融合管理与技术撑起兴澄特钢CIMS

江阴兴澄特种钢铁有限公司(以下简称“兴澄特钢”)是在1993年由江阴钢厂与香港中信泰富有限公司合资建立的。发展到现在，已成为国内专业生产高标准轴承钢、齿轮钢、合金弹簧钢、油井管坯钢、易切削非调制钢的大型特钢企业，产品广泛应用于机械、汽车、船舶、石油、化工、电力和军工等领域。

　　兴澄特钢地处长江三角洲黄金地段，位于新兴港口工业城市江阴市区，滨江临海，拥有1公里长江岸线，由两个可停靠5万吨级船舶位码头。南接锡澄、沪宁高速公路，北靠长江黄金水道，拥有得天独厚的地理区位优势和交通优势。

　　兴澄特钢长期坚持“以品种立厂、以科技兴厂、以制度治厂、以机制活厂”的治厂方针，坚持“创兴澄名牌、保用户满意”的质量方针，走集约化发展道路。历经三次创业，目前已经成为具有年产钢、钢材180万吨、铁水100万吨的生产能力，销售总额达60亿元，实现利税超6亿元的全国规模最大的特钢企业之一。

　　兴澄特钢1994年度成为中国五百家最大外商投资企业；1995年度成为中国五百家最大经营规模企业；2002年中国企业500强之一，其中销售售入指标名列第335位，资产利润率名列第100位，人均利税指标名列第74位。兴澄特钢是国家72家重点钢铁企业之一，生产的中轴承钢、齿轮钢、弹簧钢的销量居国内首位，其中的轴承钢产销量在2002年名列全球特钢企业第三位，在我国特殊钢生产企业中产销量居于前列。

　　兴澄特钢在十五期间制定了“建设全球最具竞争力的特殊钢企业”的发展战略。在产品结构调整、新品开发、市场拓展、降低成本等方面加大技术改造投资力度。提出要将兴澄特钢建设成为“装备现代化、管理科学化、品牌国际化、环境园林化的精品特钢生产基地”，跻身世界前十强的特钢企业行列。

　　企业信息化建设是一项复杂的系统工程，XC-CIMS(兴澄CIMS)的成功源自于它正确把握了企业需求和企业效益的导向作用，找准了信息技术与管理理论应用和管理创新这两大支点，在复杂的信息化建设过程中让管理和技术不断达到更高的契合度，使之融合为一个整体并转变成为一个运行良好的系统。

　　一、XC-CIMS项目概况

　　1、立项背景

　　2000年初，在我国即将加入WTO，中国的企业将置身于全球一体化经济的大环境下求生存、争发展。因此，提升企业核心竞争力，缩小同发达国家先进企业的差距就成为国内企业的战略问题。国家“十五发展纲要”中也明确提出“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的发展方针，并要求全国大型工业企业在近3年内要建成企业计算机信息化系统。在全国各级政府大力推动下，国内各种类企业迅速掀起以提高企业核心竞争力为目标的信息化建设浪潮。

　　2、项目确立

　　早在上世纪的九十年代后期，兴澄特种钢铁有限公司高层领导就制定了具体的实施精品发展战略。在产品结构调整、新品开发、市场拓展、降低成本等方面加大投入。制定了将兴澄特钢建设成为具有“一流的产品、一流的管理、一流的效益”，具有较强国际竞争力的现代特钢企业的发展目标。为适应企业发展需要，在2000年总经理部提出建设公司级管理计算机信息系统，制订了采用现代计算机网络信息技术和现代管理技术全面提升企业管理水平的规划。当年五月经董事会批准立项，九月份正式开工建设。

　　3、实施目标

　　¨计算机网络技术。建设企业计算机网络系统，搭建高效、安全、稳定的企业信息管理应用平台

　　¨继承企业优秀管理理念、强化基础管理、规范工作流程、支持持续创新。开发研制企业级管理信息软件，实现物资供应、产品营销、生产过程、工艺技术、设备备件、财务成本、人事资源、办公自动化的信息集成和流程作业管理

　　¨解决同生产自动化系统的接口技术，实现生产管理的信息集成

　　¨以企业信息系统为基础，面向电子商务，为企业管理信息系统的业务流程向市场延伸预留接口和发展的余地

　　4、主要技术指标

　　¨系统运行率：Y≥99.8%,连续运行时间≥720小时

　　¨IBM H80 Server运行负载率≤45%

　　¨系统覆盖企业内部生产经营管理各项业务功能，满足企业生产经营管理需要。系统报表数据差错率为O

　　5、项目实施

　　XC-CIMS自2000年9月立项开工建设，由兴澄特种钢铁有限公司同上海宝信软件有限公司合作开发，于2002年8月全部建成投入运行。XC-CIMS由办公自动化(OA)、销售管理、生产管理、财务管理、物资备件管理、废钢管理、质量工艺管理、人力资源管理、设备管理、项目管理、总经理查询系统等11个子系统组成的。为企业生产经营提供完整的管理工作流程化作业平台。实践证明，XC-CIMS具有业务覆盖面大，系统工作流程紧凑，数据高度集成的特点，完成了项目建设的既定目标，于2002年11月，成功通过江苏省科技厅组织的专家鉴定。

　　二、企业信息化建设的组织保证

　　1、企业高层领导对于企业信息化建设的决定作用

　　兴澄特钢企业信息化地成功实施得利于企业高层领导对于企业信息化的高度认知和足够的重视，能够真正贯彻和执行一把手原则，并且对于一把手原则形成了独到的见解——目标原则、资源原则和全过程管理原则。

　　1)目标原则

　　企业信息化建设是企业整体管理体系的构建过程，决定了信息化的建设目标必须同企业发展战略相一致，必需符合企业“一把手”管理创新战略思路，构建适应企业管理需求的信息化系统。

　　2)资源原则

　　信息化建设的一把手原则的另一个原则体现为资源原则。企业信息化建设需要大量的资金资源、人力资源、知识资源。在信息化建设过程中总会遇到诸如组织体系变动、业务重组、流程再造等管理创新问题。没有一把手的权利支持和知识资源投入，就无法进行企业信息化建设过程中的组织变革和管理创新。高层领导只有认识企业信息化的重要性，又能引导和把握信息化建设方向，才能最终达到企业预期的目标，实现预期的效果。

　　3)全过程管理原则

　　信息化建设必须服从于企业管理需要，服从于企业决策者对于管理创新的需要，服从于企业发展战略的需要，决不是对原有管理模式的仿造。这种管理的深刻变革过程的目标应有最高决策者提出，实施由最高决策者引导，过程由最高决策者有效控制，结果由最高决策者权威评价。只有进行企业信息化的全过程管理，才能有效集结力量，统一步调，协同工作，加快企业信息化建设步伐。

　　兴澄特钢XC-CIMS立项后，成立了以公司总经理为组长，总经理部全体成员参加的项目领导小组。采取例会制度，对项目建设过程进行领导决策和总体协调，及时裁定职能划分、业务重组、流程变更、权利分配问题。为XC-CIMS成功建设提供了强大的组织保证。

　　2、实施层层一把手实施责任制

　　如果说高层领导是企业信息化建设的组织保证，那么中层领导就是实施保证。在兴澄特钢信息化建设过程中，强调业务部门的主导地位，明确业务管理部门是各个子项目的实施者、使用者、评价者和所有者，实行企业信息化建设过程中的层层一把手责任制。让企业的中层领导从配合企业信息化的建设的从属地位转变成为建设的主导地位。因此，中层一把手就必须对项目建设的进度、投资额度和最终结果负责。业务部门必须要承担系统建设的责任，而不是IT部门。如果把企业信息化建设的实施主体和责任主体搞反了，就如同把技术和管理搞反了一样，无法利用信息技术实现管理现代化的建设目的，难以保证项目建设的质量、进度和应用。

　　3、IT部门在企业信息化中演好角色

　　兴澄特钢的信息化建设策略，赋予企业IT人员在企业信息化建设过程中要扮演好以下三种角色：

　　1)信息化技术的倡导者:企业信息化建设过程中需要IT人员进行技术传播和推进，担当技术培训和技术讲解。提出项目建设的规划，制定项目实施策略，描述项目可实现的功能等。

　　2)实施过程筹划者:XC-CIMS项目从立项、实施、到项目验收，IT部门始终作为项目实施过程的筹划部门。要及时制定相应的工作计划、工作步骤和考核标准。例如在不同的阶段要做什么工作，首先要求IT部门提出规划，再由业务部门具体实施。IT部门站在系统建设的整体高度上负责工作的阶段性规划。

　　3)技术支持者:IT部门要负责项目技术平台的准备，包括企业网络、主机、数据库的项目投资和建设，为应用系统准备健壮的运行平台。在应用系统软件开发中，IT部门负责软件研发质量和满足业务需求，负责解决查找数据错误原因，解决软件存在问题，提出业务改进意见，增补修改软件功能。要求IT部门尽量站在企业高度上进行业务流程设计和资源整合。保证系统总体的有效联接和总体集成。

　　4、岗位员工在企业信息化建设中的主体作用

　　兴澄特钢的企业信息化建设将企业中的各个主要群体都发展成为建设主体，这是其成功的主要原因之一。核心岗位的员工是企业信息化大厦的基石，在需求分析阶段，IT部门首先透彻了解这些岗位的需求及工作中需要改进的地方，经整理和分析后需要核心岗位员工签字确认。

　　当根据核心岗位员工提出需求所编制的软件开发出来后，又需要核心岗位的员工对于软件功能进行确认。因为只有这些员工才是系统的操作使用者，也就最有权评价系统的好坏。同时他们又是系统建设的主要建设者：编码整理，软件测试，功能确认，系统初始数据录入，运行数据核对等具体工作都需要这些核心岗位的员工负责完成。兴澄特钢充分调动各核心岗位的员工建设企业信息化的积极性，达到高度共识，发挥了主力军作用，在整体推进过程中发挥关键作用。

　　5、建立必要的工作团队

　　根据项目的实施需要，建立相应的工作团队，完成具体的工作内容。

　　1)建立实施工作小组:公司主管信息化的副总经理主抓，由相关中层行政领导、计算机专业人员、业务代表等人员组成实施工作小组，负责从需求分析，业务流程设计，管理程序改进，软件功能审定、部门业务协调等具体实施工作

　　2)建立公司编码小组:负责基础数据编码规则设计、编码的汇总审核发布；

　　3)建立计算机中心:实行主任负责制，落实专业技术管理。负责网络平台建设和项目过程的技术管理；

　　4)按系统建立业务推进小组:由系统业务部门领导任组长，负责管理业务规范，数据编码，流程改进，软件测试，管理业务评价，基础数据维护等业务工作。

　　三、管理改进

　　1、业务流程重组(BPR)和机构改革

　　由于兴澄特钢是1993年成立的合资公司，是按现代企业制度建立起来的企业管理体系，有其先进合理性，通过近几年企业高速发展，管理模式趋于成熟。因此在实施企业信息化过程中管理体系和管理架构并没有做太大的调整。但在面向市场，提高销售服务，满足客户需求，提高企业市场竞争力方面，进行改进提高。兴澄特钢提出经营围绕市场转、生产围绕经营转、一切围绕生产转的管理核心理念。确定了以销售定单进行组织生产的管理模式，及时供给缩短生产前期时间，实现按时生产、准时交货。实现订单、计划、生产、销售的柔性管理和动态调整，及时优化企业资源，最大限度适应市场变化、满足客户产品需求。例如，销售、工艺质量、生产、供应、设备等业务系统信息高度集成，销售定单执行过程中，订单的增补变更，可以实时进行归并，及时调整生产计划，实现生产运行的调控。目前，销售定单确定后，生产的响应时间小于4小时，订单的最快交货时间小于12小时。

　　另外，兴澄特钢对于管理职责、业务流程、管理制度等进行了重新调整和认定。例如，各部门每月提报的需求计划，原来由采购部门负责汇总，改变为系统自动汇总，自动分单。生产技术部负责生产物资需求计划审核；装备部负责进行备件的审核。审核后的需求计划，由仓库管理部门依据库存存量确认供应采购计划，由总经理部批准后，分发到采购部门执行采购计划。部门领用依据提报的需求计划，并实现全程跟踪。如果需求计划没有领用，造成库存积压，可追溯提报单位责任。

　　2、信息化规章制度的建立与完善程度

　　项目组通过研究分析兴澄特钢企业信息化的实施经验证明，企业信息系统营运管理制度与企业生产经营管理制度是密不可分的。企业信息化实现了企业的管理流程，企业的管理依靠信息化支撑，因此，系统的应用过程也就变成了管理的运作过程。兴澄特钢在建立信息化相关制度时，对岗位、数据、作业时间以及权利和对作业所负的责任等制订了相应的规定。这个规定看似只是岗位责任制度，而本质上就是信息化系统的操作制度，每个岗位权限的大小、录入数据的时间、数据详尽程度等一系列问题都作了详细的规定，保证管理运营的高度协同。另一方面兴澄特钢在企业信息化项目管理制度方面也有明确规定，从需求提报到需求分析、管理评审等工作。只有首先保证管理先进性，流程的合理性和总体的高效性，才能进行相应的软件的实施。

　　3、企业员工信息知识和技能培训制度的建立和完善程度

　　企业信息化对于传统制造业企业员工是一个较为新鲜的概念，员工首先需要了解这一技术的基础知识，才具备工作的技能，认识信息化带来的效果。企业对员工的培训有其长久历史，早在90年代初，企业就提出要像办学校一样办工厂。要求每个员工一年的企业内培训时间不少于100学时，委外培训不少于70学时。建立了较为完备的培训制度和考核制度。例如，员工信息化培训考核不合格不能上管理岗位。信息知识核技能培训从时间阶段上主要分为两大阶段：

　　第一个阶段为认知培训阶段：在项目启动初期，为了项目建设的需要，企业IT部门向全体员工进行信息知识基础培训，信息化建设知识培训。就信息化建设方法、步骤、阶段划分等进行培训。调查所有员工最关心的信息化建设中的问题。然后，IT部门向员工讲解信息化建设目的和预期效果。这是第一阶段培训的主要目的是让员工对于企业信息化有了总体轮廓认识。

　　第二阶段为使用的培训阶段：这个阶段[培训工作，主要是在系统软件完成之后开始进行，结合软件功能测试，对员工进行操作培训和系统实现的流程培训。实行持证上岗，对于培训不合格人员进行转岗调离。

　　在针对普通员工开展培训工作的同时，兴澄特钢还展开了针对决策层领导的基础知识培训。向领导们介绍系统的流程、实现的功能、数据查询方法。

　　4、业务流程整合与优化

　　本着降低成本、及时交货，发挥设备最大效益、管理好人力资源的原则和目标，兴澄特钢利用XC-CIMS系统为企业业务流程进行了整合与优化，一些资源的相关关系在信息平台上进行整合。从另一角度看来，系统边界中还有八个大的接口，这八大接口也是对其他的系统做一个全面的整合，这样整个系统融为一体，包括生产数据的产生直至后台数据库，比较完整的流程并不需要人为修改。

　　5、信息资源的整合与完善(规范、标准、编码等)

　　兴澄特钢本着一码到底，讲究唯一性和完整性的原则进行编码管理。信息时代对于数据的管理以数字方式进行，如物资编码按照其物理特性进行编码。编码体系的完整性牵扯到企业基础管理的最深层问题，包括物资的分类、阶段码、科学性等相关问题，由于目前国家在相关问题上没有出台相关标准，因此兴澄所采用的是企业自身的一套编码体系，其中包含物资、备件、人员岗位等诸多方面。