NO.2知识历程图与知识网络图广告 NO.2知识历程图与知识网络图
知识历程图（Knowledge Storyboard）是表示在企业的业务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。它从流程的角度对企业的知识进行细致的梳理，描绘出 “谁”、“何时”需要“什么”信息和知识。知识历程图与知识网络图(Knowledge Network)就是一种系统性梳理和展示企业知识的管理工具。 通常绘制一个知识历程图有四个步骤： Step1：选择一个企业内部的业务流程，并且了解该流程是如何运作的。 Step2：将所选的流程分解为需要采取行动的一个个关键事件点。 Step3：建立人与事件之间的联系，即找出每个事件点的相关人员。 Step4：确定相关人员在该事件点所需的知识内容。 参照上述的四个步骤，我们就可以绘制出一张知识历程图，如图1。我们可以发现，知识历程图就是一份构建人、流程与知识之间关系的蓝图，从而有效地防止了将知识游离于组织和流程之外的错误认识，将人、组织、流程和知识有机地结合在一起，切实帮助企业创造价值。 图1 盛隆公司销售知识历程图示例 但是，单纯依靠知识历程图，我们仍然无法对知识进行有效的管理。例如，这些知识如何放到我们的知识库中去？这些知识应该由谁来建立、谁来维护和更新？如何促进这些知识在企业中的应用？这时我们就需要一张知识网络图。 知识网络图是将在前面稽核出来的知识按照方便使用和管理的原则进行分类，建立中心知识(如财务知识、生产知识、客户知识等)以及围绕在中心知识周围的卫星知识。同时，对每一个知识中心指定相应的维护人员，明确他们的职责，甚至在企业中建立专门的知识管理组织来负责这件事情。还要制定一些制度，包括：鼓励大家使用和更新知识的制度、不同知识的共享范围(安全权限)的规定等。 绘制知识网络图三个步骤 Step1：确认中心知识内容。 Step2：分解卫星知识内容。 Step3：为每个卫星知识配备负责人。
图2 盛隆公司知识网络图示例 知识历程图展示的是人，知识，流程之间的关系，是按着时间顺序将知识点进行梳理；而知识网络图是将知识历程图中找出的点以网状图的形式建立其相互之间的关系，没有体现时间性。可以说知识网络图是将企业各个业务的知识历程图之间建立起联系。 无论是使用知识历程图，还是使用知识网络图，主要的目的都是希望能够明确企业知识管理的现状，以及亟待改进的地方，可以是企业明确将来知识管理的发展方向，从而真正做到在适当的知识在适当的时候传递给适当的人。 <<<返回 2005年2月号 总目录 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amteam.org | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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