信息系统"再建设"与收益的"真相"(二)

企业信息化评估的指标确定

信息系统的评价指标包括:投入和产出指标、宏观和微观指标、有形和无形指标、定性和定量指标。信息系统的投资回报我们可以简单写成:ROI=(成本降低+收入增长)/总成本

(1)投入指标(总成本)

1)系统分析设计费用和实施费用，包括硬件、软件和人员消耗的费用等;

2)人力成本，包括人员重新招聘、人员重新部署和人员培训的费用;

3)流程成本，这也是很重要的。因为部署信息系统的企业需要对现有的工作流进行再造;

4)系统运行成本诸如集成和测试费用、运行费用、管理费用、数据分析成本、数据转换成本等;

6)信息系统的维护和持续改进费用;

(2)产出指标(收入增加和成本降低)

① 宏观指标

1)企业的经济效益和竞争力是否提高了?如果将其转变为具体的经济指标，可以为利润率、成本费用利润率、流动资金周转率、存货周转率、全员劳动生产率、计划执行准确率、设备利用率、市场信息准确率、客户满意率、交货准时率、产品优质率等

2)管理模式、组织结构和业务流程是否有所创新?

② 微观指标

1) 信息系统的应用广度和深度，包括系统的用户数量、用户的职位、系统信息数量、业务信息数量等;

2) 信息系统对资源的开发率和利用率。如果把信息系统比作人体骨骼的话，信息资源就是肌肉和血液。从信息资源开发利用角度，可以评价信息系统的利用程度和企业的知识管理水平。这可以从挖潜能力以及信息的收集、加工和共享方面进行评估。

3) 企业的业务流程、工作流是否发生了实质性的变化?

4) 员工素质的提高和员工参与信息化的程度。人力资源是企业信息化的重要组成部分，也是信息化的参与者，即信息化的主体。在这里，人力资源包括信息技术人员和企业的其他员工。对于前者的评价主要考察其计算机应用能力、软件设计开发能力以及理论和实践相结合的能力;而对后者，由于企业信息化的深入，员工积累了丰富的经验和教训，这是推动企业信息化的基础。

5) 是否改善员工工作满意度;

6) 企业不同部分之间是否拥有同一的基础数据环境，以及是否能够实现协同工作?

7) 系统数据是否能够确保完整，以及能够确保质量?

8) 企业各级人员对信息系统所体现的管理思想和管理方法的接受，包括企业文化是否发生变化，销售、市场、服务人员的工作方式是否发生变化，绩效考核方法是否发生变化等等。

9) 是否减少人工信息处理的工作量，从而节约人工费用和办公的开支;

10) 是否加快信息收集、传递、处理速度，提高企业的反应速度;

11) 是否改善服务水平、提高企业的市场竞争能力;

12) 信息安全的评价。随着信息技术的发展，各行各业相继建立了不同类型的信息系统。如各类具有信息采集、信息传递、信息存储、信息处理等功能的子系统和分系统。但同时，利用相应的信息系统，既可以窃取信息系统中的信息内容，也可以扰乱信息系统中的信息内容。社会信息化程度的提高，信息安全问题也逐步演变为严重限制和制约经济发展的重大问题。因此，对于企业信息化安全的评价应引起足够的重视。

13) 系统实施后是否拥有后续的持续改进和升级服务?

来源：天极网