知识管理系统的选型

主持人：

大家好！新的一期“KM三人行”如约与您见面了。今天我们讨论的话题是“知识管理系统选型”， AMT知识管理业务线执行总监、高级顾问万涛先生，AMT上海分公司总经理、高级顾问谢赞恩先生和AMT上海咨询顾问姚磊先生将与您共同探讨这个问题。

系统选型是知识管理实施过程中必不可少的步骤，那么面对目前市场上众多的知识管理供应商及其产品，我们需要从哪些方面去甄别呢？

万 涛：

选择一个知识管理软件，要综合考虑多重要素，并且需要一个比较严谨的考察过程。

姚 磊：

这些要素可以归为两个方面：一是软件，二是软件供应商。

万 涛：

对，具体说来，我们主要考虑四个因素：软件供应商的资质，软件的技术平台，软件的基本功能和实施的项目管理方法论。

谢赞恩：

我们先从软件的基本功能说起，从产品的技术方面去考虑，可以按照知识管理技术体系中的7种要素技术（门户技术、搜索索引技术、协作技术、E-learning技术、商业智能技术、内容管理技术以及集成技术）来对各种知识管理产品进行基本评价。

万 涛：

是的。而且除了这些功能特性的考察，还有一些非功能特性，如友好性，性能特性，也是需要考察的。

姚 磊：

知识管理系统是提供一个良好的沟通平台，所以产品的方便使用比较重要。也就是为什么一些非功能特性也需要考虑。

主持人：

是不是就是说要把这两个方面综合起来考虑？

万 涛：

是的，往往用户在没有看到软件之前，光看功能特性，看了软件之后，忘了功能特性，而是过于关注界面方面的问题，这是在选型时需要平衡的一个问题。另外，除了看基本的功能和非功能因素之外，还需要看看知识管理系统构建的软件技术平台。一般来说，要看平台的开放性程度。

姚 磊：

这也是为了更好的获取和共享知识，并能够方便系统的功能提升。

主持人：

对于平台的考虑，是要从技术的角度来看吗？

万 涛：

平台主要时从技术角度来看，譬如大家经常提到的J2EE和.NET平台等。平台的开放性和知识管理软件的开放性其实要分开考虑，前者为后者提供了可能，后者才是用户真正用到的开放性。

主持人：

我们刚才提到的实施的项目管理方法论又该怎么理解呢？

谢赞恩：

实施方法论是把知识管理的系统一步一步有条不紊地导入到企业的一套步骤和方法，它是很多项目实施的最佳实践的沉淀。成熟的方法论是项目能否顺利推进的重要的一个因素。

万 涛：

除了上面谈到的软件的功能，技术平台和实施的项目方法论之外，还需要考察一下供应商的口碑和经营的稳定性。这个因素也是非常重要的。

主持人：

这几个方面有没有哪一个方面最为重要呢？

谢赞恩：

重不重要是根据用户的需求来定的。

万 涛：

也就是说，“你那朵花再漂亮，但不是我想要的”，所以应该看对客户需求的满足程度。

主持人：

刚才提到软件的技术平台，我们知道Lotus, Microsoft和E-synergy可以说是目前市场上的主流知识管理平台，那它们两款产品最大的不同是什么呢？

万 涛：

从两个产品的集成性来看，Lotus的产品之间可以选择集成，支持多平台应用，也提供了客户化定制的功能， 而Microsoft各产品间集成比较困难，只能运行在Windows2000上，产品客户化也相对较难。

谢赞恩：

如果分别用一句话对Lotus,和Microsoft下个评论，可以称Lotus是“以专取胜”，而Microsoft则是“追求通俗”。

万 涛：

对，而且国外的这三款知识管理平台，Lotus和Microsoft是平台供应商，用户的应用是需要开发的。因此同一技术平台上开发的不同软件，有的时候差异很大的。E-synergy 是Exact 开发的是一个基于网页的知识管理应用软件。基本不需要开发，只需要设置就可以使用了。

主持人：

那对于这两种类型的平台，将来的发展是什么样的一个趋势呢？

万 涛：

目前市场上，Lotus,和Microsoft两种知识管理平台仍然是是主流，但是未来的发展趋势是像E-synergy那样数据库RDBMS—应用服务器的形式，Lotus 和 Microsoft的后台存储都将变成RDBMS，这需要一个发展过程。

主持人：

Lotus, Microsoft和E-synergy都是国外的知识管理平台，那国内的知识管理平台的发展出于什么样的阶段呢？

姚 磊：

国内也有一些知识管理软件，大多是在构建在Lotus或者Microsoft 的群件平台之上的。

万 涛：

是的，还有一些是数据库—Web 服务器（应用服务器）形式的。技术上面，平台是通用的。

谢赞恩：

对于这个问题，目前国内的知识管理软件更多的是在国外的软件的基础上发展起来的。从技术平台上来讲，和国外的都差不多。从功能上来讲，还处于吸收引进，模仿提高的阶段。

万 涛：

是的。不过我们要警惕一些所谓的办公自动化供应商摇身一变成为KM供应商的情况。这种换汤不换药的做法，是很多国内软件供应商炒作概念，庸俗化知识管理软件的一种做法。是需要提醒选择知识管理软件产品用户要高度关注的。

主持人：

我也注意到有些供应商是将现有产品直接冠以“知识管理产品”的标签销售，我们如何去识别这种换汤不换药的做法呢？

姚 磊：

办公自动化软件和知识管理软件的侧重点是不同的。办公自动化软件更多的注重在满足企业日常工作中的文档流转和简单处理，而知识管理系统则应该体现，知识的采集、存储、共享和利用。知识的有效利用和创新是知识管理系统的目的，而办公自动化软件则是以方便日常工作为目的的。

谢赞恩：

是的。知识管理系统涵盖的是信息和知识处理的全部内容，而传统的办公自动化系统只涵盖了信息处理的部分。

万 涛：

知识管理系统和办公自动化系统既有相同，也有不同。譬如我们上E-learning系统，是为了知识管理，但不是办公自动化；我们的COP系统是为了知识管理，不是办公自动化；但是我们的文件和表单流转，可能既是为了办公自主动化的，又是为了知识管理。
KM 的覆盖面比OA要广。出发点也有很大的不同。知识的有效利用和创新是KM系统的目的，而OA系统则是以方便日常工作，提升效率为主要目的。

主持人：

这是不是说我们在分辨这些产品的时候要根据知识管理的整体框架来看呢？

万 涛：

是的。

主持人：

我们刚才提到Lotus是“以专取胜”，而Microsoft则是“追求通俗”，那我们AMT选择E-synergy是出于什么样的考虑呢？

谢赞恩：

对于一个中小型的知识密集型的公司来讲，花费大量的精力和财力去实施一套知识管理系统是不切实际的。这些公司对系统的要求是：１．实施和维护要简单；２．基本功能要健全（不需要特别的深入）；３．价格要适中；４．产品供应商要稳定。E-synergy很好的满足了这些条件。

万 涛：

对,　我们看到E-Synergy的时候，还是很早的版本，功能也有一些需要完善。但上面提到的这四点，正是我们觉得可以选择E-Synergy的重要理由。AMT选用E-synergy的原因，主要是为了解决三个关键问题：解决知识积累的问题；解决客户积累的问题；解决内部协同的问题。当时我们也考察了Lotus Notes，Microsoft Exchange等软件。这些软件都很好，并且能够满足一定的需求。但无法满足我们的全部需求。如果要满足我们全部的要求，就需要大量的定制开发。这是我们不能接受的。另外一个重要理由，考虑到企业应用软件的生命周期在10年左右，Exact 全球在使用这个系统作内部的管理（当时Exact 有2000人左右），我们觉得从这个时间和支持的组织架构上来考虑E-synergy能够适合AMT的需要。

谢赞恩：

几年的应用下来，我们认为这个选择是相当正确的。他到现在还是很好的支持着我们的业务发展。

万 涛：

其实我们谈到的AMT知识管理系统选型的考虑要点就是一般企业选型的考虑要点。

主持人：

好，对于知识管理系统选型的问题，我们今天探讨了选择系统时需要考虑的因素，并且结合AMT的例子向大家介绍了一些国内外的知识管理产品，希望借此可以帮助企业选择合适的系统。同时，也希望三位嘉宾能再次作客聊天室，共同关注“KM三人行”。

主持人：AMT研究院 张凝