专题背景

不久前，在“王玉荣谈流程”栏目中看到了《流程因谁而变——谈流程管理的驱动因素》一文，文中谈到流程管理的三个驱动因素：业务模式变革引起的流程变化、规范管理所要求的流程管理、流程本身问题触发的流程优化。于是我们的专题也就从这三个驱动因素而展开。

在流程管理或优化的驱动因素中，业务模式变革的频率不高，但是一旦发

生，就会触发比较激进的流程变革。由于战略的重新选择或者业务模式的变化，将对企业的盈利能力起决定性作用。因此，这种情况下的流程管理，其能够创造的效益可从以下几点来看：

1．帮助企业从流程的维度重新把握整个业务和管理体系。

2．对企业动荡时期的平缓过渡。

业务流程管理的核心是流程，业务流程管理的本质是构造卓越的业务流程。BPM中的流程是面向客户的流程，在这样一个以客户为中心的竞争环境下，流程，特别是卓越的业务流程已经成为现代企业的一种很重要的竞争力。

<< 您真正需要BPM吗？

BPM的快速发展是由于在今天的经济环境下，越来越多的企业认可到提高企业业务流程的效率和效益是最重要的。依靠流程，BPM关注的是在提升组织生产力和反馈效率，减少成本，并缩短循环时间，最终，一个高质量的BPM就是赢利的关键。                       

 << 拨开迷雾看BPM

如果流程包括各种完全不同的IT系统（除了人的任务之外），那些流程对于BPM来说时机已经成熟；同样，如果经理正抱怨不能对流程或项目进行有效地跟踪，或者埋怨缺少定量的反馈，那么在这些情况下BPM就能帮上忙了，因为它能够提供定性的报告和历史流程数据。

<< 流程管理，你准备好了吗？

流程管理综述>>>>

流程管理作为一种重要的管理思想和工具，已经在越来越多的中国企业得到了应用。然而，面对繁冗的流程作业文件，不少企业却不禁产生了困惑：这就是流程管理的全部结果？流程管理的效益有没有更多的体现？

如果把家庭比作企业，把你的妻子比作CEO，把POLO比作你购买的软件，把迪斯尼之行比作展示POLO特性的系统原型，那么你只是购买了一个价格昂贵却毫无用处的软件，而CEO会对你感到愤怒，因为IT系统没有同业务目标匹配。那到底为什么会出现这种情况呢？

<< BPM之全局纵览

计划经济时代，或是卖方市场，是以制造供应方为市场导向的。随工业文明的进步与信息的流通，市场已风起云涌做180度的转换--以顾客需求为导向，为起点，如此迫使企业必须重新考量，须由根本做改变，反省整个流程、系统与组织能否改造为符合市场需求的导向，并发挥本身的核心竞争能力，降低成本，且整合跨动能部门运作的程序，进而推出具竞争力的产品或服务以达成企业的整体目标。

<< 流程管理：企业目标管理的应用之道

流程管理应用>>>>

随着企业规模的增长，流程管理可以帮助企业变人治为法治，规范管理、落实责任。特别对于中小企业来说，标准、规范的流程管理体系，对业务发展来说是至关重要的。

随着环境复杂性的提高、财务系统的联网、运营风险的加强，风险管理变得越来越重要。许多新出台的法规，例如SOX、巴塞尔II和OFR，都把重点放在文件流程及其控制上。

新的法规要求企业保留记录。法规管理机构希望企业建设IT系统对流程进行监控和审计，以保证企业对法规的遵从。另外，他们还希望企业从上而下地实施可审计的流程和程序。

<< 业务流程建模与法规遵从

你是否经常这样想：“要是我以前就知道现在的情况该多好！”你是否想象过，假如能够为员工配备更多的知识，那么销售、物流或客户服务能够为顾客或供应商提供更好的服务。

<< 使用BAM武装你的企业：统一事件和流程

流程应该在满足业务和管理需要的前提下，按照最简洁、最直接的方式运作。对于那些发展到一定规模、有了一定管理基础的企业，比如建立了完善的流程清单和分类分级，可以学习华为、中兴通讯、海尔、中国电信这些企业的经验，通过流程来进一步提高效率、实现管理创新，通俗来讲，就是“把大企业做小，做灵活”。流程管理在这种情况下体现出“流程优化”的功能。其驱动力在于企业日常运作的过程中发现的一些问题以及对问题的分析。
以上只是从银行业方面反应出来的问题，其他行业如保险，电信也存在着同样的问题：谁来管理流程E化之后的风险？为了解决这一问题，通过IT审计，及时识别IT风险，完善控制措施势在必行。

<< 谁来管理流程E化之后的风险？

许多在我就职于业务流程管理（BPM）系统供应商期间打交道的IT人员和最终用户总是询问我，“我们已经执行ERP系统，为什么还要使用BPM系统？”毕竟，ERP被指望能够使业务流程实现一体化和自动化。并且现在一些主要的ERP供应商已经将工作流程系统作为他们产品的一部分。既然这样，那么BPM系统到底能带来什么样的价值呢？

<< BPM系列：只有ERP并不够

许多公司都希望使用ERP替代全部的现有系统来解决订单管理问题。这种方法存在几个难点。只要集成现有的系统，流程管理就能发挥作用。这样就能保留原有的系统，不必花费巨资购置一个完整的新系统了。

<< 订单管理与流程管理（上）

<< 订单管理与流程管理（下）

流程改进的概念由来已久。例如，福特将汽车的主流制造方式——小规模定制生产，转变为大规模流水线生产，使得汽车制造成本大幅下降。在当今世界，流程和生产率的提升变得更加重要。企业在压力下不断改进流程，以响应市场和法规的变化。

因此，企业对各种各样的质量项目又产生了兴趣，包括6 Sigma。6 Sigma是在70年代摩托罗拉公司改进政府电子部门（GEG）的流程时提出来的，它是一种使用统计分析技术减少程序错误的质量提升方法。现在，6 Sigma被认为是管理公司的黄金法则。

<< BPM & 6 Sigma：打造完美流程（一）

<< BPM & 6 Sigma：打造完美流程（二）