6sigma和IT服务（AMT研究院 张翔）

IT服务指的是企业IT系统建设、运营中由专门的IT公司或者内部IT部门所提供的技术支持与服务，包括对信息系统提供运营、维护和支持，解决用户的疑问，规划未来的IT服务提供等。随着信息技术在企业业务运作中的应用范围越来越广，对企业日常运营工作的影响也越来越大，而各种各样的信息系统（如ERP、CRM、SCM、KMS等）的建设，所构架起的企业信息基础设施越来越庞大和复杂，众多的硬件和软件耦合在一起，对于系统的日常维护和开发人员而言，无疑是件大为头疼的工作。而对企业而言，人员数量和服务成本大幅度上升，逐渐成为了影响企业利润的成本中心。

与此同时IT服务市场也在快速的发展过程中遭遇到了瓶颈，根据IDC的研究定义，IT服务市场由三个子市场构成，包括外包市场、咨询及系统集成市场(C&SI)以及技术产品支持市场(TPS)，而IT服务市场在快速增长的同时，利润迅速下滑。通过对全球前20家信息技术服务公司（Accenture, ACS, Atos Origin, 英国电信全球服务, Capgemini, CSC, Deloitte, 德国电信 (T-Systems), EDS, 富士通, HP Services, 日立, IBM全球服务, Lockheed Martin, NEC, Northrop Grumman, NTT, 西门子商业服务, SAIC, 和Unisys）的分析与比较，并指出市场竞争正日益趋向白炽化。现在，服务公司面临着来自增长趋缓、地区扩张、提高效率、商业和产业更加专业化、科研投资产品化以及进行内部改革以适应市场需求变化等各方面的压力。甚至有文章认为IT咨询服务已经进入零利润时代（见文章00.046.446），这足以让业界担心，在市场压力下，未来的IT服务将由谁来提供。