如何平衡好IT反应和控制——制定开发和变革管理策略时必须考虑的十件事（AMT研究院 张艳编译）

一、概述

无论是业务还是技术，变化终究是不可避免地要发生的。不同的公司其适应性常常也是各不相同的，而这也决定了公司能够成功与否。现如今的企业比以往任何时候都依赖IT的支持来实现商业目标。由于业务策略在变所以IT组织也必须对新的需求有着敏捷的反应，作到与时俱进才行。

同时，IT环境也在变得越来越复杂。IT组件之间的相互依赖非常关键，一旦系统按计划投入运转，它就必须要做到最好。因此，IT生产环境中这些错综复杂的关系的频繁变化常常成为系统失败的原因，而失败的根源不是硬件的问题，也不是天灾人祸，而是因IT员工引起的变化对IT生产系统和业务系统造成的影响。

二、主要内容

绝大多数公司已经试过了各种补救办法来解决上述问题。但是如何平衡好控制与敏捷反应还是很难的，尤其是当采用的方法是建立在其他成本基础之上时，控制与敏捷反应就成了一对矛盾。幸运的是，有了一种系统化的、以过程驱动的方法来优化控制与敏捷反应，达到二者的平衡。一种集成化的变革与构造管理策略（An integrated Change and Configuration Management strategy）就能有助于甄别IT环境与关键业务服务之间的关系。然后，让IT以既能敏捷地对变革作出反应又能满足IT需求的方式连贯地管理变革的过程、控制基础架构的配置，从而控制IT环境中的所有关键配置。本文就是来详细阐述该策略的，主要内容包括以下10个部分：

1、 选择好时机

2、 作好经历痛苦的准备

3、 承担风险

4、 要有洞察力

5、 协作

6、 注意洞察变革、反应与业务的联系

7、 配置管理

8、 整合过程、数据和行动

9、 ITIL

10、从反应与控制的平衡中获得收益

（一）选择好时机

如果IT是贵公司业务的支柱，而业务是要变革的，因此IT就必须也得变革。变革是企业竞争实力的优势，也是企业适应性的要求。但是，IT的变革往往不能象变革的速度那么快地得以实现，也不可能频繁地按变化业务的要求而快速改变。而且IT环境的改变也不是单一的，它的变化越来越复杂，要知道IT组件支持那些核心业务服务是很困难的。这种变化的复杂性和不可见性在系统层面和业务层面是项目影响的，一个领域中的变化会影响到其他领域，使整个系统出问题，导致业务操作瘫痪。IT对业务需求变化的反应要技术的变革、应用的提高、性能的完善和安全性的提高。如果这些因素不在掌控之中，那么IT环境很可能带来安全风险，而为了安全而打的补丁有可能导致系统的失败。所以一定要慎重协调好各个因素。建议大家从以下3个主要方面着手...