北京海沃德建设中化物业ERP系统案例（二）

中化物业和海沃德公司开始合作之前，邱先生心中已经有了一个完整的设计思想和系统功能的设计目标，他当时的想法是，即使暂时没有客户，也要去做这样一个物业管理系统。但是，共同的理想，还是把双方拉到了一起。而且双方一经接触，都意识到对方正是自己渴望寻找的目标。

邱先生介绍说，中化物业当时在国内率先通过了ISO9002认证，而且具有良好的物业管理基础和丰富的物业资源，他们最希望找到的就是这样的客户，能帮助客户实现一个大物业的管理，而不仅仅是对单个的写字楼或社区的管理，让中国也能有ServiceMaster一样的公司产生出来，带动起整个国内物业管理市场的发展。中化物业在挑选信息系统开发商时，也怀着同样的想法，不仅仅需要一个物业管理的软件，更要帮助自己从专业化、标准化建设以及知识管理的层面上，让自身的管理建立在信息系统之上，而且通过信息系统的使用，能缩短企业向大物业管理方向发展的进程。双方一经接触，合作立刻进入实质阶段，海沃德公司帮助中化物业进行了管理运营机制的建设、企业文化的建设、管理层到作业层的全员培训等多方面的工作，一种能对企业的人、财、物进行管理，能针对不同类型的物业项目以及各种相关服务进行管理，能帮助企业进行专业化、标准化管理，并且具备知识管理特性的物业管理ERP系统的架构逐渐显现出来了。

海沃德公司为中化物业提供的集成化的企业管理信息系统被称做物业管理e-ERP系统。系统的核心是面向专业化物业管理公司的ERP系统，它借鉴了国际先进的物业管理模式，结合国内一流物业管理公司的经验，为中国的物业管理公司提供了包括财务收费、商品采购、行政管理、人员管理、市场营销、质量管理、库存管理、客户服务、保洁绿化、保卫消防、生活服务、设备维护等覆盖专业化物业管理和客户服务工作的全部内容的功能。系统集中了国内外一流的物业管理公司在专业化、标准化建设方面的先进经验，为企业提供了一个实现知识管理、网络经济的具体方案，具体做法是：通过标准化工作，建立统一的管理标准，实现人、财、物的集中管理，实现集中采购，实现用很少的人管理多个项目的标准运作，极大地降低管理成本；通过初始化工作，把管理人员、技术人员对所管项目的多年经验总结到系统中，并能建立起一套专家型的作业指南，通过知识管理实现专业化；通过全面实现计算机管理，使各项管理、检查、维修和服务的工作都有记录，从而真正落实ISO9002质量管理体系的要求，极大减少手工记录。

在ERP系统基础之上，海沃德通过基于Web的开发和网络化运行，使各部门、各专业的协作以及对客户的服务都得到了最大的加强，极大减少了中间环节，提高了工作效率。Internet网站的建立，帮助中化物业增强了为客户服务的内容和手段，实现了对多个项目的集中管理和服务，改进了与供应商的协作，延伸了企业的经营范围，如商旅服务中的航班预定、酒店预定，写字楼、酒店和社区中的周边商业网上购物、在线服务等。

对于这套电子商务系统与ERP系统相结合的管理信息系统的使用，用户的体会是最深刻的。王勇先生告诉记者，无论从提高管理运营效率、实现专业化知识管理、加强标准化建设、增加客户服务内容和手段等方面，他们都在感受到系统应用的实效。

比如一个设备维修的事件进入系统之后，相关的一系列业务流程就实时地被启动了：库存可以从部件上进行配合，财务同时进行相应的账务处理，工程师立刻了解到这个事件并进行维修，维修的结果会及时进入系统，相应的知识也会记录到系统里，相应的意见征询会立刻提供给客户，人力资源也会记录下工程师的工作，作为对其业绩的考评，过去企业实施ISO9002时，各部门间需要相互确认的大量信息也由系统完成了，每个人的工作都能通过系统进行流程化的跟踪。也就是说，企业可以把主要的精力放到开发客户、客户服务、专业维修操作等工作上，而日常管理的工作则全部由系统来承担了。以中化物业刚刚推出的商旅服务为例，只需要四个人就可以管理900个酒店的预定及民航票务代理，其中，只有一个人负责系统的管理，另外三个人则可以去开拓业务、发展客户或提供客户服务。

ERP系统不同于一般的软件产品，正是由于它和企业管理密不可分的关系，在系统实施的过程中，必然会产生信息与管理的碰撞。为此，邱总的办法是尽量地减震，而中化的态度则是强力地推行。

ERP系统的实施，给企业传统管理方式带来的巨大改变是每个企业都必须面对的，而且也是造成很多企业最终实施不下去的主要原因。中化物业ERP系统的推行虽然也给企业管理带来了质的飞跃，但他们的过程则显得平滑而顺畅得多。

邱先生告诉记者，ERP系统的实施就是要让企业管理得到优化、业务进行延伸、效益得到提高、部门进行整合、知识进行积累，所有的工作都是一个长期的过程，最终的目标是使企业业务得到发展，而不意味着必须在短期内把人员都精简掉。所以，他们没有一开始就去优化客户的组织结构来改变客户，而是先在自己原型系统的开发中，与企业的专业化管理尽可能接近而非一步到位，让客户来适应这个系统，在系统并行的过程中逐渐对客户进行调整。当手工系统和计算机系统出现冲突，客户出现徘徊和动摇的时候，加强对管理层以至作业层的培训，其中包含观念的培训、业务流程的培训以及对系统功能的培训，让管理者认识到系统的运行效果，并坚定他们对系统的支持的决心，这种循序渐进的方式，最终带领企业一步一步进入了ERP系统管理的新境界。

从中化物业来说，企业内部不仅成立了由一把手带队的项目实施小组，通过一系列有效的监督实施机制，督促项目的进展，而且每当出现困难的时候，公司总经理总能及时出面排除阻力，为项目的进行疏通道路。决策层对ERP系统坚定不移地信念，最终保证了项目的成功。

中化物业的e-ERP项目建设，目前已经进入尾声。邱先生告诉记者，ERP系统是对整个企业资源的集成，资源的共享和再利用是系统应该具备的基本功能，在这个综合利用的基础上，再对企业的业务重新分配、岗位重新变化、人员重新调整，企业才能真正建立起依托新系统的管理运行机制。中化物业下个月即将进入这个阶段，而ERP系统为其带来的综合管理效益也即将全面地显现出来。

北京海沃德建设中化物业ERP系统案例（一）

北京海沃德建设中化物业ERP系统案例（二）

来源：支点网