戴尔亚太首家企业服务指挥中心成立

AMTeam.org消息：9月6日，作为戴尔在亚太区的第一家同类机构，戴尔中国企业服务指挥中心（ECC）正式在厦门成立。戴尔表示，该中心将面向广大中国服务器及存储产品客户提供高水平、7x24x365全天候服务支持。

以直销模式引以为豪的戴尔公司1998年8月进入中国，6年的时间里，其实现了7.5%的市场占有率。业界认为，此次中国企业服务指挥中心的成立被看作是戴尔进一步提升企业级服务水准的最新举措，也是向客户提供高水平企业级服务与支持的承诺。

戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速作出回应。也正是这个直接的商业模式让戴尔需要更好的系统为客户服务。

戴尔的首家企业服务指挥中心去年11月在美国成立，数据表明，该中心将戴尔在美国的服务效率提升了近25%，他希望在中国的企业服务指挥中心能够更大地发挥效率。

据了解，ECC坐落于厦门戴尔中国客户中心，拥有从后勤、安装到技术客户管理等各个领域的专家，并依托戴尔在企业级服务关键支持管理方面的实践经验，结合先进技术实现了客服电话、技术人员以及各部门运作情况的实时追踪，能够在第一时间掌控和解决客户遇到的问题。