给PCQ公司"知识管理"高级内部培训

主题要点：

一、 知识管理的理念篇

知识管理的传统理念

企业知识的概念

企业中知识的存在方式

不同形式的知识应该如何管理

知识管理的系统策略何人性化策略

案例：我给“企业知识管理定策略”

二、 知识管理体系的搭建

知识管理体系的建设核心

知识管理体系策略影响下的操作方法

企业知识管理的方法论体系

什么是“流程管道知识活水”

案例：对自己的业务领域进行知识梳理

三、 知识管理系统的介绍

常用的知识管理系统与特点

知识管理系统演示

部分要点的简要说明：
 

企业中关于知识的各种问题：

没有人能解决这个问题
   ——知识吸收、知识学习的问题
有人能解决，但我不知道是谁
   ——专家网络、知识地图的问题
解决这个问题，但他现在不在
   ——知识传递、共享的问题
解决过这个问题，但忘了上次是怎么解决的
   ——知识创造、知识积累的问题
我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但我不想告诉你
   ——知识共享的问题

缺乏知识积累的企业面临的问题：

－企业的组织流程等方面经常随意变动，很容易随意的否认昨天的做法，但很少有人反思为什么
－没有核心的运作体系，许多业务开展是走野路子，大多时候在救火，效率非常低
－各种基础工作不能持之以恒，严重损害竞争力
－企业运作多年，但能留下来的东西非常有限，许多事情都是一遍遍重做，许多错误也是一遍遍重犯
－企业的成功很大程度是个人的成功，企业的发展太过依赖于个人

在IT的支撑下管理体系落地操作，促进企业级经验积累和共享，通过建立企业级复制能力来塑造集团的核心竞争力:

－可复制能力的核心在于形成业务运作的最佳实践，并结构化总结成为业务运作方法论（采购、生产、销售、客户管理、研发等）。
－通过复制可以大幅度提高运作效率，避免“重新发明轮子”和“规模不经济”的问题。
－建立结构化的业务运作方法论之后，同时需要建立的关于各业务领域最佳实践的改善循环。
－改善循环的建立需要有管理体系、高效协作平台和共享协作文化作为支撑

流程管道知识活水:

－流程本身包含了知识管理的思想
－较有效率的各环节的操作规范
－操作规范的载体是各表单
－流程的强制性是知识沉淀的保证
　

黄培 先生，企业资源管理研究中心（AMT）高级顾问，上海财经大学信息管理与信息系统专业学士。

广泛深入地参与国内企业管理信息化工作的开拓与研究，在管理信息化的理论与实践研究、知识管理理论与企业知识管理体系搭建、KM/OA系统、信息化项目规划与组织等方面积累了丰富经验。为多家知名企业提供管理提升与信息化应用的咨询和培训建议并且为近百家企业提供培训。

特长领域： 知识管理、大型项目管理、KM/OA系统、信息系统架构