管理也将带来管理思想的创新，传统上强调“把事情做好”，还知识管理将帮助企业不仅能够“做正确的事”，而且能够“更好地把事情做好”。 对于制造性企业集团而言，一种广泛接受的观点是：价值通过基于知识的环节来产生，比如研发、市场研究、产品设计、客户服务以及品牌传播等环节。从这个角度讲，成功企业是那些能够对整个行业的发展趋势进行很好的把握，并对其竞争对手的动态有很好的了解的企业。这些成功企业能够利用这些竞争优势很好的提升自己的知识资产，同时可以很好的预测出其对手的相关应对策略。也就是说，在战略层面上，对竞争对手的计划有一定的预见性，从而能够指导本企业采取相关策略来应对竞争对手的计划。从战术层面看，不但包括许多战术层面的方法，而且需要对现存的信息系统进行集成，分析并传递信息，最终根据相关的信息和分析结果得出具体的商业决策。 图1知识管理是支撑集团战略和管理的整合手段 战略性知识管理（主要表现为商业智能、决策支持等）和战术性知识管理（主要表现对业务知识的管理）可以为企业提供战略和战术上的支持（如图1），从而不仅“做正确的事”，而且“更好地把事情做好”。 20世纪90年代诺基亚公司通过开展知识管理在很短的时间内成为全球著名的移动电话公司，超过了美国的摩托罗拉公司，要知道美国是移动电话技术的发明国，而摩托罗拉公司也是最早大规模生产移动电话的公司之一。要知道诺基亚公司80年代还只是芬兰一家进行多元化经营的企业，1992年才决定专注于移动通信领域。是什么能够使诺基亚做出这么大胆的决定呢？知识管理帮助诺基亚脱离原有地理界限和企业视野的局限性，发现顾客的新需求，找到技术创新的来源，从而增强了生产出全球一流的产品和服务的信心，果断地做出了决定。 对于诺基亚而言，移动电话和蜂窝网络业务并非在芬兰生产，然后向国外出口，在很大程度上是国外生产和销售。诺基亚向美国学习先进的技术和全球营销技巧，向日本学习掌握顾客对电子产品的需求心理，比如小型化和数据应用，同样它也要向东南亚国家学习低成本制造的管理技巧。芬兰的管理层被派遣到世界的关键区域，构成了整个公司知识共享的网络。正是通过对全球知识网络的有效管理，所以，诺基亚总是能从全球的角度考虑市场的需求，从GSM的发展到最早提出“把互联网装进每一个人的口袋里”到“移动电子商务”，诺基亚的概念和行为总是领先于竞争对手一步。战术层面的知识管理帮助诺基亚抢得了向数字移动电话和GSM标准转向的先机，将摩托罗拉公司远远抛在了后面。 现在太多企业的战略是雷同的，要想创造差异化战略，真正在产品绩效、服务价值和降低成本方面有所突破，需要通过知识管理促进技术和能力的结合，形成独特优势。
表1实施知识管理后的集团管理模式 虽然实施知识管理可以带来集团管理模式的巨大改变，但是这种改变并不会自发的发生，还需要企业系统规划，科学实施，而这可能要经历一个痛苦而充满风险的过程，但如果不这样，怎么会获得象500强一样丰厚的回报呢？ 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amt.com.cn | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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