怎样改变CRM应用难以深入的现状？

管政：现有的CRM产品能够满足一定行业、一定类型企业的需求，产品问题并不是CRM应用中的瓶颈问题。CRM作为一个近几年发展起来的新鲜事物，管理思想并没有什么特别之处，只是将过去所无法实现的管理功

客户的需求是持续变化的，因此，CRM技术也会是持续发展、不断改进的。我们相信，随着CRM技术的逐步成熟与完善，CRM在企业管理过程中作用将会日益显著。从CRM产品功能上来讲已经相对全面，主要表现在操作型的营销管理、销售管理和服务管理领域，分析型的数据仓库和数据挖掘领域等。并且CRM还具有一定的行业特性，不同行业的CRM解决方案在功能侧重上也会有所差异。因此，对于处在某行业、一个具有特定规模的企业，其应用CRM产品功能的需求也会有所差异。企业在CRM选型时，一定要根据自己的需求来定制相应功能的CRM产品，而不是追求“大而全”。否则CRM产品功能的应用率就相对较低。

林更：首先我认为必须选择合适的产品，所有的软件产品除非定制，否则没有任何一种产品能够百分之百地满足企业的需求。因为产品是通用化的，但企业的需求是个性化的，而且这种个性化是经常变化的，不可能有一个产品能完全做到随需而变。

不断发展的企业在选择产品时，开始应该选择一个模块化的产品，然后使企业管理流程尽量去适应软件的流程，待到企业的管理结构基本定型，流程不会再有太大改变的时候，再来选择定制化产品，尽量使CRM满足实际需求。其实现有的很多CRM产品，能提供非常全的功能，但是这些功能是很多个企业里面挖掘出来的特点，针对到具体某个企业的时候，可能只能应用到这个软件的30～40%，其实我认为能用到这个程度已经不错了。我们现在也没有使用CRM系统中所有的功能。另外，我个人觉得CRM系统中包含的管理思想还是很重要的。

薛峰：不同的企业需求是不同的，所以应用到的模块和深度也是不同的，我想至少有两个方面应该是每个企业需要的：建立以客户为中心的意识以及客户信息的管理。不同的CRM软件能满足客户不同的需求，比如低端的能把客户信息整合，中高端的产品能把业务流程的管理、数据的挖掘也包含进来，这是同软件的定位相关的。至于企业不能完全使用到软件的所有功能，这种情况很正常，说明了每个企业的应用层次与行业特点有关，也与接触范围和应用的时间有关，我觉得CRM正好可以帮助企业去逐步建立数据基础，建立数据规范流程，去挖掘数据中存在的价值，这需要一个过程。我相信许多用户以后也会把更复杂的功能用起来，只是需要时间。