企业逆向物流实施障碍及决策流程分析

        逆向物流与传统供应链方向相反,它是指为恢复价值或合理处置,而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息,从消费地到起始点的实际流动所进行的有效计划、管理和控制过程。从使用过的包装到处理过的电脑设备,从未售商品的退货到机械零件的回收等,都可以归入逆向物流的范畴。根据美国物流管理协会的最新定义,完整的物流概念包含了正向物流与逆向物流两个方面。
　　近年来,随着环保法规约束力度的加强以及居高不下的退货率对企业利润的影响,越来越多的企业希望构建有效的逆向物流系统,以达到保护环境、控制生产成本、增加利润、提升客户服务质量、进而提高企业竞争力的目的。各行业的知名企业,如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生、雅诗兰黛等,通过实施一系列控制措施,引进信息化系统,开始着手进行逆向物流,以降低由退货造成的资源损失率。对逆向物流的关注,不但为它们带来了直接的经济效益,还获得了成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接经济与社会效益。全新的资源环境观和经济观的演变,导致逆向物流进入了突破性的发展阶段。但是,逆向物流活动看似简单,其运作机理却颇为复杂。我国物流业起步较晚,人们对逆向物流的认识非常有限,对逆向物流实施过程中可能遇到的问题还缺乏了解,这些都是我国大部分企业迟迟不能开展逆向物流的重要原因。本文首先分析了企业开展逆向物流活动中将会遇到的主要障碍,并在此基础上设计了逆向物流决策流程,为企业成功实施逆向物流提出建议。

　　一、实施逆向物流的障碍

　　1.企业对逆向物流的认识误区

　　根据美国逆向物流委员会的一份针对300多位负责供应链及物流的企业经理人所做的调查报告显示,有接近40%的人认为,逆向物流失败的首要因素,是管理阶层对其存在认识上的误区。其主要表现在以下几个方面:(l)生产企业对回收责任的意识淡薄,还继续持有以往卖方市场的陈旧观点,认为产品一旦售出,所承担的责任就结束。（2）企业认为逆向物流不仅不能带来经济效益,还会造成资源和时间的浪费。这种对外部废旧产品及其物料有效利用的忽视,造成大量可再使用资源的闲置和浪费。(3)没有认识到逆向物流活动的复杂性,不重视对逆向物流的管理,认为只要投入很少的时间和精力就可以处理产品的逆向物流。甚至在生产繁忙时,将逆向物流活动长期搁置,这不仅延长了产品的退货处理速度,也增加了企业的仓储成本和处置成本。

　　以上认识误区的根源在于企业认为逆向物流浪费资源,不能带来经济效益,完全是为了应付法律法规不得已而必须进行的。其实,由于废旧产品的回购价格低,来源充足,对这些产品进行回收加工,可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着经济的发展,资源短缺日益加重,资源供求矛盾更加突出,不少国家和企业已经从逆向物流中得到了巨大的经济效益。如英国邮政最近推出了一项新的逆向物流服务,该项服务可通过更加有效的退货管理,帮助零售商节省上百万英镑的开支。世界著名品牌雅诗兰黛正是由于成功实施逆向物流系统,才使其将产品的销毁率从27%降到15%。资源循环、资源回用等逆向物流的举措可以给企业带来实际收益,成为企业利润的新的源泉。据西方学者估计,目前,全球逆向物流市场的收益达200亿美元之多。

　　各国新颁布的环保法规对提高企业逆向物流意识起到了积极的作用。如现行的各国环保法规除了限制垃圾处理和增加处理费用之外,还加强了对企业回收责任的管制。在英国,为了让垃圾制造者为污染问题付费,开征了垃圾掩埋税,迫使企业改变处理废品的方法。在美国,议会在过去前几年中引入了超过2000个团体废品的处理法案。在德国,1991年的包装条例强制工业企业回收所使用的包装材料。在我国的上海和广州等地区,也已经开始对企业的回收责任建立相应的法规。这些强制性的法律法规迫使企业重视逆向物流的管理,并将逆向物流列入企业战略计划之中。

　　2. 传统的企业退货政策对开展逆向物流的不利影响

　　过去，企业针对产品的回收和退货制定了非常严格的政策,对顾客办理退货设置复杂的手续,延长处理退货的时间,降低退货效率,这些消极的退货政策阻碍着逆向物流的有效运作。美国逆向物流执行委员会发现,在计算机和电子产品的销售中,约有10%～20%的产品要进入逆向物流过程。如果这些产品回收处理每星期的贬值率高达3%,对传统的为零售客户服务的配送中心来说,产品的返回率约为2%～6%,对目录销售和网上零售商来说,售出商品的返回率高达30%～60%。企业严格的退货政策不仅不能解决居高不下的退货率,还会导致供应链系统中存货水平的提高和企业市场份额的下降。市逆向物流的有效实施,不仅可以使不适合的产品得到回收,以免危害环境,还可以为企业保持老顾客、吸引新顾客、创造顾客价值,增加企业的竞争优势等作出贡献。

　　3. 缺乏逆向物流信息系统

　　企业通过逆向物流信息系统可以收集有用的信息,对退货的产品进行逐一管理,反馈退货原因。而且,可以为其服务商提供包括产品质量评价、产品生命周期分析在内的各类营销信息。其系统功能的实现大大提高了退货的处理速度,使退货在最短的时间内得以分流,节约了大量的库存成本和运输成本。但目前逆向物流信息系统严重缺乏,其原因一方面是逆向物流活动本身非常复杂,对信息系统的柔性化要求高,因而难以在传统物流信息系统的基础上进行扩展;另一方面是经营理念未能跟上时代发展的步伐,大多数企业不愿意在开发逆向物流信息系统上投入资金,使研发捉襟见肘,技术进步缓慢,而且即使已经建立了一定档次的信息系统,也未能使其充分发挥作用。

　　4. 回收产品的供应和需求的不确定性

　　在传统的前向分销中,生产者可以根据市场需求,控制产品的供应时间、数量、质量、销售的范围等。而在逆向物流系统中,回收产品的供应通常不由生产企业决定。回收产品的数量、质量以及回收时间等通常是由产品的拥有者决定的(产品的拥有者可能是零售商或最终顾客)。他们不会像物料供应商一样,在制造商有需求时提供所需的物料,而是要等到他们不再使用这个产品的时候,才会把这些回收产品提供出来。而且,很多产品的回收状况没有历史数据可以借鉴,因此很难对其进行预测。这种供应的不确定性导致的非经济批量流,会增加企业的运输和处理成本,也使那些使用逆向物流回收材料来生产新产品的企业,难以制定完整连续的生产计划。另一方面,由于缺乏成熟的专业化的再使用(二手)市场,回收产品的再分销没有稳定的顾客群,因此,对回收产品市场需求的不确定性也是企业实施逆向物流的障碍。但是,随着产品回收变成一项普通的业务以及再使用市场的日益完善和成熟,逆向物流回收产品的分销和传统的前向分销在需求方面的这种区别会逐渐消失。通过企业间合作协议的签订以及现代信息技术(如机器传感器和电子数据交换等)的应用,将会为产品的回收和再分销提供更为稳定的环境。

　　5.资金和人员的匮乏

　　逆向物流系统的建设和实施需要大量的资金和专业人员。一方面,逆向物流回收处理中心的建设、处理设施的配置,以及信息系统的研究和开发等都需要大量的资金,并且资本回收周期很长。对企业尤其是中小企业来说,这种高投资带来的高风险是影响其逆向物流有效实施的一个方面。另一方面,逆向物流系统建设和实施,需要大量的专业技术人员和管理人员。以ERP管理为例,许多企业在ERP管理模式初创时期遭遇失败的原因就在于,企业缺乏真正懂得ERP管理经验的专业人才。逆向物流管理和实施方面的人才,除了需要具备相应的物流知识外,还必须掌握不同行业之间复杂的退货过程。尽管越来越多的企业已经意识到逆向物流的重要性,但其资金和人员主要还是用于正向物流。因此,资金和人员的匮乏将会在很长时间内制约着逆向物流的发展。

　　二、逆向物流决策流程

　　通过对企业逆向物流实施障碍的分析,我们可以将影响企业逆向物流的因素归纳为外部和内部两个因素。外部因素主要包括法律法规限制、竞争因素、回收市场和再使用市场状况:内部因素主要包括企业的战略因素和运营因素。其中战略因素是指逆向物流和企业的发展战略是否相符,在企业的发展战略上是否处于重要的地位。运营因素是企业的规模、产品特征、运营能力、顾客服务以及资金和人力资源等对开展逆向物流的影响。本文在对逆向物流实施障碍和影响因素分析的基础上,提出逆向物流的决策流程,以供企业借鉴。 


　　企业在决定是否开展逆向物流活动前,首先要明确开展逆向物流的原因。如果企业开展逆向物流的原因是由于相关的法律法规,则企业即使在没有经济效益的情况下也必须实施。这类企业的战略目标是使逆向物流系统支出最小化,逆向物流模式的选择是其决策的重点。企业应该根据自身资金和人力资源的条件,合理地选择自办、外包或自办和外包相结合的逆向物流模式。对于那些不是因为法律法规的限制而开展逆向物流的企业来说,追求经济利益,实现利润最大化是其主要的战略目标。其首先必须分析竞争对手的情况及顾客的需求,当企业确定顾客对逆向物流存在需求,具有一定规模的回收和再使用市场,而逆向物流的实施又有利于企业超越竞争对手,提高竞争优势。那么,在自身的资金及人力资源允许,且逆向物流的实施又具有经济效益的情况下,再进行逆向物流模式的选择。企业必须结合自身的特点和条件,对自有的物流系统、物流外包供应商或合作企业进行分析研究,对产品回收的成本、经济效益、环境效益进行周密的分析论证,从而扬长避短,选择有利于企业发展、风险又小的运作模式。如对中小企业而言,为将资金和人力用于主要的核心业务,将逆向物流业务交给第三方专业物流公司经营是个不错的选择。当顾客没有逆向物流的需求,企业没有竞争方面的压力,或者企业缺乏实施逆向物流所需的资金和人员,或者在进行成本效益分析后发现实施逆向物流没有经济效益,这时就需要判断逆向物流在企业的发展战略上是否处于重要的地位。如果是的话,那么即使在短期内逆向物流是没有经济效益,甚至是亏损的,但考虑到企业长期的可持续发展,企业还是要开展逆向物流。

　　三、结论

　　逆向物流作为供应链中十分重要的组成部分,已经受到越来越多企业的关注和重视。但在我国,逆向物流管理几乎处于空白。从企业的角度看,好的逆向物流不仅可以积累产品数据,为预测、决策提供基础数据,同时也是保持顾客忠诚度的重要营销手段。从宏观角度看,良好的逆向物流可以有效地利用资源和能源,保护环境,有利于国家经济的可持续发展。随着全球物流业竞争的加剧,公众环保意识的增强,政府法规约束力度的加大,势必会有越来越多的企业认识到逆向物流管理及战略决策的重要性。 

来源：《水运管理》