知识管理工具箱·制造企业盛隆整合阶段的困境

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制造企业盛隆整合阶段的困境

李蕴

盛隆公司为一知名的制造性企业，经过几十年的发展，公司已经有了一定的规模。现在有员工几千人，分散在各地。盛隆公司在甲、乙、丙等地都建有分厂，并又打算继续扩建新厂。最近几年，盛隆公司一下子并购了B、C两个小厂，现在正处在整合阶段。

随着盛隆公司的发展，他们发现自己面临着不少的问题：

◇行政部门发现，几千人的员工队伍，如何让员工们时刻了解当前的信息，包括像公司正在开发的产品线、公司的政策、关键的竞争问题、空缺的工作岗位以及公司里的新闻等？公司的一些重大决定和新闻如何及时传达给下面的每一位员工？

◇技术部门发现，甲、乙、丙等地中，甲地的研发力量比较强。因此，甲地的技术人员不得不经常赶赴其他分厂处理问题，往往是疲于奔命。而且，甲地的技术人员经常抱怨，有一些问题之前已经出现并解决过。

◇生产部门发现，新招进来的员工适应岗位的时间很长，而且经常会犯各种各样的错误。而这些错误，如果有老员工的提点，是完全可以避免的。新老员工之间沟通不够，甚至相互隔离。新员工反映说遇到问题不知道向谁求教。

◇销售部门发现，他们所掌握的客户的信息需要好好的整理。一些潜在客户因为销售人员的疏忽而被竞争对手挖走，而同时销售人员之间因为沟通不够，经常会做一些重复工作，浪费了巨大的时间和精力。

◇信息部门发现：盛隆公司之前也建立了许多档案资料，但大多散落在各个员工手中，或分别储存于各部门的档案柜里，有些当作员工训练与查询之用，有些员工根本不知道有相关资料可供查询，或无法即时得到最新的资料。

◇此外，并购后的B和C 公司的员工发现，他们不能很好的和盛隆公司的文化相融合，在工作制度和工作风格上，都存在着比较大的差异。盛隆公司在推行新的政策或实施新的项目时，公司内部总会出现很多不同的声音，很多人不太理解甚至反对，一定程度上阻碍了工作的开展。

为了解决目前面临的这些问题，盛隆公司决定在公司内部推行知识管理项目，但在推行之前，在知识管理的工具应用上又遇到了几个问题，即：

1，   有哪些工具或方法可以用来推行知识管理？

2，   这些工具各自能解决哪些问题，应用了这些工具后能有什么收获？

3，   如何应用这些工具？