是时候实现运营智能了(AMT研究院 周瑛 编译)

商务智能解决方案在战略决策方面有较长的成功历史，但它在战术性决策上起的作用却不大。商务智能的下一个发展趋势就是为运营决策服务，这是一项很有挑战性的任务，因为这类决策能用的时间太短了，短到要用分秒来计算。尽管如此，面对企业的生产需要，是时候实现运营智能了。

1.让商务智能延伸到更多层次

现在企业的业务应用中存储大量扫描文件已是习以为常的事情了，这代表着应用信息的广泛发布。但这些应用往往缺乏有效的分析能力，缺乏商务智能功能。要做到这一点，通常的做法是建一个数据仓库，派一小队商务智能开发人员制造出一批分析报告，往往这些报告还乏人问津。出现这种情况的主要原因是，我们总是将商务智能视为一种战略性工具，没有从运营层面来审视它。

商务智能应该往上还是往下延伸？这并无定论。但是企业运营的实际需求推动着商务智能往业务运营的方向发展。

商务智能应用在战略层面的运用是最多的——高级经理都使用它生成的高度综合的信息制定长期决策。商务智能应用在战术层次也有所应用——中层经理和领域专家使用它提供的综合信息和具体信息制定短期决策。然而在运营层，常常很难发现商务智能的影子——生产线工人和接触顾客的员工要独立做出交易层的决策。

举例来说，企业经常使用商务智能分析顾客行为或顾客利润率。这些分析能够说明顾客转换产品的频率，银行抵押贷款、信用卡、退休账户的顾客利润率有多高。

但是当顾客打来电话，要求提高信用卡额度时，商务智能在此却不见踪影。在大部分银行里，这个流程仍然要通过人工处理，效率不高。也许要在短时间内做出决策比较困难，因此商务智能没有进入运营领域。