引子

获得信息化投资回报的关键何在？

信息化的投入回报有双重特性：显性和隐性。无论是显性还是隐性，回报需要一个过程，如何完成这个过程是企业能获得信息化投资回报的关键。

获得投资回报的关键取决于系统能否在运行中得到持续改进和优化，以满足不断变化的业务需求。还记得当初对信息化预期的收益是什么吗？库存下降X%，订单周期缩短X天，交货准确率上升X%，管理费用率下降X%，管理者能及时得到各种数据……所有的美好愿景形成了建设的冲动与热情。你也在IT项目上给予了足够的专注，无论从资金、人员等方面都有充足的投入，以期保证系统成功上线。然后经历过一段激情燃烧的岁月，终于盼到系统上线，但号称在先进信息化之下的管理并不是想像中的那样：库存依旧居高不下；订单处理变得异常繁杂；许多环节系统根本处理不了，仍然是大量的纸面单据满天飞；管理者想要的报表也不见踪影……究竟是哪儿出了错？

全文：[获得信息化投资回报的关键何在？]

态度

　

　

信息化本来正属解药范围，但在中国，药方经常被开错。许多企业搞信息化投入巨大，但效益看不出，或不明显。最坏的结果是，企业不吃这副药，早晚会死；吃了这副药，死得更快。所以有人戏称：企业不搞信息化，是等死；企业搞了信息化，是找死。

问题的严重性在于，药方开错，如果只是偶然的，问题还不大。但如果从看病的理论，到诊断的方法，都有系统的、方向性的偏差，就会导致大范围的误诊误治。

认识和评价企业的信息化的效益，不仅是中国面临的难题，也是一个世界性的难题。以致1987年，诺贝尔经济学奖得主罗伯特索洛发表了著名的“生产力悖论”：“你可以在世界任何角落和生活的各个领域看到‘计算机时代’的影子，但是在经济统计年鉴上除外。”意思是信息化光看到投钱，看不到效益。

问题出在哪里呢？我们认为，不是信息化本身不对，而是我们在“效益”的评价标准上存在系统偏差。

*全文：[如何看待和评价企业信息化的效益]

意义

　

从企业信息化的战略高度分析，IT投资回报与战略实施应该是企业最为关注的话题。在投资回报的计算方面，尽管国内外学者进行了20多年的研究与探讨，但是始终存在两种不同的观点。

在外部宏观政策的导向和IT本身发展的促动下，IT对于企业生存发展的战略意义和重要性与日俱增，企业对信息化的价值也寄予很高的期望。尽管企业信息化各方面已经取得了显著的成效，但是仍然面临着诸多问题，导致信息化呈现出各种“病症”。实际信息化的应用与企业的预期之间的巨大落差也促使人们不得不重新审视和评价信息化的绩效与价值。

全文：[信息化绩效评价的意义(一)]

事实上早在三年前，我们就指出：IT应用层次的差异不是取决于信息技术的先进性，而是由IT管控水平的高与低造成的，信息化管理在相当长的一段时期内成为我国信息化建设的瓶颈。

管理大师德鲁克曾经说过“无法度量就无法管理”，强调了评价对企业管理的意义。通过对企业信息化症状的解析，我们不难看出评价对企业信息化建设的意义。不论是信息化建设的战略投资、运营与控制，还是项目管理，都离不开评价。评价不仅是结果的显示，也是IT战略实施的导航系统，系统控制的仪表板，项目过程管理的指示器。


全文：[信息化绩效评价的意义(二)]

分析

　

企业信息化ROI不成功可以有两种形式，分别是成本方面和收益方面。任何一个方面都有可能影响项目的ROI，不过因为收益相对成本更依赖于业务收入，所以收益方面造成的问题更多些。除了追求ROI外，企业在信息化方面花钱的另一个好像合情合理的原因是就是结构性需求（使业务增长或仅保持原来的市场地位等），也称为“软”ROI。但是结构性需求引发的投资常常不能产生“硬”ROI，似乎仅能产生所谓“软” ROI（下文我们通过分析可以看到，“软” ROI是大部分“硬”ROI产生的基础）。“软” ROI往往形不成充足的在信息化方面投资的理由，相反却常常被善于投机的供应商和用户内部的派系斗争利用。

全文：[从经济学角度分析企业信息化绩效]

举例

　

合肥江淮汽车有限公司(以下简称江淮汽车公司)将自己的管理理念设定为：系统思考、精益投资、全面提升企业素质。在发展过程中，他们始终把握着“三个平衡”，即：经济与技术的平衡、投入与产出的平衡、人才素质与技术进步的平衡。而如何在不违反这种“平衡”的基础上获取最大的收益，则是他们长期探索的方向。最近，该公司成功地实施了MRPⅡ生产管理信息系统，使这种探索初见成效。

全文：[从“平衡”中找效益－－江淮汽车公司的报告]

作为实施ERP的第一步，当企业实施完成ERP1后，将会给企业带来一些什么样的价值呢？对价值的评价或许会有多种方法，看待ERP也会有各种视角，然而有一点是不可否认的。那就是：ERP代表着目前最先进的管理工具，它是科学管理之集大成。所以实施ERP1就意味着向最新的管理技术领域迈出了坚实的一步。


全文：[ERP忠告：实施应用不能充分获益]

AMT致语：

　

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内容编辑：季歆莹

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