创建新型客户关系管理(曲道俊)

"要形成一批拥有自主知识产权和知名品牌、国际竞争力较强的优势企业。"我们经济发展已顺利从计划经济体制转向市场经济体制，国内企业也已发展成一批具有竞争力的主体，但与国际巨型企业相比，仍有不小的差距。

在中国，平均每一天，至少有1000万人透过由HOL－LYCRM（合力金桥软件）提供的技术来获得所需资讯和服务。作为呼叫中心（CallCenter）和客户关系管理（CRM）软件的开发商和服务商HOLLYCRM拥有了自主产权的、完整的呼叫中心解决方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务。

在当今以"Competition、Change、Customer"为特征的3C时代背景下，市场竞争越来越激烈、产品的生命周期越来越短，消费者将逐渐获得比供方更大的自主权和选择权，于是各企业不得不把目光投向如何经营自己的客户，不得不去想方设法如何提高客户的满意度、增加优质客户数量以及提供超出客户期望的服务，一句话，企业是否成功，将由其客户决定。

下一个五年规划将是国内企业迈向全球的一个大好契机。在这过程中，是否具有自主创新能力将成为能否成功成为国际化大企业的一个重要标志。由于社会生产和服务的分工，一家企业是否取得成功，不能由它自己来衡量，而是应该看其服务的是什么样的客户。一家成功的企业必然拥有很多同样成功的客户，成功的企业就是要帮助它的客户成功！

来源：中国企业报   作者：合力金桥软件公司总裁 曲道俊