[方案] E-Knowledge服务—软件服务的知识集成化态势(11.4)

e-Konwledge服务是通指知识经济条件下能将知识（信息）激发出经济效益的服务，例如企业门户、知识管理、内容管理、客户分析、商业智能等等，凡是对现有无序或有序的知识/信息进行分析的软件服务都在这一范畴。根据Ovum的报道，2002年这一市场的规模为160亿美元。随着知识/信息在知识经济时代的价值的逐渐被认可、发现和挖掘，随着企业对知识管理和商业智能的需求增加，这一服务市场的高速成长是情理之中的。未来该领域发展的驱动因素主要有：门户网站在商务经济活动中的重要性增加；企业内容管理、文件管理、知识管理和网络内容管理的需求增加；搜索技术、数字挖掘技术的创新与成熟对知识管理及其架构带来的影响增加；垂直管理对企业间及企业内部同团队间高效良好合作的管理需求增加；对多渠道信息的获取、传递、整合的支持需求增加，等等。
 
e-Konwledge服务类型主要有四类：内容管理服务（CM，ECM, Enterprise content management）、门户服务（Portal）、知识管理（KM）、商业智能（BI，Business Intelligence）。
 
CM软件应用非常广泛，由于企业对企业内信息管理控制、一站式内容管理解决方案甚至企业内关系管理等的需求日益增加，因此目前CM市场正走向成熟，1999年前后基于网络的内容管理软件工具出现，标志着CM的开发与服务也与软件业发展的“网络化服务”趋势相一致。不过，目前CM软件服务的发展速度并不如预期的那么乐观，业内的很多公司年盈利不超过2000万美元，很多CM软件服务公司在风险投资的资助下成立未久，而大的客户又不容易获得，所开发的软件工具有限，而微软打算进入CM服务的计划也意味着这些公司面临着更激烈的竞争甚至更加艰难的生存环境，因此很多CM服务公司宁愿被收购，2002年eGrail被FileNET收购就是一个信号，其后的几年CM服务领域的购并事件将时有发生。CM服务的市场规模目前较小，2002年只有12亿美元，而未来几年的增长也比较小幅而平缓，到2006年将以6.9%的复合年增长率增加到16亿美元。不同地区市场的增长如下图所示。

图1   2002-2006年全球CM软件销售的地区增长结构（单位：百万美元）

资料来源：Ovum

门户服务形式有多种多样，首先是公共门户，例如MyYahoo!，这类门户站点的存在主要是吸引公众能够便捷的获得知识服务，这种服务常常是以搜索和调查为主的；第二类是企业门户，这种软件面向的是特定公司的用户群，许多企业门户正在成为其商业伙伴提供获取相关信息服务的渠道，包括其供应商和用户，帮助他们更加便捷地完成与企业的商务往来；第三类是知识门户，知识门户服务的核心是能提高员工的工作效率，方式是为他们快速准确地提供所需信息，并提供工作中的即时通信、沟通平台；第四类是工作门户，为企业员工提供随时获取工作中所需的内部相关信息和服务功能的通道；第四类是市场门户，主要是B2B、B2C等电子商务软件服务平台。2002年全球门户市场规模越为8亿美元，到2006年有望达到16亿美元，不同地区的市场份额和增长幅度见下图。虽然市场规模不大，成长速度也并不太高，但是门户服务的概念在IT服务业内近几年相当流行。

图2   全球门户软件服务的地区分布增长（单位：百万美元）

资料来源： Ovum

知识管理服务未来的创新点有两个，一个是利用下一代搜索技术（例如数字挖掘）进行知识发现，另一个是面向合作的知识管理软件。其中知识发现领域的创新集中在基于内容的搜索模式（concept-based search models）和文档归类管理，而由于知识发现的效率同时还与用户的使用素质有关，因此使用者的教育培训也至关重要。
 
随着技术的进步，知识共享的趋势愈加强烈，共享知识的过程已经变的更加易于管理。在知识管理软件服务领域，目前最大的供应商是IBM Lotus和微软，Domino/Notes和Exchange是它们分别旗下的服务产品。
 
有分析认为指出，2003年知识管理市场达到100亿美元，有关软件市场也从1998年的2.8亿美元增加到38亿美元，甚至更多。知识管理将成为ERP的一个新的管理内容和发展方向，而如何管理和利用好企业的知识资源，实现有效的知识链管理来为企业创造更多的财富也将是下一世纪企业管理的新课题和重大的任务。 
 
2004年全球KM市场有如下四个基本特点：第一是企业的需求旺盛。第二是KM系统的发展与特定领域的应用密切结合，例如专利管理、计划管理、专案管理等，另外KM系统也与ERP、CRM等软件系统密切结合甚至逐渐融合。第三是与Portal平台的结合趋势增强，Portal 平台的整合型界面与应用潜力使得其逐渐成为企业考虑引入信息系统所采用的主要平台，KM系统也能够在Portal 平台上很好实施，并且可以借助Portal 平台与其他应用系统形成紧密结合。第四是KM咨询服务、实施咨询的市场机会增加。
 
商业智能服务领域，基本的BI软件是资料存储（data warehousing）工具、分析工具和分析应用支持服务。资料存储越来越成为企业运营范畴的重要知识服务工具，企业借助大量而详细的交易资料，可以了解企业与客户减灾交易过程中的各种关系与变数，根据其基本功能可以见资料存储工具分为六种，见下图。

图  3   资料存储系统的分类

资料来源：台湾地区资策会MIC

其中商业智能作为服务的主要形式包括四个部分，商业智能套装软件（Enterprise Business Intelligence Suites；EBISs）和询问与报表服务（Query & reporting tools）、专业商业智能服务——主要指在线分析处理（Online Analytical Processing；OLAP）和商业智能平台（Business intelligence platforms）。从软件服务的发展趋势看，商业智能套装软件、商业智能应用软件和商业智能服务平台最具发展潜力。
 
EBISs软件及其服务基本涵盖了Query、Reporting、OLAP等功能，并将其进行整合，这符合软件的“集成式”发展趋势，目前基本上询问与报表服务的功能大多已被EBISs所取代，同时EBISs与网络界面也可以很好整合，所以目前的趋势是EBISs网络化，有些服务供应商甚至将其与流行的“门户”概念进行了融合，通过网页浏览器将EBISs的部分功能以桌面工具的方式提供给用户。
 
商业智能服务平台提供的是一种整合型的开发环境，使得程序设计人员能够开发、部署、支持和维护相关的商业智能工具。目前多维度在线分析处理引擎与服务器以及关联式再现分析处理（Relational OLAP）引擎被视为是构建在商业智能服务平台下的商业智能工具。靠商业智能平台所开发出的商业智能应用软件，例如决策信息系统（Excutive Information System，EIS）便是商业智能应用软件的一种。商业智能应用软件所分析的资料可以来自企业的资料存储库，也可以来自其他渠道，例如来自ERP系统的许多资料，例如销售分析、企业预算规划等。
 
目前BI服务市场上的主要有四类公司，第一类是从事询问与报表服务、OLAP和数据挖掘，代表公司是Next Technology和Hyperion；从事资料存储软件开发与服务的，代表性的是Informatica和Ascential；从事商业智能软件服务的，例如Baan, Peoplesoft和Siebel；专门从事套装分析应用软件开发的，代表性的公司是digiMine, WebTrends和NetGenesis公司。
 
市场规模方面，2002年全球BI软件服务市场约为37亿美元，到2006年有望达到47亿美元。

图4  2002-2006年全球BI服务市场的区域分布及增长趋势（单位：10亿美元）

资料来源: Ovum 

来源：中国科技信息