如何将知识管理融入业务模型（AMT研究院 夏敬华）

企业本质上可视为诸多业务过程的集合，它有输入、有输出，也有相应的受众对象（图1）。从知识管理的视角来看这些业务过程，就是要确定在业务过程中的各个决策和行为点是如何得到知识支撑的。具体来说，“输入”和知识资源密切相关，由它可以决定“谁”提供知识和提供“什么”知识。而“业务过程”则视为知识的处理过程，生成“输出”给相应的对象，它用来表示企业的关键业务线。“输出”则是企业给外部或内部的相关对象提供的产品或服务。

对于这些业务过程而言，需要考虑的就是知识管理是如何支持和使能这些业务过程的，知识管理是否是一种完成业务的更好方法。而根据我们对知识管理的定义和理解，它本质上就是一种“由知识内容，通过知识活动，创造知识价值”的过程，而“输入”、“业务过程”以及“输出”正对应着知识意义上“知识内容”、“知识活动”以及“知识价值”，它们之间有着天然的关联性。

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