应用知识管理策略

应用知识管理策略

第一章           知识管理概述

1.1知识管理的定义

     要弄清楚知识管理的定义，首先必须弄清知识的定义是什么。数据，信息，知识，这是三个很容易混淆的概念。数据（data）是一种度量的形式，比如原始文本，图像，数字等。数据可能是有意义的，也可能是无意义的。同时，数据可以有序的，也可以杂乱无章。这就需要我们对数据进行过滤，提炼，归纳等步骤，形成有意义，有价值的数据结果，比如：企业的资产负债表，我们称这些数据结果为信息。我们通过对信息的有目的性的，有个性的处理以及对隐性数据的捕获，可以得到知识。知识，是将信息与数据化为行动，决策的能力。比如对企业资产负债表的分析得出结果：库存过高，促使管理层采取各种措施降低库存以改进企业业务流程，即对知识的应用产生了预期的效果。

     所谓知识管理，是将静态信息转化为知识，利用这些知识进行企业行为决策，并且在组织内部实现知识共享的过程。

     知识管理的主要目标，，就是要形成一种和谐的环境，鼓励和方便人们进行知识的应用、发展、共享、组合和巩固。

1.2知识管理的作用

通用电气公司的杰克.韦尔奇曾说过“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。”

如上图所示，知识管理将知识转化为企业的核心能力，并将这种能力转化为企业的竞争优势，从而确保企业在激烈的市场竞争中的生存和发展。知识管理带来的价值主要有四个方面：财务、客户、学习和过程。在财务方面，通过知识

1.3知识管理的发展

60年代，随着物流行业的快速发展，导致信息流加大，于是传统的文件方式不能适应信息处理的需求，于是数据库应运而生。90年代，人类积累的数据量以高于每月15%的速度增加，所谓的数据海洋，知识爆炸。但是海量数据并不能自动产生决策意愿，反而有可能使使用者陷入其中无法自拔，称之为第二次数据危机。于是，需要对知识有效的管理以帮助决策者做出正确的决策，知识管理的概念就出现了。

第二章           知识管理的要素

    概括的说，知识管理包含三个大的方面：人、技术和流程。

     人的方面主要涉及到知识经理、正式的团队、培训和沟通、评估和激励系统以及知识共享；技术方面涉及到协同工作、专家数据库、工作流和项目管理，知识库、内容和文档管理、门户、搜索引擎和定位器；流程方面涉及到协同流程、标准共享发，分类、报表、跨组织集成、反馈循环等。

  2.1 建设内容

      知识管理的主要建设内容可以按照不同的标准进行分类。如显性知识和隐性知识，个人知识和组织知识，内部知识与外部知识。

      显性知识是可以通过形式化的媒介（如纸质，电子媒介）或语言传递的知识，可以独立于个人存在，传递和共享方便快捷，自动反应，几乎不需要花费时间去思考琢磨。隐性知识存在于个人大脑中，以个人为载体，难于成为文化，难于共享。

       个人知识和组织知识的区别在于个人知识依赖于个人而存在，是企业创造价值的直接来源，组织知识则是个人或团队知识的显性留存、积累和凝聚。

       外部知识是来源于企业外部的知识，它是内部知识的直接来源，当它转换成内部知识后，就成了企业的根本竞争力所在。

       我们的目标是尽可能高质、高量的把隐性的、个人的、外部的知识转化为显性的、组织的、内部的知识。如下图所示。

   图中I表示内部知识，G表示组织知识，O表示外部知识。

  2.2 知识生命周期

根据上图，按照我的理解，知识的生命周期是一个永久循环的过程。知识的产生是一个发明创新的过程，当然我们大部分可以汲取前人的遗留知识，但是创新永远是企业的生命力所在。获取外部知识后，个人对知识进行积累以变成个人的，隐性的知识。企业通过各种方法或政策激励或约束员工进行知识共享，从而把个人的、隐性的知识转化为组织的、显性的知识。在这个过程中，比较下等的方法是政策和条款的约束，可能可以比较有效的达到知识共享的目的，但是对于企业的长期发展和企业文化的培养并无益处，企业应该诚实的、激励性的调动员工知识共享的积极性，化被动为主动，塑造一种和谐的，乐观向上的企业文化，形成知识共享的良性循环。知识成功共享后，需要各个部门决策者和决策执行人员运用知识智慧的解决问题。在解决问题中，如果仍有难题无法决策，就需要调动内部积极性创造新的知识或者从外部获取知识，这样开始了一个新的循环，这不是对上一次循环的简单继承，而是一次扬弃。

  2.3 工作范围

如图，知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，通过知识管理机制，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。

知识管理需要信息技术平台的支持，相关的技术平台主要有文档管理、群件、数据挖掘、知识发现、专家系统、电子会议、bbs、门户、E-learing、职能检索、搜索引擎等。

  2.4 运营流程

 需要建立一套运营维护的流程来保障知识管理的正常进行。包括知识更新、知识统计、知识清理、知识共享规则、知识应用指南。

  知识更新及内部知识和外部知识的获取，知识统计即对获取知识的数量统计以及分类管理，知识清理即提取对企业有用的知识，清除过期的知识，或者将目前不符合实际但将来有用的知识存入知识苦衷。知识共享规则可以规定企业各级决策者或者工作人员共享知识的能力，以及对提供知识者的奖励，以推动良好的企业文化的形成。知识应用指南可能提供问题的知识库入口，指导决策者在知识库中的查找，避免知识海洋的困境。

当我们建立系统的知识管理的流程目的是：明确知识在流程中各处的流转与协调；明确流转中的负责人，流转的内容，上交时间以及上交人；增强分析功能，支持各流程的顺利运行和决策。做到有秩序的管理，避免知识混乱、知识爆炸等情况。

第三章 知识管理策略

  3.1 基本策略

如上面的表格，企业推行知识管理的策略有优劣之分，我认为上、中、下策是应用的不同阶段。一开始，企业要推行知识管理，肯定会涉及到员工自身利益，导致一些抵触情绪。此时，企业应该双管其下，一边通过行政策略强制进行知识管理，另一方面对员工进行教育培训，阐述知识管理带来的好处，同时，企业也要告知带来的冲击，而且企业还应该设立奖励制度对知识共享先进分子提供奖金或提升机会。到了高级阶段，企业内部建立了良好的文化，在可以满足员工“自我实现”，“自尊”，“社会亲和”等需求的同时，建立知识共享机制，提升企业的核心竞争力。

从知识管理面向的对象来看，知识管理可以分为个人化策略和系统化策略两种，如下表所示：

  3.2 知识管理技术举例及分类

   我们对于知识的管理要进行知识内容分析，知识共享，知识使用指南等。

比如对于知识内容的分析，可以使用图形化的方式，比如知识历程图和知识网络图。知识历程图显示在企业的业务循环和作业中，何处使用信息；而知识网络图显示企业内信息和知识所处的位置及拥有者。可以理解为，知识历程图跟企业的业务流程是紧密相关的，而知识网络图是一种静态的分布图，如下图：

两者的相同点是都要进行核心知识的确认与知识的分类。分类的标准可以考虑知识类型、相关工作、部门等。

综合各种图表和知识库，利用信息技术，最后企业可以形成各种知识地图。决策者首先通过导航系统进入知识库的目录体系，然后根据需要找到所需的知识，这些知识的来源可能是直接信息资源，或者是员工、专家、机构的联系方式，因此企业可以跨越部门，机构，地区进行知识搜索、知识发布以及知识应用等功能。

可以从组织记忆的角度将知识管理过程分为六个基本阶段:需求分析、建立、分发、使用、评价和更新，每个阶段有相应的技术提供支撑。如需求分析阶段需要通过分析业务过程来确定业务过程中所用的知识，企业建模、BPR技术等就成

为该阶段的技术支撑；组织记忆建立是知识生产的关键阶段，需要将不同来源的知识分类、整理、提炼并加以存储，将分散知识提升为组织记忆，知识工程、案例推理、Agent等技术提供了组织记忆建立阶段的技术支撑；知识分发需要知识服务器技术；知识使用需要信息检索、群件等技术；评价和更新可能需要类似BBS方式的知识社区技术。

第四章 小结

  随着知识量的越来越多，企业面临的知识海洋也越来越大，给知识管理带来更好的契机。同时信息技术的发展（包括数据挖掘，知识发现等）也提供了技术平台支持。假如一个企业没有创新与发展，不去逐步把自己做大做强，而只是从事纯粹的生产或者贸易，即使它的贸易额，利润在年年上升，这个企业也是没有生命力的，必然会在市场经济以及经济全球化的浪潮中走向灭亡。因此企业应该赋予知识管理战略性的地位，通过外界和员工的支持保持、提高自己的市场竞争力。

另一方面，对于员工来说，知识管理的趋势必须更加人性化，通过激励和惩罚措施充分调动员工的积极性，创造力。归根到底来说，知识管理固然需要先进的技术作为支撑，但它的核心部分是人，必须在人员的管理上花较大功夫，才能保证企业知识管理的成功实施以及良性循环。