江苏宿豫县局认真做好新CRM系统使用

AMTeam.org消息：为了配合江苏省统一的CRM系统的衔接运行，充分利用信息技术手段，发挥客户经理在客户关系管理工作中的职能作用，有效提高客户经理工作质量。近日，江苏省宿迁市宿豫营销部专门对新CRM系统的使用提出新的具体要求：

一是客户经理每天按时在新系统上写工作日志、周报日记、月报日记。按照格式进行填写，并要对“两电”成功率进行总结，且要说明未成功的原因。

二是客户部主任每天按时批阅客户经理的工作日志，并对每位客户经理日记的日记进行综合评价，按质量分为优、良、中、差四个等级。要在周记和月记上，对本周和本月的销售情况、服务情况、两电情况、存在的问题、今后的工作打算等进行总结。

三是结合正在进行的新的客户分类工作，对客户资料原有不真实的资料进行修正，如客户生日等，确保客户自资料的真实。对客户资料中网络资料的“拜访周期”和“拜访批次”及时进行维护，然后生成有针对性的走访计划。

四是客户经理可以调阅经营分析模块中客户每日、分阶段的销售情况，对销售异常的客户要进行分析，在客户经营报告要有所体现。
 
来源:烟草在线 作者:李鹏程