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书评：知识――企业唯一持久的竞争优势(《营运知识》)广告 知识管理（Knowledge Management）成为一门独立的学问是20世纪90年代中期的事，尽管如此，这个领域已经出现了被人称为“大师”的人物，托马斯·H·达文波特（Thomas H. Davenport）即为其中的代表。达文波特，得克萨斯州立大学信息管理学教授、安永和麦肯锡公司的高级管理者，他与劳伦斯·普鲁萨克（Laurence Prusak，IBM Consulting Group的高级经理人，是IBM知识管理的负责人）合著的《营运知识》（Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know ）是知识管理人士的标志性读物。 《营运知识》一书要传递的核心意思，正如作者所言：“一家企业唯一持久的竞争优势，只能来自于其集体所拥有的知识和如何有效地运用这些知识，以及它如何主动地获取和运用新的知识。”本书的主要探讨的内容包括：什么是知识？知识与数据和信息的差别何在？企业内部包含哪些知识？谁拥有知识？哪里有知识？谁在运用知识？我们谈论知识时究竟谈论的是什么？我们关注如何对待知识？我们在运用知识时必须面对的文化和行为是什么？在知识工作中如何使用技术？一项成功的知识管理项目是怎样的？如何判断它的成功的？我们采用什么方法和标准从枰云兰郏康鹊取？梢运担獗臼橹辽俪醪交卮鹆似笠的谟泄刂逗椭豆芾淼幕疚侍猓虼顺晌豆芾砹煊虻闹匾髦弧?lt;/FONT> 托马斯.亨利.赫胥黎早就指出：知识的最终目的是行动，而非知识本身。知识管理如何应用于企业并带来收益，这是核心的问题。本书的成果均为作者与大量企业的经理们进行研究得出。包括惠普公司、IBM、AT&T和美国航空公司等在内的这些企业都是极其复杂的组织，其中有一些还是曾经帮助发动信息革命的高技术公司；它们是“信息时代”的庞然大物。但是这些企业的经理人都承认他们没有有效的方法和手段来管理信息，也不知道如何更好地使用这些信息。作者用了两三年时间集中研究信息：探讨为什么信息未能很好地管理，信息管理究竟意味着什么，以及我们的委托公司应该做哪些具体的改进以获得信息和使用信息。 知识与信息、数据的差别何在？看看达文波特是如何回答的：数据是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实；信息是产生变化的数据；而“知识是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合。知识为评估和吸纳新的经验和信息提供了一种构架。知识产生于并运用于知者的大脑里。在组织机构里，知识往往不仅仅存在于文件或文库中，也根植于组织机构的日常工作、程序、惯例及规范之中”，这就是本书对“知识”的经典定义。 《营运知识》一书是智慧之作，全书随处可见各种真知灼见。随手可以摘取一些：与知识相关的“经验”、“直觉”是什么？“经验把抽象的理念转变为实际的知识；直觉为经过压缩的专业知识。”知识为什么需要不断发展，因为“当知识停止发展，它就变成了主观或教条”。企业个体的价值观和信仰对知识有什么影响？“价值观和信仰是知识的有机组织部分，在很大程度上决定了有识者的识见、接受以及从他的观察中所得出的结论。” 更多的是知识管理的各种忠告：
…… 技术和软件在知识管理的重要程度到底如何呢？达文波特给出警告：尽管这些技术非常激动人心，并且显然正在改进，但是需要记住的是，它们在知识管理计划中仍存在着局限性。本书花了大量篇幅讨论知识的定义、知识市场的挑战、知识的产生、知识的编码、知识的传递共享、知识工作者的技能要求等，却只用一章的篇幅讨论技术。在讨论技术是，作者不断强调技术的曲线。其内在原因是：如果没有广泛的行为、文化和组织上的变革，有效的知识管理就无法实现。软件的安装、技术的应用是不会带来那种变革的。技术本身并不能使一个拥有专门知识的人与他人分享知识；技术也不能使一个无意于寻求知识的职员一心扑到键盘前进行检索或浏览；就技术本身而言，它是无法建立一个有学识的机构、或精英领导阶层或知识创造公司的。 社会学家哈里森·怀特曾经说过，社会学、经济学和政治学是充分理解企业的三个必要的侧面。作者因此认为，理解企业知识管理必须充分考虑社会、经济与政治现实。如果企业的政治现实中盛行将丰富的知识囤积居奇的做法，如果企业文化将无法依靠自已知识解决问题的人认定为软弱无能者，那么企业知识管理无从做起。 《营运知识》区别于其他知识管理书籍的特点在于，作者鼓励企业评估和管理人力资本，作者没有尝试证明知识管理的必要性，将这视为当然，而花大力气为企业成功实践提供指导。 企业的成功在于知识和行动的结合，本书提醒那些考虑实施知识管理项目的企业领导：千万注意不要仅为管理知识起见而把过多的时间花在获取和管理知识之上。知识和学习也必须为企业更长远的目标服务。否则，知识管理就可能流于两个极端，差的是流于义务，好的是心有旁骛（分心）。如果不知道有何收获，谁也不会去采取行动；如果不将学习与实践联系起来，那就大可不必下力气学习。知识和行动之间的这种健康的联系，是企业、也是个人成功的关键。 目录： 致谢 导言 第一章谈论知识时，我们在谈论什么？ 第二章知识市场的承诺与挑战 第三章知识的产生 第四章知识的编码与协调 第五章知识的传递 第六章知识的职务及其技能 第七章知识管理技术 第八章实践中的知识管理项目 第九章知识管理的实用性 Acknowledgments Introduction What Do We Talk about When We Talk about Knowledge? The Promise and Challenge of Knowledge Markets Knowledge Generation Knowledge Codification and Coordination Knowledge Transfer Knowledge Roles and Skills Technologies for Knowledge Management Knowledge Management Projects in Practice The Pragmatics of Knowledge Management Notes Index Other Books About the Authors 作者介绍： 托马斯·H·达文波特（Thomas H. Davenport），哈佛法学组织行为学博士，任教于哈佛商学院、芝加哥大学等。他还是安永、麦肯锡公司的研究中心主管。 达文波特撰写超过1百篇文章，发表在哈佛商业评论、斯隆管理评论等出版物。他在CIO杂志等其他信息技术和组织变革的杂志拥有专栏。 达文波特最近被CIO杂志评为“新经济时代的10位大师”之一，被Darwin杂志评为“25位电子商务时代宗师”之一，达文波特也频繁出席各类知识管理、企业系统和业务流程变革等研讨会和论坛。 其他论著： Information Ecology by Laurence
Prusak, Thomas H. Davenport Process Innovation by Thomas H.
Davenport Working Knowledge by Thomas H.
Davenport, Laurence Prusak 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amt.com.cn | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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