知识管理与竞争情报

主持人：

大家好，“KM三人行”与大家如期会面了。今天我们要讨论的话题是“知识管理与竞争情报”，参与我们讨论的有AMT广州分公司经理孟凡强先生，AMT上海咨询顾问姚磊先生，AMT研究院研发顾问吴国柱先生，欢迎各位。

“情报”这个词乍一看总会很容易跟“军事情报”牵扯在一起。但今天我们在这里讨论的“情报”仅仅指管理学企业竞争理论中所谈到的“竞争情报”。

吴国柱：

实际上，竞争情报同军事上的情报还是有一定渊源的。

孟凡强：

是的，竞争情报的缘起、早期创始人员、内涵、方法等，都同军事有着千丝万缕的联系。

主持人：

那么企业竞争情报是在什么情况下提出的呢？

孟凡强：

是在冷战结束后，随着经济竞争的加剧，传统的情报工作和市场研究已无法满足企业竞争的需求。

吴国柱：

另外，冷战之后，军转民技术的趋势也是一个重要的背景。

孟凡强：

是的。现代信息技术的发展、政治军事情报力量的民用化为情报工作注入了新的动力。而管理学界对企业竞争理论的研究也逐渐深入。在这样的大背景下，国外，以合法手段获取信息且通过分析而产生竞争策略的竞争情报应运而生，并得到飞速发展。

姚 磊：

相比之下，企业竞争理论中所讲的情报，指的是信息、知识的一种延续和扩展。

孟凡强：

从概念来讲，“竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究”。

主持人：

刚才两位都提到了“信息”、“知识”、“情报”。我记得我们在讲知识管理的时候有一个“数据→信息→知识→智慧”的层层递进的关系，那么这个“情报”跟“信息”、“知识”又是一种什么样的关系呢？

姚 磊：

情报更多的是指导具体的工作开展，是对知识的具体运用。

孟凡强：

是的。情报是知识的内化，也就是当把知识用来支持决策时，就是情报了。

吴国柱：

或者说，情报的目的性要更强一些。情报为了某一个或某一类特定的目的来支持决策。

主持人：

这时候，是否有“信息→知识→情报”的关系？

孟凡强：

基本正确。准确的说，可以采取这样的理解模式：  

主持人：

那么，企业竞争情报有哪些作用呢？

孟凡强：

企业竞争情报工作主要做三件事情：竞争战略支持、预警和外部相关利益者的监控。比如说对市场战略的支持，对新产品信息的收集以帮助研发等等。

主持人：

这似乎同我们常讲的“知识管理”的功能有相似的地方。如何看待知识管理与竞争情报的关系呢？

孟凡强：

就知识管理与竞争情报的关系来说，广义的知识管理有四个部分的内容：内部知识的交流和共享、企业的外部知识管理、管理企业的知识资产、个人与企业的知识生产。这就是说知识管理包含了绝大部分多竞争情报的内涵。

主持人：

是否说，竞争情报属于“企业外部知识的管理”？

吴国柱：

可以这么说。但是，实际当中，通常会有这样的情况：企业中既存在“知识管理部门”又存在“竞争情报部门”。从一些案例来看，似乎“知识管理”做得成功的企业，很少有谈及如何方便的搜索到其竞争对手的情报，而只是其内部资源如何整合、利用得好。

孟凡强：

是的。从具体操作可行性的某种角度上来说，“企业的外部知识管理”，也就是竞争情报。实际上，每个名词，在企业里应用时，都放到一个具体环境里了，内涵会具体化，落实也会具体化。所以，竞争情报、知识管理在不同企业的部门设置不一，是很自然的事情。

主持人：

是不是可以这么说：狭义上讲，知识管理强调企业内部知识内容的应用/共享/创新，而竞争情报重在企业对其竞争对手信息/知识的掌控和利用？

姚 磊：

不能这么说，知识管理的概念同样涵盖企业的外部和内部。虽然大部分企业对知识管理和竞争情报的搜集和管理都有明确的区分，但从知识管理整体的概念来说，只要是和企业运作相关的文档、资源、知识都应改纳入其中。也就是说，知识管理不应该仅仅指企业内部的知识，还包括与企业业务相关的各种外部知识，包括市场竞争环境，竞争对手的信息/知识等等。

孟凡强：

对，我们AMT提供的知识管理服务，对隐性/显性知识、内部/外部知识强调都要关注。

吴国柱：

其实，知识管理如果建设的好，竞争情报也能很好的搜集到。一个很好的知识管理系统可以帮助竞争情报很快发现各方面的资源。比如说，有的资料我们是否已经有了，有的资料会在哪儿？这时候如果有一个知识管理平台，这些信息很快就清楚了。

吴国柱：

我认为，知识管理与竞争情报的关系可以从“内容”和“信息”层次来比较。从内容上看：二者都很强调知识的收集，整理与共享。而从信息层次上来讲：信息技术是实现两者的基础。在初始阶段，二者技术几乎是相通的。

姚 磊：

但是，情报的“共享”和知识管理的“共享”是不同的。情报的共享范围有更加严格的限制。而且，竞争情报的时限性要比知识强很多，也就是说“保质期”要短很多。

孟凡强：

姚磊这个比喻很有意思。这是一个时机问题，在知识采集和竞争情报的采集上的确存在着比较大的差别，这就是，保证情报的时效性是关键的问题。

吴国柱：

还有个问题需要强调，对于知识的内部共享，大家一般都能很好的达成共识，但是，竞争情报内部共享也同样非常的重要。这一点，很多企业都存在认识误区，认为情报只能掌握在少数人手里，而且越少越好，这是不对的。

孟凡强：

知识管理和竞争情报有很多的共同点。比如说：都是与企业战略密切相关的，都需要具体的部门/人力/经费来落实，都需要借助信息技术来进行收集、存储、分享，都需要一个共享开放的企业文化，都需要一个从组织设置、管理流程、绩效保障三方面进行设置的管理体系。

姚 磊：

并且都需要与具体业务紧密结合。

主持人：

这就是说，两者的目的是一样的：都是为了提高企业自身的竞争实力。但各自侧重的角度不一样？

孟凡强：

是的，两者的目的都是为了把信息转换成竞争优势，企业利润。而知识管理侧重的是内部/外部、隐性/显性知识的收集、共享；竞争情报着重在于战略支持、预警、外部利益相关者监控。

主持人：

好的，非常感谢各位，今天我们谈到了竞争情报的概念，功能，并阐明了“信息”、“情报”和“知识”三者的关系，最后我们从具体内容，实现方式和功能等多个角度对比了“知识管理”和“竞争情报”的关系。再次谢谢各位参与到我们的讨论中来。“KM三人行”，我们下期再见。

主持人：AMT研究院 管灿