巨头联邦快递延误送货拒绝索赔引起不满（11.24）

AMTeam.org消息：“快递延误已经让人很气愤了，但是联邦快递还拒绝索赔简直是欺人太甚！”日前，浙江网盛科技股份有限公司向记者投诉世界快递巨头联邦快递。随后记者进行了调查了解。

浙江网盛公司于十月二十五日下午委托大田-联邦快递公司杭州分公司托运两个货件到西班牙，并要求联邦快递在西班牙当地时间十月三十一日，运送货件到西班牙CPHI WORLDEWIDE展会现场的网盛公司展台上。

在此后六天的运送途中，网盛公司每天都联系上海联邦快递800服务电话，但始终没有被告知确切的到货时间。西班牙当地时间十一月一日，网盛公司赴西班牙参展人员联系西班牙联邦快递，得知货件还未到当地仓库，当日下午，再次询问货件情况，被告知货件已经到达当地仓库，但因是下午时间拒绝送货，且十一月二日是西班牙当地万圣节，也拒绝送货。十一月三日，网盛公司人员又致电西班牙当地联邦快递，联邦快递回复称货物已经在递送途中，但是一直等到中午十一点，网盛公司人员在展会上还是没有收到货件，于是再次电话询问货物运送情况，并表示如果联邦快递还未送出，愿意自提货物，但是对方拒绝网盛公司人员的提议，并称货件已送出，但联系不到送货人员。最终，网盛公司人员直等到西班牙展会的最后结束那天，都没有看到货件的踪影。

由于联邦快递延误递送，造成网盛公司自身和客户利益严重损失。网盛公司随后向联邦快递杭州片区负责人提出索赔要求，十一月十七日联邦快递上海800提出最终赔偿方案，减免运费，免费将网盛公司货件运回。对此处理意见，网盛公司表示不满，双方还在交涉之中。

“使命必达”一直来就是联邦快递的口号，但是这次联邦快递不仅失信于自己的顾客，而且还拒赔由延误递送而造成的损失。在大力提倡诚信经营的背景下，联邦快递这种不负责的态度让人觉得得不偿失。

 来源：物流中国