［推荐］业务流程优化管理三步曲

现状流程梳理

企业的业务流程是客观存在的，但由于流程超越了组织的功能边界，如果没有进行过系统性梳理的话，这些流程又是破碎的，看不见的，因此也就谈不上优化管理。现状流程梳理的目的就是要找出这些客观存在的流程，对它们进行描述、分类，以便进行更好的管理。

流程梳理往往有着庞大的工作量，一般的制造型企业都有成百上千的流程，这些流程分布在各个部门的内部、部门之间以及企业与客户及供应商之间，更为糟糕的是，由于企业原先管理规程的不明确性，同一业务的执行者对流程的描述也存在着差别，这就使得流程的梳理工作显得更为复杂。但流程梳理又是一项基础性的工作，它是后续流程优化及管理的基础。因此在流程梳理的时候，我们必须遵循一定的规律。

首先，梳理流程时，不要过早地陷入细节之中，应有全局思考的观念。对企业来说，仅有局部的细节信息，而缺乏全局的“地图”时，是很难管理好企业，更不用说改进一个企业，因此在梳理流时可以将企业流程划分为多个层次，见图1。

图1 常见的三层体系流程结构

其次，流程梳理的过程也是为以往的业务制定操作标准的过程，需要取得流程执行者的广泛共识。在流程梳理的过程中，我们经常会碰到一些牵扯不清的环节，包括权责不明、职能重叠等。这些隐晦的环节往往伴随着不同部门或岗位的利益关系，在处理这些流程的时候尤其要注重谋求共识，以获得尽可能多的支持。

流程梳理的成果一般包括一系列的流程文档、对员工开展流程理念的灌输以及实现业务操作的标准化等。流程梳理工作本身的价值在于对企业现有流程的全面理解以及实现业务操作的可视化和标准化，而流程梳理的另一个重要目的就是弄清现有业务流程的运作效率和效果，找出这些流程存在的问题，从而为后续的流程优化工作奠定基础。