你给IT多少灵活度？

如何平衡好控制与灵活性是很难的

尤其是当采用的方法是建立在成本基础之上时，控制与敏捷反应就成了一对矛盾

无论是业务还是技术，变化终究是不可避免地要发生的。不同的公司其适应性常常也是各不相同的，而这也决定了公司能够成功与否。由于业务策略在变所以IT组织也必须对新的需求有着敏捷的反应，作到与时俱进才行。同时，IT环境也在变得越来越复杂。IT组件之间的相互依赖非常关键，一旦系统按计划投入运转，它就必须要做到最好。因此，IT生产环境中这些错综复杂的关系的频繁变化常常成为系统失败的原因，而失败的根源不是硬件的问题，也不是天灾人祸，而是因IT员工引起的变化对IT生产系统和业务系统造成的影响...

选择好时机

作好经历痛苦的准备

很多IT组织的经验都是类似的：就是IT环境中某一部分的改变经常给整个IT和业务本身出造成严重破坏。这些改变包括数据库的有关变化 、网络方面的有关改变、操作系统的有关变化、应用程序的有关改变、桌面应用的有关改变以及客户服务方面的改变等。上述几个方面的变化听起来似乎有些类似，绝大多数组织可以从变革和配置的提高中受益，通过协调上述几个方面的变化，并使它们自动完成，就能在IT反应和服务质量两个方面同步提高。

承担风险

绝大多数组织利用联合的办法来试图降低IT变革所带来的风险。但是，目前这类方法中的绝大多数只能达到一方面的效果——要么是控制方面起作用，要么是在反应方面起作用。无反应或是无控制的状态下的操作对独立于IT的业务而言会冒很大的风险。提高控制可以降低系统失败的几率，但又加重了IT资源的负担，而反应能力的降低又使企业容易受到比自己敏捷的竞争对手的竞争威胁。因此，很多组织达成了一个共识：让IT既不要对变化作出反应又不让IT环境中出现复杂的控制。

要有洞察力

可以通过当前的方法达到优化IT组织平衡反应和控制的目的。整个整合和自动化的过程以及利用的各种有效工具都IT专家、组织提高对变革的反应能力，从而更好地控制IT环境以降低IT故障的发生。机遇是很重要的。一个集成变革和配置管理的方法能提高控制，这将降低关键系统因变化而出故障的概率。这能提高对变化的业务需求的反应能力，而且还能有效提高操作的效率，让预算的自由度更大些。一项集成变革和配置管理的策略包括若干关键要素...

协作

变革管理是强有力的协作、自动化和满足每一项变革要求的好方法。一项变革都要求能利用变革生命周期的方法来实施有效的管理。通常，变革生命周期主要包括需求、计划、实施和验证四个阶段。这四个阶段所含盖的各项活动包括了从软件打补丁到调整数据库模式的方方面面所能够用到的各种工具。这样的工具可能需要来自过程组件的数据或是信息，一旦工具完成了自己的功能并验证了完成的情况，这就能通过过程的追踪完成自动升级。

注意洞察变革、反应与业务的联系

如果要达到的目标是以不破坏临界业务服务的方式满足变革的要求并实现变化，那么就应该从一开始对要变化的业务服务对IT组件的依赖情况了如指掌。如果不了解依赖情况，临界的业务系统会冒风险。变化是要有计划进行的，而且要有“黄金标准”配置。但是，在开始更新生产系统之前，应该对变化对系统的上游和下游的影响情况有所了解。决定这些依赖性的方法主要是通过自动化的发现和建立服务冲突模型。发现有助于识别你所拥有的IT基础架构的一些情况。

配置管理

控制基础架构要素的配置显然是配置管理工作的一部分。但是，有时变化发生在常规的变化过程的外围，因此，配置和设置要按期望的状态（desired state）转移。期望状态管理有助于实现变化，也能控制IT环境的状态，避免转移，优化性能。一个环境的状态包括在各个环境要素中，如硬件和应用程序。这些环境构成要素如何相互作用、每一个构成要素的配置情况是怎样的都要了解。期望状态管理就是在定义的状态和期望的状态的相互作用下搞清楚当前的状态。

整合过程、数据和行动

集成变革和配置的过程、行动和数据是一种有力地把各种操作效率结合起来的方法。当你能把过程、行动和数据这三个方面有效地结合在一起的时候，就可以把自动的变化生命周期管理和期望的状态管理有效的整合在一起了，接着，你就能优化IT组织的反应与控制。但是，如果把过程、行动和数据这三个方面的所有活动都真正完成了就可以跨行动地交换数据，把所有工具结合在一起，形成一个象管弦乐乐谱一样和谐的单一解决方案。

ITIL是基础

IT基础架构库ITIL(The IT Infrastructure Library)为部署和支持IT服务提供了一个很好的基础和框架。 集成的变革与配置管理是在IT组织已经获得了更加的系统控制的基础上建立起来的，能更好的支持业务策略。把变革与配置管理延伸到ITIL需要从明确配置管理的范畴、叠加上服务冲突模型、了解变革需求的根源三个方面着手。变革与配置管理也扩宽了变革需求的范围。ITIL假定或者是隐含着绝大多数的来自突发事件和问题的变革需求。

从反应与控制的平衡中获得收益

集成的变革与配置管理能为业务和临界IT环境提高控制的灵活性，这样的机会是很有意义的。很多已经拥有解决方案的组织的情况是：通过集成变革与配置管理实践，提高了服务的水平和操作的有效性。企业能利用一个集成的变革与配置管理策略来解决一些IT组织面临的很紧急的问题：例如遵循SARBANES-OXLEY、病毒防范、服务器整合、应用变革管理以及软件储备等。通过有效的对IT的灵活性与控制度进行平衡，企业可以从中获得不小的收益。

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