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随着中国经济的迅猛发展，国内企业规模日益扩大，其内部运营及管理、支持流程变得越来越为纷繁复杂。于是，及时地进行流程梳理与优化，使得“让合适的人、在合适的时间、在适当的风险下做合适的事，从而实现更好地为客户创造价值”成为现实，便成了国内众多企业的当务之急。
实际运作当中，我们听到许多企业发出这样的声音：流程的重要性我们都明白，但是流程要细化到什么程度？流程要怎么优化？什么样的流程才算是最佳流程呢？……
《企业流程最佳实践》就是为了解答以上问题运营而生的。本报告将AMT在长期咨询服务中的实践经验及案例研究加以总结提炼，以流程实例的方式向读者展示目前各个行业中优秀企业的流程优化经验。
本报告参考了美国生产力与质量中心（American Productivity and
Quality Center，简称APQC）2004年提出的流程清单（APQC称为Process Classification
Framework，流程分类框架），将企业运作中产生的各色流程归纳为运营流程和管理、支持流程两个大类。其中，运营流程包括：战略管理流程；产品/服务研发流程；产品/服务的营销和销售流程；产品/服务交付流程；客户服务管理流程。管理和支持流程包括：开发和管理人力资本流程；信息技术和知识管理流程；财务管理流程；设备管理与环境安全流程。
本报告根据上述分类，形成5份运营流程最佳实践分报告及4份管理、支持流程最佳实践分报告。读者可根据自己的实际需要选阅。
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