人力资源管理外包案例剖析（AMT研究院 周瑛）

人力资源外包失败实例

并不是所有的人力资源外包都会产生可观的投资回报。在某些情况下，人力资源外包可能会为企业带来损失。这里我们将介绍一些失败的人力资源外包，许多公司由于与供应商的期望不匹配，或者选择了错误的供应商，或者对于外包的目标定义得过细，而尝到了失败的苦涩滋味。

企业开始认识到人力资源外包不是和供应商看对眼就行了，它还涉及到技术和业务流程变革方面的问题。

1) Hughes Electronics和Fidelity Employer Services

Hughes Electronics为了节约成本开始外包一些人力资源职能。这家通信公司想要避免的成本主要是升级老的主机系统的成本。由于其13000名员工对人力资源服务水平的要求越来越高，它不得不升级主机系统。显然由公司自行开发额外的人力资源管理能力是不合适的。而创建一个新的内部系统也不太现实。因此公司成立了一个小组对这个问题进行了8个月的研究，希望找到一个更好的解决方案。

很快这个小组得出的结论是购买一个现成的产品或是进行外包。最终他们认为进行外包更加经济。于是Hughes开始将薪资、招聘程序、奖金管理等人力资源职能外包给Fidelity Employer Services。

2) 英国电信与Accenture的ePeopleServe

ePeopleServe是由Accenture和英国电信共同设立的，它为这两家公司提供人力资源服务。EPeopleServe是提供全套的人力资源服务的著名公司之一，但它在2002年解散了，Accenture将其收编为Accenture人力资源服务。为此，Accenture向英国电信支付了7000万美元。根据协议，英国电信在接下来的5年中还将享有ePeopleServe的部分收入，总数在3500～22250万美元之间。

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