知识环境的层次及其演变

主持人：

大家好！“KM三人行”又和大家见面了。欢迎三位嘉宾：AMT资源中心内容总监贾文玉先生，AMT北京分公司孙林先生、赵杨先生。今天我们主要围绕谈谈对知识环境的理解。首先，我们可以先来探讨一下知识环境的结构或者说是层次。

贾文玉:

知识环境是知识管理中的一个重要概念，但是大家对这个概念的理解和定义却各不相同。
有人认为知识环境是企业知识管理活动的所处的技术环境和组织环境。前者主要指的IT设施，后者主要指组织设计和组织文化。还有研究者把知识环境分为正式和非正式两种，前者包括正式的章程、规则和流程，后者指非正式的创新文化。
我个人更偏向于把知识环境定义为“软性”层面的工作习惯、企业文化、价值观等，以雇员为焦点。

孙 林:

知识环境是基于企业文化的，在一定程度上讲，他已经是企业文化环境的一个子单元了。通过企业文化、价值观影响员工，使知识管理成为员工的一种工作习惯，这就是成功的知识环境。
“软件”的环境起到的作用最大，一定程度上是主观的作用。

贾文玉:

从我们的知识管理实践来看，技术层面的问题往往不是影响企业推进KM的主要障碍，而成功的知识管理赖以生存的组织文化的构建，则绝非一日之功。

主持人:

但是对于不同的员工，如何将企业文化、价值观受置于不同层面的员工？
贾文玉的意思是改变企业已有的知识环境还是优化已有的知识环境？

孙 林:

企业文化培养的目标是自上而下的过程，他需要的是上级的推动，然后标竿的示范，推而广之的过程，
更强调的是以时间得到广度，而不是从广泛的受众面求得时间得延续吧
实践证明，优化是可行的选择，以量变推动质变的成本和风险比较小。而巨大的变革需要慎重。

贾文玉:

优异的知识管理需要适合的知识环境。不同的企业所处的行业、竞争环境不同，也有各自的业务特点和经营历史，因此必须逐步构建的有特色的知识环境，来推进KM。
如果要对知识环境分层次的话，我觉得维度很多。比如可以纵切为战略层、管理层、操作层；也可以从企业的业务流程、管理流程进行横切。对知识环境分层很有必要的，因为一般企业在运作知识管理项目时，通常需要对企业的知识环境进行调研和分析。知识环境分层，可以帮助企业从合适的维度来判别企业目前的知识环境状态，为未来的改进提供依据、指明方向。
我们可以用一组调研问卷来分析企业的知识环境，事实上这些问题是分类分层的。

主持人:

那么知识环境又是怎么演变的呢？

赵 杨:

知识管理之知识环境其实也是个耗散结构。

耗散结构理论认为，当系统是开放的，处于远离平衡态的非线性区时，只要这个系统的某个参量变化达到一定的临界值，通过涨落，系统就可能发生突变。由原来的无序状态，转换成一个时间、空间或者功能的有序结构，这种结构需要和外界不断地交换物质和能量才能得以维持。任何环境只有二分：封闭、开放、中间。我们处的知识环境其实是个开放的环境，当然少数是在中间。在这个环境里，任何转变都是能量的变化，比如学到知识。知识环境也是这样。

贾文玉:

同意赵杨的观点，知识环境是开放的，企业的外部环境会深刻影响企业的知识环境。

赵 杨:

企业的外部环境会深刻影响企业的知识环境，内外知识相互交叉转化将是一个永恒的过程
我觉得一个知识环境的形成和演变是自组织的，就是在子系统之间协调作用并参与从无序到有序发展和飞跃的自已组织自已的现象和过程。
开放系统不仅要注意系统内部各要素的相互作用对该系统运动规律的影响，而且更要注意外部环境对系统的作用。在这样一种内外作用下，系统的参数量值发生变化，远离了平衡态，形成了有序运动，使系统由低级向高级进化。开放系统的演化紧紧依赖于系统的外部条件，它不同于孤立系统仅以平衡态作为自已的发展目标。开放系统非平衡的演化有丰富的内容和多种可能性，但总的趋势是变化、更新和发展。
我觉得这就是知识环境的演变，演变的过程，我认为是螺旋的，既有上到下，又有下到上。

贾文玉:

我们可以从环境的演变来分析企业知识环境的演变。
一个复杂的系统（包括环境系统）的演变，可能是自发的，也可能是外部影响的。企业的知识环境也是如此，外部因素（学术发展、竞争态势、技术个性）有影响，内部因素（战略调整、经理人更换）也有影响。这两种因素往往交织在一起。
从目前的企业实践看来，我们探讨组织的自变更有意义。
如何从一种不太适应KM的知识环境，演变为适应并推动KM有序开展的知识环境，是很多企业在KM实践过程的困惑之一。关于系统，推荐一本书：复杂，彭一看书谈过。
一些企业的雇员会自发的组织一些研讨会、开设BBS、组建学习小组等活动，这是企业知识环境演变的前兆。但是如果没有企业高层的支持，这些个人努力往往以失败告终。

孙 林:

同意贾文玉的观点。自变的确是知识管理应该重点研究的话题，自发的背后离不开企业高层的支持或者企业文化的推动。

贾文玉:

因此企业高层的推进（包括价值观的变革、企业文化的调整等）至关重要。有时企业需要重新确立一种文化，有时需要强化某种已有的文化；前者对组织的影响很大，可能会导致离职等不稳定状态的出现，后者更偏向于微调，组织受到的影响会小一些。变革管理也告诫企业应该从收益大、风险小的地方开始变动，以便能有序推荐变革。对于很多国内的企业来说，构建适应KM的知识环境，的确是一项影响深远的变革。

主持人:

好。经过今天的讨论，我们对知识环境的分类以及演变有了一定的了解。谢谢各位的参与，“KM三人行”传播理念，探索中国知识管理建设之路，欢迎继续关注！

主持人：AMT研究院 安巍