分析型CRM中智能化呼叫中心的构建
分析了基于PSTN网的传统呼叫中心的不足,引入通信领域软交换的理念,用面向对象的思想构建基于IP网的接入方式多元化、分层的、智能化的呼叫中心。
（来源：计算机工程 2005年16期 ）
企业需要建立一套适合自身实际情况，并保持适当前瞻的流程层次管理结构与分类体系，即企业业务流程架构设计……
而国内不少专家也认为，“七分管理，三分技术”，CIO优良与否，与技术出身有关，更与整体素质有关。
SaaS厂商发展战略联盟将增强厂商在SaaS产业价值链上的竞争优势，把联盟对厂商的价值分解为价值创造……
在这30年中随着ERP的不断发展，ERP实施顾问的角色也逐渐实现了从保姆式实施到导师式实施的转型。
