银行＋网络＋CRM=？

商业银行的困惑

　　市场经济下的银行作为独立经济实体越来越走向商业化运作，制约其他实体企业的市场供求原则和客观经济规律同样适用于商业银行，那么日益激烈化和全球化的竞争就使作为市场经济链条的一个环节的商业银行感受到了一切企业都面临的同样困惑和思索：如何缩减开支以扩大收益？如何优化信息和资源管理？如何对市场做出快速响应以锁定市场份额和盈利？

　　对于信息时代的商业银行而言，答案是很明显的：要缩减开支，必须提供更多的自助方式，建立客户查询的自动程序，从而减少为客户提供服务的费用和时间；要扩大收入，必须建立全新的基础结构，以识别和锁定能为银行带来收入的客户；要对市场做出快速响应，必须构造相应的基础结构，以加快新产品和服务进入市场的速度，开辟新的市场渠道；要优化信息和资源管理，必须建立适合业务需要、满足客户需求的信息管理机制。

　　然而何以做到？为塑造银行的新形象，传统的商业银行到底该何去何从？又该选择何种渠道以实现作为独立企业的盈利需求与社会价值？

网络的价值

　　眼下似乎没有别的技术可以对傲然于世、睥睨群雄的互联网说不，互联网也就当仁不让地在任何时间、任何地点以任何方式打破旧经济格局，挑战旧经济规律，实现对社会各个领域的全方位、深层次的重新整合和建造，促成一个个网络奇迹的发生。

　　有了网络，银行就能在时间和空间上突破以往金融服务模式中为客户提供其所需服务的限制，透过网络，客户在任何时间和地点都可以方便地获得银行的金融服务。也为客户节约了费用，节省了时间，从而吸引客户更为频繁地接受银行的服务。

　　有了网络，银行运营成本明显降低。据最新的一项研究现实，通过柜台办理业务，银行需花1.07美元；而通过互联网只需要0.01美元。这无疑是在提升银行的市场竞争力。

　　有了网络，就能吸引有强烈网络意识的网络新生代在网上办理业务，从而拓展客户群。

　　有了网络，银行为客户提供更多个性化服务，增强客户种程度就有了可能；有了网络……

　　网络的价值和银行业的初衷岂非不谋而合？！

（来源：信息产业报）