中国电信发展状况

以1994年原中国电信总局成立数据通信局为标志，中国的信息化已经走过了10年历程。这期间，作为我国最大的通信和综合信息服务商的中国电信，几经转型，几次“变脸”，与中国信息化一起经历了有史以来最快的发展期。
   

对于中国电信的“变脸”，广东美的集团IT应用管理部总监王梭体会最深的有两次。第一次发生在2000年前后，国务院推出的一系列拆分重组和扶持竞争对手的举措，让客户们与中国电信打交道时体验到了“平起平坐”的感觉，“前些年我们（美的集团）与它的关系有点像B2G（企业对政府），后来才逐渐像B2B了”。
   

第二次“变脸”发生在2002年以后，标志则是中国电信目前仍在全方位进行的“业务转型”，服务内容从“装装电话、接接网络”为主的传统项目，发展到了包括网络和服务外包、“全球一站式服务”在内的多元化综合业务。
   

8月20日，在苏州召开的“中国电信与企业信息化研讨会”上，中石油、中石化、东方航空、红塔集团、联想、长虹、春兰、海信等“50多家重量级企业大客户”对中国电信的再次变脸给予了充分肯定。“我们既是中国电信的老客户——传统语音通信业务的客户，又是它的新客户——数据增值服务的客户。”中国船舶总公司信息中心总经理孟梅说。
   

中国电信集团公司副总经理孙康敏在会上表示，中国电信新一轮发展的主要目标之一，就是适应各行各业尤其是大企业用户信息化建设的个性化、综合化通信和组网应用需求，进一步提升服务水平，发挥专业技术和全网整体优势，加快服务转型，加大开发网络应用和增值业务力度，努力提供优质高效的服务。他还承诺，中国电信将坚持以诚信为本，积极与客户开展多种形式的合作，实现共赢发展。
   

据会议传出的信息，“再变脸”中的中国电信给自己定位的新角色是“通信与信息服务”提供商。这7个字内涵丰富，除了传统的通信和计算机网络接入服务外，重点拓展了网络和应用解决方案服务、系统集成服务、知识咨询服务，以及类似于ASP的外包服务。并且所有这些业务均可以为客户进行“个性化、差异化定制”，提供“一站式打包服务”，可谓是一次野心勃勃的全方位出击。会上中国电信技术专家演示了从组网服务到网络安全，从呼叫中心到视频会议，从系统集成到网络外包等一系列完整的支持企业信息化建设的解决方案。
   

会议邀请全国企业信息化领导小组办公室副主任陈立波、国家863现代集成主题专家组专家孙林夫、《计算机世界》报总编辑王超做了专题报告，内容涉及企业信息化、ASP生命力、IT价值与IT治理，企业和电信运营商如何共赢发展等问题。华为、中兴、中国航天科技集团等几家中国电信“最得意的客户”还分别介绍了各自信息化建设经验，展望了信息化发展的趋势。这些内容各异的发言报告都围绕着一个主题，那就是企业信息化与电信服务发展的关系，从中透露出的一个共识则是：中国电信新一轮转型是必须要做的事情。
   

中国电信大客户事业部总经理梁志平介绍，他们此次转型的动力主要基于两点。
   

第一，客户需求。由于产业升级和提升核心竞争力的需求越来越迫切，各行各业尤其是大企业客户对电信服务的要求也越来越高，拓展电信服务范围、提升服务水平已成当务之急。而以往体制上的弊端，如话音业务和数据业务分属不同部门（前者归行政部门，后者归电脑部门），也人为地给客户制造了不少麻烦，客户得自己一个部门一个部门去协调。现在IT与电信融合了，客户要求也高了，“如果再不提供相应的综合服务，会被淘汰的”。
   

第二，服务内容上与世界级电信运营商进行“对标”。“对标”的结果是让他们看到了电信产业的发展趋势——从基本服务转向了增值和整体应用服务。包括AT＆T和BT在内，电信巨头们都在走这条路，AT＆T已经能为60个国家的数百家跨国公司、上万家中型企业提供一揽子解决方案。这也是中国电信应该走的路。
   

客户需求有了，国际标杆也有了，于是就有了2002年大客户部的创建，把话音、数据、图像等业务捆在一起，提供整体服务。不过开始还只是一个规划，真正实施是在2003年。因为2002年电信客户对整体应用服务（包括ASP外包服务）的需求热点在欧美，在亚太还不行。但从去年开始，亚太地区的需求开始显现，中国也热了起来，“开发银行所有的网络和视讯系统服务都外包给了中国电信，它连设备都不买”。今年我们加大了服务扩展力度，开展“大客户服务扩展与转型年”活动，反响热烈。记者看到，就在这次会上，雅戈尔集团副总经理韩永生听到“全球一站式服务”概念时，便急切地问“申请后几个月能用上”？中国电信此次全方位出击，会不会导致“赢家通吃”，从而造成新的垄断？梁志平的回答是否定的：新型电信服务包罗万象，中国电信不可能“包打天下”，合作依然是主题。“其实我们做的事情就是整合资源”，包括内部资源与外部资源。“中心是我们的主导业务，外围是众多的战略伙伴”，包括咨询服务商、软硬件商，还有代理、渠道等，由我们统一扎口面对客户。这种模式还有一个好处，就是用中国电信的品牌给用户一种承诺、一种担保，“万一有的小公司不存在了，还有我们对客户负责”。
   

企业信息化——五个阶段五种价值诉求俗话说，“量体裁衣、看米下锅”，处于不同发展阶段的企业，对信息化的价值诉求也不尽相同，对通信网络服务的需求也各有侧重。在8月20日举行的“中国电信与企业信息化研讨会”上，中国电信大客户事业部解决方案部高级经理王志恒针对企业信息化的五个阶段所做的“需求分析”引起了与会代表的兴趣。
   

第一阶段为“基础应用阶段”。这个阶段企业对信息化的价值诉求只是利用IT手段提高办公效率，用办公自动化替代手工作业，实现管理和工作方式的转型。应用特征是局部的信息共享和基本MIS、OA等应用，部分企业开始采用财务管理等系统和标准化应用软件。这个阶段的通信消费基本以话音为主，网络建设以局域网为主，互联网主要用于浏览信息、发送邮件和实现对外联络。
   

第二阶段为系统建设阶段。价值诉求是提高工作效率和管理水平。应用特征是管理驱动，本着“急需先行”的原则，着手建设如内部财务管理、生产管理等系统，先解决瓶颈问题。这个阶段尚无信息化总体规划，应用系统仍以“部门”为主。目前我国大型企业约有43%处于这种状态（数据来源：计世资讯）。这个阶段企业加大了对网络的投入，对宽带接入、会议电话、新视通、呼叫中心、企业邮箱等通信方式有了需求，网络和系统维护的工作量加大。
   

第三阶段为系统整合阶段。价值诉求是打造“数字化企业”，优化运行模式，降低成本，全面提高管理水平。应用特征是“总体规划、分步实施、重点突破”，着手业务流程重组，打通信息孤岛，建设ERP、SCM、CRM等企业级应用系统。这是信息化建设中最复杂、投入最大、实施难度也最大的阶段，往往持续多年。这个阶段企业对通信网络的投入加大，内外网建设逐步完善，并要求带宽提速，建立集中式数据仓库和灾难备份系统。
   

第四阶段为应用整合阶段。信息化的价值诉求是进一步强化核心竞争力，实现企业规模扩张和高速发展。应用特征是成为真正意义上的“数字化企业”，IT战略和信息化建设对企业运营的作用得到充分发挥。电子商务得到普遍应用。IT部门作为核心部门之一，其职责重点从以系统建设为主转向应用开发和系统优化为主，并参与企业发展的战略规划。这个阶段由于要承载更多的应用系统，支持数据量的增加，企业网络有提速、扩容的需求，建立大型数据中心和数据集中存储以及对网络安全的需求明显。逐步认可与接受IT服务外包。
   

第五阶段为价值整合阶段。信息化的价值诉求为追求国际化运作，应对经济全球化，实现对产业链上下游企业的管理，整合全球资源。那些处于产业链核心地位的企业，其信息化的特征和规则将影响其上下游企业。这个阶段的应用特征是建立面向全球的电子商务系统，实现价值链的协同工作。企业在这个阶段会按国际通行标准选择通信服务商。企业网络实现了全球范围的整合，对通信安全、规范服务的要求更高。
   

王志恒表示，中国电信对处于每个阶段的企业都能量身定制解决方案，提供个性化、差异化的一站式服务。

来源：计算机世界