携手信息时代 共创卓越价值(10.28)

AMTeam.org消息：面对各行业大客户日益旺盛的信息化需求，中国电信努力实践国家“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”的战略举措，依托企业丰富的网络资源、雄厚的技术力量和多年积累的网络通信从业经验，努力拓展大客户服务领域，实施业务和服务转型，为客户量身定制从组网服务到网络安全、从呼叫中心到视频会议、从系统集成到网络外包等一系列完整的专家级解决方案，以实际行动陪伴客户共赢成长，助力行业信息化建设。

目前，中国电信大客户的行业服务框架已基本形成。在积极参与“三金工程”和“政府上网、企业上网、家庭上网”三大工程的建设中，中国电信的网络平台和技术服务从早期金融领域的证券、保险、银行业渗透到了社会的方方面面，在政府、企业、跨国公司等领域的覆盖渐成规模，针对不同行业特征和特殊需求而开发制定的一系列解决方案，也得到了越来越多的应用。在社保、税务、工商、审计等部门，中国电信广泛推行行业信息化应用解决方案，帮助客户加快发展成本，提高效率。从2004年起，整合内外部资源，以网络、视讯业务为突破口开展了系统集成、网络外包等服务，迄今已成功实施了国家开发银行、国家发改委、公安部、大唐集团等网络和视频业务系统集成、运维外包服务项目，成为行业信息化建设的推进者，有力地加速了各行业信息化进程。

中国电信积极参与各级政府电子政务建设。四川电信在承建省电子政务网络的基础上，协助政府部门建设电子政务外网数据中心、门户网站、公文无纸化传输、协同办公等应用系统，实现一站式政府信息服务，通过电子手段提供政府为民、便民、利民以及行政事项审批等网络在线服务。安徽电信与安徽省国税局合作建设“银税通”平台，在全国率先实现了通过电信公共数据平台进行全省集中网上纳税，使用户可以通过全省统一的网络申报纳税平台，实现足不出户申报、缴纳、查询各项税款，大大提高了税务工作的效率和管理水平，加快了税务管理的信息化。

在参与“金盾工程”基础网络建设的基础上，中国电信积极参与各级公安系统的信息化应用，促进科技强警。杭州大客户部积极关注公安系统信息化需求，抓住公安局外来人口管理信息化的机会，通过覆盖全市的ADSL-VPN联网，实现300多个外来人口管理点安全、快速的信息传递；芜湖电信与芜湖公安局合作利用全球眼业务进行社会治安环境监控；江西鹰潭大客户部抓住公安“三警合一”平台建设机遇，在为公安指挥中心提供集数据、语音、视频一体的整体解决方案基础上，利用“全球眼”打造一流的公安指挥系统。

在国家电子口岸、电子报关项目建设上，中国电信利用的基础网络资源组建具有扩展性强、服务性好、覆盖面广、接入方式多样等特点的海关电子业务专用网，实现跨部门、跨行业、跨地区互联和通信，从而进一步完善电子口岸系统，提升海关系统电子政务的应用水平，加速我国海关信息化进程。同时，积极为用户提供IDC数据、设备托管等业务，同时合作研制开发网上信息应用项目，不断丰富和发展中国电子口岸的应用。

在教育信息化建设方面，中国电信利用自身优势，为学校教育、学生学习提供各种信息化平台与渠道，对促进教育信息化建设、提高教育水平与效率、普及全民教育等发挥了积极的作用。面向中小学推出的电信增值业务“家校直通车”，为学校与家长之间迅速、便捷的信息沟通，共同创造学生健康的成长环境架设起了桥梁，满足学校、老师与家长相互交流、全方位沟通的需要；推出“绿色上网服务”，为学校提供了一个健康积极的网络环境；利用宽带网络，与各级学校共同开展网络教学；通过声讯168平台和互联网平台的有机结合，为学生提供了各种各样的热线服务。

中国电信积极推动旅游行业信息化。浙江大客户部结合本省旅游资源丰富的特点和省政府建设旅游经济强省的契机，积极整合旅游产业链，与省旅游局、浙江旅游信息中心合作建设96118旅游综合信息平台合作，开展旅游投诉、旅游救援、旅游咨询等业务。陕西大客户部针对本省旅游资源丰富但是酒店客房宽带应用并不理想的实际情况，与酒店、电脑商合作，携手打造陕西酒店数码客房，推出了包含数码客房、e游卡和三秦e游等服务的旅游e通业务。

中国电信全力支持党中央为进一步加强党的执政能力建设开展的党员先进性教育活动，各级电信均适时承担责任，发挥优势，助力党务工作信息化。重庆大客户部抓住开展党员先进性教育、加强基层组织建设的契机，与重庆市委组织部合作建设集话音通信、宽带上网、视频会议功能于一体的“党员干部现代远程教育系统”。

中国电信在推动行业信息化建设方面的持续努力，得到了社会各界的一致认可。近期，中国电信接连收到公安部、国家开发银行、银河证券、西门子等客户的感谢信函。华为技术有限公司赠送锦旗，称其为“电信专家，服务楷模”。美国伟创力国际集团公司已连续三年授予中国电信“最佳供应商”荣誉。继美国伟创力国际集团公司之后，著名跨国公司安利也首次在全球范围内将“最佳电信服务供应商”称号授予中国电信。在2004年中国IT财富年会上，中国电信更是荣获“2004推动中国信息化进程突出贡献奖”。

为了更好地满足行业客户多样化、个性化、综合化的信息化建设需求，适应大客户关注网络、应用、价值链整合的深层需求变化，2005年，中国电信大客户服务积极贯彻集团公司由传统的通信运营商向现代综合信息服务提供商转型的思路，率先以为大客户提供定制化行业信息化整体解决方案为重点，立足以往与各行业大客户信息化合作的优良基础，以问卷、访谈等形式，进一步贴近客户，深入理解行业客户信息化发展历程、现状、发展趋势及价值诉求，定制了银行、保险、税务、社保、工商、跨国、支持中国企业海外拓展等十个细分市场的信息化整体解决方案，并聘请行业客户专家参加解决方案评审，已连续四期开展对各地营销骨干的培训，正在各本地网进行营销试点，取得了初步成效。在本地网试点过程中，通过深入访谈客户，及时把握客户的深层需求，挖掘出灾备中心、呼叫中心维护与管理外包、网络管理、柜员机多媒体联网需求、银行业系统集成和IT外包、外资企业集成和外包需求等商机，较好地满足了行业客户长远发展与个性化价值需求。

为了真正实现对大客户提供一站式信息通信整体服务，今年以来，在一站式网络通信服务达到国际先进水平的基础上，扩展建立一站式IT全面解决方案营销服务体系。通过建立健全转型项目管理工作体系、一站式系统集成、外包服务整体实施体系、重大项目绿色通道、差异化服务体系，使端到端一站式优质整体服务贯穿售前、售中、售后全过程，为推进行业信息化建设提供了有力保障。

创新业务、服务及商务模式，加快新业务、新技术的推广应用，不断开发符合行业客户需求的产品、业务与服务，努力为客户创造价值。中国电信大客户服务立足语音、数据、带宽出租等基础业务，提供4008商务热线、新视通、会易通等新业务，开发全球眼、移动安全办公、通用记帐卡等行业应用，积极拓展整体服务、应用业务，如带宽管理型业务、视讯增值业务、数据灾备业务等，形成了立体化组合型的综合产品、业务与服务体系，很好地满足了客户现有的个性化需求。为了满足客户的长远发展需求，中国电信进一步完善产品开发与支持服务体系，及时开发满足客户个性化需求及新技术趋动型的产品，通过建立客户行业信息化体验中心，联合内部运维、系统集成公司、产品研发等部门完善客户使用体验，推广整体服务及客户IT应用支持服务产品等举措，保持中国电信在大客户行业信息化建设方面的品牌领先。

主动做好支持中国企业走出去的整体服务。中国电信及时把握趋势，超前重点了解了中国企业海外拓展在网络通信、增值应用及整体服务方面的需求，通过提供SLA、海外信息网络咨询规划、全球管理型业务及网络维护外包等服务，逐步建立以服务A端客户为导向，以网络及服务延伸为基础，按需搭建的全业务一站式网络及IT综合服务体系，及时接应了中国企业走出去的整体服务需求。

提升大客户营销服务队伍综合素质，加强体系建设，适应拓展转型要求。通过培育行业信息化专家资讯队伍、高端业务专业化销售团队、数据中心、灾备服务等专业人才队伍，中国电信不断提升自身在规划、咨询、方案设计、网络通信等方面的服务能力，以优质服务及时满足细分市场定制化解决方案的灵活性、差异性需求、大客户服务转型的综合性、扩展性需求以及客户需求变化带来的快速响应与创新需求。

追求无止境，用心服务到永远。在信息技术革命和经济全球化的大背景下，中国电信将紧跟信息化前行的脚步，以务实创新、追求卓越的企业精神，以助力行业信息化建设主力军的姿态，担负起推动社会文明进入信息时代的崭新发展阶段重任，与客户共创价值，全力推动信息社会和谐发展。

来源：中国电信网