工行荣获客户关怀与公众服务标杆企业金奖

AMTeam.org消息：今天获悉，在刚刚揭晓的评选中，工行荣获“中国客户关怀与公众服务标杆企业金奖”，位列获奖企业名单首位。

据了解，此次评选由信息产业部呼叫中心指导委员会和中国电子商会联合举办，是国内客户关怀及管理领域最高层次的行业评选活动，共有来自15个行业的407家企业参选，其中包括多家知名跨国公司和上市公司。

据工行有关负责人介绍，近年来工行借助强大的科技网络与数据集中优势，在国内商业银行中率先建立了拥有国内最大客户数量的CRM（客户关系管理系统）；依托IT技术，建立了业内领先的客户关怀中心，客户可以随时随地拨打工行开设的全国统一电话银行号码或进入工行网上银行咨询工行业务，反映对工行产品的问题和建议；通过电话、邮件、短信以及上门拜访等方式定期对客户进行回访，对贵宾客户还配备了专家级的客户经理与其联系。

来源： 金融时报