流程管理的定义是怎样的呢？

问：看了许多流程的定义，其结果还是无法很直观的理解到底什么是流程，我新近想了一个定义，请大家看看是否有助于对流程的理解。

流程：为满足客户需求，对相关资源与活动所做的一系列安排。该定义的核心是在“安排”上，所谓“安排”实际是一种设计的结果。

该定义的内涵：
1、一切流程是为满足客户需求而存在的。
2、流程是一种设计的结果，且是基于特定情况下的设计结果。
3、这种安排会随着内外环境的变化而需要被优化。
4、这种安排可以表现为一种内部默契、邮件或正式的文件，这一点说明了流程与流程文件的差别。

AMT研究院王玉荣答：

这种资源和活动的安排，能否强调一下是跨部门和岗位的流转？

我的考虑是，一个流程假设是从A流转给B、C，如果流程绩效低下，原因是由于B一个人没有尽职尽责，那么不是流程管理的专项解决范畴，更偏向是人力资源管理和绩效管理的专项解决范畴。

如果流程绩效低下，是由于从A流转给B、C的流转本身就不合时宜了，更优化的可能是A直接流转给C，那么这个就是流程管理的解决范畴了。

因此，是否可以把你提到的“资源和活动的安排”突出一些跨部门、岗位的流转，从而可以区分一下流程管理、HR管理、PM管理等的不同专项解决范畴？

供商榷。