管理中的“危险字眼”：知识管理

“知识管理”是新经济时代的一个时髦词汇，与知识管理领域相关的一切事物都给人留下深刻印象，以至于很少有经理人敢于公开承认他们根本不懂得知识管理，或者说对其实用性抱有怀疑的态度———虽然可能99％的经理人事实如此。

我必须力劝每一位经理人：要持现实的态度，要看清这些“皇帝新衣”的真实面目。

如果撇开一切干扰，静心做些研究，人们会发现，那些所谓的“知识管理”，实际上不过是数据、信息和文件的管理。当然，如果能够把文件或其他信息管理得更加满意，如果能够让人们更加方便地获取信息，那么也具有很大的实用价值。但这些都不过是更完善的整理和检索档案的新方式，并不是知识管理。

就拿互联网来说。虽然互联网拥有大量信息，但却不是一个知识系统。随着网络的发展，检索信息越来越困难，搜索结果数量达到好几万或好几十万都是正常的———怎么处理这些信息呢？人们不可能查看所有信息，甚至还都不可能知道其中的一小部分内容，人们已经患上“信息厌恶症”了。

就目前来说，人的知识与计算机或信息技术还毫无关系，而是与头脑有关。直截了当地说，储藏知识的地方是在两耳之间，而不是在两个调制解调器之间。人们能够学习和教授，理解和领会，传承和接受，遗忘和牢记。更重要的是，能够思考，这才是知识管理中最重要的部分。

在关于知识管理的讨论中，其实人们很少或者说根本没有去关注那些真正研究知识管理的科学和学科，他们甚至不去使用那些术语。这些科学和学科包括教育科学、学习和认知心理学、神经科学、控制论和哲学的某些领域。因此，如果人们想要淘金，就应该了解这些科学研究结果并加以发展。但在实际管理中，人们往往天真幼稚，或者干脆偷梁换柱，把数据和信息当成了知识。这样做于事无补。

因此，问题出在一开始就偷换概念了，因为知识是无法管理的。对此看得最清楚的是彼得·德鲁克。他最先意识到知识对现代社会的重要性，并早在1969年《中断的时代》一书中就创造了“知识社会”和“知识工人”这两个新词语。但至今为止，在他的所有著作中，“知识管理”这个词语从未出现过，因为德鲁克深知不管怎么理解，知识是不可以管理的。

可以而且必须管理的不是知识，企业惟一的成功之路就是管理好知识型工作和知识工人，确切地说，就是脑力劳动者。

来源：摘自《商务周刊》

《市场报》 (2005年11月18日 第十二版)

作者：弗洛蒙德·马里克