［专题］流程管理实践，我们关注什么？(一)

Q：什么样的企业最需要考虑开展流程管理？

A：种种情形，不一而同

需要实施流程管理的企业可能是以下情况：

• 认识到竞争对手将在成本、速度、灵活性、质量以及服务等方面产生优势；

• 增强运营能力所需要的新的远景（Vision）或战略（Strategy）；

• 重新评估战略选择的需要：进入新市场或重新定位产品与服务；

• 核心运营流程基于过时的商业假设或技术建立；

• 企业的战略目标似乎无法实现；

• 市场上的改变：如失去市场份额、新的竞争对手、新的竞争规则、产品生命周期缩短、新的技术得以应用等。

而下面案例中的C公司是处于哪种情况？或者，哪几种情况兼而有之？相信您会有自己的回答。

整个案例分成13个部分，都是以“外脑”即顾问的眼光写出，在有些篇的手记后面，我们还就一些实践中的常见问题进行了“你说我说”。

为了了解一下整个案例的总体路线，我们可以看一下图4-1。从图中不难发现，案例中的C公司的流程管理，涉及了IT系统（具体的是ERP系统）的实施应用，以BPR的实施与ERP的实施为主线。

整个路线图分为7个阶段（用S开头表示“阶段”，A开头表示“活动”），各阶段和十三篇手记是怎样的对应关系，也请您亲自来判断吧。

图4-1 案例总体路线图

来源：《流程管理》（第2版）