IT业畅谈烟草信息化

1996年，财富500强的CEO论坛在旧金山举行。“我的办公室没有电脑，我不需要电脑”。通用电气公司董事长韦尔奇在与Intel公司董事长葛洛夫同台演讲时说道。但到了1998年，62岁的韦尔奇不仅自己开始学习打字，学习使用E-mail，而且让1000名基层技术人员作为“辅导老师”，向1000名高层经理介绍IT和互联网。
 

在一个信息化的时代，信息技术的应用、发展和普及，犹如一股势不可挡的冲击波，就这么强烈地冲击着传统的经营思想、组织结构、管理模式、生产作业方式和营销方式，几乎让所有的企业无处回避。

同样地，在烟草行业，面临外部环境变化和自身业务变化，面对原料、成本、销售等各方面受到的竞争挑战，越来越多的人感受到了在生产环节、商业流通和贸易环节需要大力加强信息化建设以提高竞争力的迫切性。管理信息系统（MIS）、企业资源计划（ERP）、办公自动化系统（OA）、企业财务管理（EFM）和客户关系管理（CRM）……许多企业开始尝试。无论是在生产环节，还是在商业流通和贸易环节，新一轮的烟草行业信息化建设正逐步升温。

但不得不看到的是，到目前为止，国内烟草企业在信息化方面的投入不少，投入的层面几乎覆盖了企业生产经营的各个层面，投入的资金少的一年几十万，多的一年几千万元。这些投入，有的带来了效益，有的则“交了学费”。这些经验都促使着我们思考，烟草行业如何才能有效地实施信息化？信息化建设过程中存在哪些不容忽视的问题？

有业内人士认为，由于行业信息化建设许多都是靠“外脑”合作而成，这就存在一个双方信息是否对称的问题。在这种情况下，双方的及时沟通，对于尽可能地规避信息化建设风险，尤为重要。

6月26日，由国家局烟草学会主办的“中国烟草信息化研讨会”在北京召开。会议期间，就行业信息化建设的话题，邀请了活跃在行业信息化建设中的部分IT公司，针对当前烟草行业发展现状，或建议或感触，各抒己见，以期为行业信息化工作带来一些有益思考。

信息化关键：整合统一

微软（中国）有限公司烟草事业部经理　孔大勇

烟草行业信息化，与税务行业信息化有点相似。税务行业信息化，投入资金多，但在相对较短时间内就可以收回成本。因为信息化工程直接监控了税收流失，所挽回的税收损失足以抵消当初对信息化工程的投入。同样地，在烟草行业，当信息化工程对烟草的生产经营起到有力的实际支持时，信息化的投资也就能够得到令人满意的回报。因此，信息化工程能在相对较短时间内收到直接效益，是烟草行业信息化的特点。

但是信息化工作中，如果准运证、呼叫中心、资金结算、办公自动化等系统互为信息孤岛，那么信息即使收集到了，也会因为不能更充分地汇总分析，而降低为决策者提供有效参考的价值。因此，当前信息化的关键之一就是整合统一，把这些信息孤岛整合起来，形成互联互通的统一IT系统。

在2004年1月的全国烟草行业工作会议上，国家烟草专卖局明确提出，在行业信息化建设上，要按照统一平台、统一数据库、统一网络的要求，努力实现系统集成、资源整合、信息共享。这与目前IT业的发展方向，即有效整合信息孤岛是非常一致的。

但用户在实际操作中，对“统一”工作还存在不同的理解，有的甚至是误解。比如统一数据库，有的用户使用了Microsoft的SQL，有的使用了Oracle，有的使用了IBM的DB2.那么统一数据库，是否意味着所有用户要改用其中某一品牌？实际上不是这样。这些数据库之间的数据通过数据仓库是完全可以进行汇总整合的。上述三家公司的数据库都是市场上的主流数据库，全球总市场份额超过80%，如果为统一品牌而放弃已投资的某些数据库，显然是一种资源浪费。

同样的，有些用户对于统一平台也存在类似的认识偏差。有的用户认为，统一平台就是要统一到Unix，Linux或Windows；或者要么统一用微软的。NET开发，要么统一用J2EE开发。其实，目前IT的趋势之一就是能够跨平台应用，尤其对于体系庞大，分布地域辽阔，技术发展状况不同，应用复杂的大型用户，用户完全可以根据具体情况采用多种开发平台，多种软件和硬件，并通过整合将各平台统一起来，从而更经济高效地构建信息化系统。比如在信息化发达的英国，政府电子政务系统，涵盖构建在不同平台上的众多政府部门和企业系统。该系统的前台通过微软的Share Point Portal进行门户整合统一，后台通过Biz Talk企业应用整合服务器把各个政府部门和企业的异构系统统一起来，从而在对众多政府部门和企业的独立系统做了很少改动的情况下，充分利用现有IT资源，用较少的投资和较少的时间建成了庞大的电子政务网。该系统的整合已成为欧洲政府电子政务的经典案例。

很多企业的信息化建设投入大，产出少，其原因之一就是在构建信息系统时没有很好地考察业务的需求，没能同业务系统紧密地结合起来。不少企业花了很多钱，搞了很多信息系统，但最后只是收集了一大堆数据而未能形成对决策者真正有意义的指导信息。

最后想说的就是，我们认为，信息化工作搞得好与不好，主要取决于三方面：第一，企业主要决策人，对信息化工作是否理解和支持；第二，信息部门负责人，是否懂业务，是否愿意做事，有没有能力做事；第三，信息系统的用户单位和其他相关单位，是否能积极参与信息系统的构建。

烟草行业供应链的变革与信息化成功的基础

东软软件股份有限公司企业解决方案事业部研发副总经理　梅丛银

背景：目前在烟草行业供应链进行的系列变革对中国烟草今后的发展影响巨大，商业批发公司的a管理集中，以地市为经营主体，取消行政县级经营部门的法人资格，推行电话集中访销，集中采购和一级或多级配送的物流模式，商业批发企业正在由行政手段转向行政加服务的手段影响并控制着分销批发渠道和零售网络终端。由于中国各地各区域的市场和消费者有许多不同和差别，实际上很难用一种营销模式和物流模式来求得统一，营销有共性的内容，更有差异的方法。

　　另一方面，烟草的工业制造集团正面临外部开放带来的更大冲击力，正如相似的啤酒行业，最后品牌会更加集中，具有规模和品牌的工业集团会更加强大，品牌烟草工业集团的品牌营销和输出将是趋势，具有规模品牌的工业集团实际是不愿意被动跟随目前被商业控制的渠道和终端，按照国际烟草企业的一般做法，是品牌工业集团驱动整个烟草供应链，特别是下游的渠道和终端，而不是中国目前的供应链工商分段隔离管理。

　　问题：1、由于地方利益保护以及传统的工商“博弈”，目前在整个烟草工商供应链之中存在着严重的信息不对称性，商业批发企业掌握着零售终端的具体需求信息，而工业品牌企业由于管理水平的制约和行政的约束，难以获得及时的渠道和终端信息，结果是畅销品牌断档缺货，而滞销品牌库存积压。

　　2、整个行业过于依赖行政协调，而不是市场或资本优化配置，这种关系不仅体现在工业和商业之间的不协调的关系之上，同时也体现在工业集团与上游的主要原辅料供应商如烟叶的种植和供应之上，烟叶不仅影响了烟草工业，同时还影响到当地的经济和农民利益，这是一个相互影响和相互作用的过程。

3、消费者特别是不同区域不同层次的消费者的需求信息如何能够不失真地向商业批发企业，向烟草品牌生产企业，向上游烟叶种植者反馈和传递，是供应链上的每个节点能够掌握终端的需求信息和趋势。

4、批发和零售渠道的网络规划需要进一步的优化，特别是基于经济成本物流的优化，而不是基于行政属地的规划。

建议：1、建立基于市场和合约信任关系的工商电子商务协作平台，能够适当的分享终端需求信息和供应信息，类似宝洁与沃尔玛的CPFR工商共享契约协议。

2、烟草工商和原辅料供应商是长期战略合作伙伴，而不仅是买卖关系。

3、选择合适的IT供应商来进行信息化和电子化供应链的建设和长期服务支持，并成为长期战略合作伙伴；同时建设方和IT供应商之间互相信任是烟草行业信息化和电子化烟草供应链成功的基础。

重视规划

中科久辉公司董事长兼总经理　孙四敏

有着中国科学院背景的中科久辉公司（含其收购的特宝科计算机工程公司），在烟草行业信息化方面的工作已经做了近十年。十年来，酸甜苦辣可以说都经历过，对烟草行业信息化的发展也有较深入的了解，尤其在以下几个方面颇有感触：

在实践中体会到，不论是卷烟企业、省公司还是整个行业，搞信息化最好先做总体规划，然后按照规划分步实施。因为许多系统之间、局部与全局之间都是互相关联。没有规划的话，一是难以集成，二是容易造成浪费和重复投资。烟草行业与其他行业相比在信息化方面还是比较重视规划的，也参加了科技部的“十五”863计划CIMS项目。但还存在的问题，就是做规划在每一个层面都不能事出多头，863项目在做烟草行业CIMS规划，行业还有一号工程、二号工程，还有数字化烟草规划，各个规划之间似乎关联性不够，将来还会有问题，应该引起各级领导的重视。

在与863项目的卷烟企业CIMS试点单位颐中集团的合作中对这一点我们体会很深。由于开发方与用户有较一致的共识。在颐中集团，我们首先按照CIMS要求做了详细的总体规划设计；然后，由多家开发商按照规划逐步铺开，全厂动员，打一场“人民战争”。虽然企业花费了很大的人力、物力，整体进度也比较慢，但企业基础扎实，目标清晰，企业职工心里踏实，可以说颐中集团的信息化建设已经初见成效，我们相信，所有的投入都不会白费，而且会产生较高的投资收益。

总的来说，信息化工作不是一蹴而就的事情，在做的过程中会遇到各种阻力。比如体制改革、思想观念的变化；比如信息不能很快集成，业务不能很快相关联，不能很快体现效益时，很容易夭折。因此，各级领导应事先对信息化过程中的困难，对信息化工作的艰巨性、复杂性、科学性有清醒的认识，有一定的承受能力。信息化是一种革命，如果信息化做得不彻底，只能叫电算化，只能是个辅助工具。当然认识也有个过程，随着信息化工作的不断深入，烟草行业很多领导都有相当水平的认识，我个人认为一个单位领导的认识水平即体现了信息化工作的水平。

另外，信息化工作中，一定要重视总结，要用实事求是的态度不断总结，不要怕痛，认真分析问题，汲取教训，不要把失败全部归罪于开发商，开发商只是工具。这样更有利于少走弯路，促进行业信息化工作的发展。

在不同发展阶段的信息化部署

金蝶软件（中国）有限公司烟草事业部总监　汪智专

面对经济全球化、信息网络化的新形势，中国烟草行业将面临日益加重的、来自国内外的双重竞争。鉴于当前形势，烟草行业必须通过信息化，来改变传统的生产经营模式，提高客户的忠诚度，提高办公效率和宏观决策能力，全面提升烟草企业的管理水平，最终达到提高烟草企业整体竞争实力。

从发展的眼光来看，任何烟草企业并非一直维持一种经营模式。随着企业生存环境的变迁，企业的经营模式会发生变化。所以对烟草企业来说，最重要的是如何适应和辨别企业环境的变化，并根据变化及时调整企业的经营模式。烟草企业的信息化部署为适应企业的发展，可以从四个维度来考虑，即企业规模、管理层次、应用区域和产业类别。（见图）

维度之一——企业规模 企业规模是部署模型四维中关键的维度。烟草企业必须首先明确自身所处的发展阶段，才能对企业有一个正确的定位，从而采取相应的信息化战略。针对大中型烟草企业，信息化建设的部署应以帮助企业建立一套完整的信息系统，把分散的组织和资源更为有效地连接起来为目标；以紧密连接客户、供应商和企业形成统一的烟草行业供应链系统为应用前景，通过广泛合作为基础的电子商务网络的扩张，帮助企业实现跨区域的经营。

维度之二——企业管理层次 在烟草企业内，不同管理层次的用户对信息的需求也是不同的：一般业务人员是信息的主要提供者，需要一个共享的业务信息处理平台；中层管理人员更关注局部业务信息，需要一个适合自己责权利的管理平台；而决策层则关注企业全局运营，需要的是经过加工与提炼过的信息，需要的是决策支持平台。烟草企业信息化建设的部署应关注企业内每个使用者的需求，为处于不同岗位、不同管理层次的用户提供贴身的信息平台。

维度之三——企业地域范围 烟草企业是一个庞大的系统组织，不仅需要内部各部门、机构的协作才能保证这一系统组织的协调运行，而且需要企业与客户、供应商、合作伙伴紧密合作，形成企业联盟形式的协同运作的协同管理模式。而烟草企业的企业级、集团级、企业联盟的应用，在协作上的难度与管理要求是不同的。烟草企业级的信息应用要求细致且协作紧密，而烟草集团级的信息应用复杂而内涵丰富，烟草企业联盟的信息应用则采用电子商务，需要多组织、多工厂、国际化的支持。信息化建设的部署应针对不同的应用领域，提供相对应的解决方案，满足各级应用的需要，尤其是复杂的烟草集团级信息应用。针对集团级信息应用中的复杂性，烟草企业信息化建设的部署应提供有针对性的个性化解决方案，如企业绩效和目标管理、集团财务管理、营销网络管理、企业资源整合等面向集团不同管理领域的个性化解决方案。

维度之四——企业所属产业类型 烟草企业包含了工业、商业、农业和贸易的产业类型，实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的专卖管理体制。企业所属产业类型的特性是进行信息化建设时非常关注的问题。烟草企业信息化建设的部署应考虑到产业类型的特性在很大程度上决定了企业的业务流程，应能保证其对多数产业类型应用的支持。

做ERP需解决的问题

SAP（中国）售前咨询经理　王磊

今后的市场竞争将是供应链网络之间的竞争。而要实现真正的供应链网络管理首先得把各个节点的ERP系统连接起来，这样才有可能实现基于供应链的供需平衡，从而增加整个供应链网络的协调性。一般来说，供应链的协调中心是设立在该供应链网络的核心企业上的，当各个节点把数据信息传过来，核心企业就可以对信息做总体分析和计划，从而使整个供应链实现最优化运作。

国内已经实现了真正意义上的供应链网络管理的企业还很少。从烟草行业专卖专营的特点来看，在某种意义上，其商业运作模式已经为实现供应链网络管理提供了很好的基础。目前，各烟草企业的信息化主要还是以建设企业内部的ERP系统为主。

关于ERP，我们观察到，在中国，企业做ERP有个特点，即企业一般是借助项目的实施进行管理上的变革，也就是说做ERP是与管理的变动结合在一起的。因此，烟草企业做ERP需要很好地解决以下问题：

首先是要解决好整体与局部的关系问题。做ERP提高的是整个企业的效率，在某个环节上的工作量则可能会有所增加。比如ERP强调的是业务和财务的高度集成。上了系统后，做账等一些日常的财务工作就可以由ERP系统实现了。但是对业务过程的控制会更加严格，某些环节可能需要输入更多信息，工作量也会有所增加。因此，做ERP应从企业集成化管理的角度去把握整体的效益。

其次，要解决业务人员与系统的结合问题。商业套装软件的实施，不是传统的系统开发。因此，项目实施的核心是业务人员而不是IT人员。因为系统已经开发了大量的功能组件，要做的主要是调节业务参数。如果把实施ERP比喻成搭建积木的过程，那么搭建积木的核心是业务人员。业务人员不一定要了解很多的IT知识，但必须非常了解业务。但是企业里最了解业务或者最懂企业管理的人往往又是最忙的人，因此参与项目的人可能不是这些人员。这就出现了由不很了解业务的人来搭建系统的情况，那么项目的效果肯定不能达到最优，甚至在某些环节上还会存在一些问题。

再次，要解决先进的管理理念与本企业实际情况的结合问题。商业套装软件系统中包含了很多功能，这些功能是通过分析这个行业管理特点并结合管理经验和实践以后设计出来的。但里面所蕴含的管理思想是否完全适合某一个具体的企业，那就不一定了。因此，企业应根据自身情况来决定怎么去做，这个决定和决策的过程就是业务蓝图设计和系统配置的过程。

总的来说，ERP系统本质上是一个工具，一个提供给管理人员管理企业的先进的技术手段。至于具体怎么去管理，还是要由管理人员自己决定。但是作为一个先进的计划决策和控制系统，ERP能让企业的管理发生本质的变化。

成本+客户+员工

上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司业务发展经理　李杰

烟草企业信息化建设需要考虑的问题是什么？我认为可以从三个方面来进行探讨。

投资成本 企业的数据网络正在成为提供给客户、供应商和雇员进行企业内部和外部联系的载体，如何充分地利用数据网络，让企业的OA语音通信系统同数据网络融合，从而提高网络的利用率和可管理性，最大化用户的投资回报，是烟草业通信系统信息化建设重点考虑的问题。

我认为，可以采用IP/TDM融合的语音通信系统，允许语音在数据网络上传输交换的技术，它可以根据企业的需要进行平滑过渡。这种新的语音通信系统应该至少满足四种要求，以保证企业通信系统的最大投资回报，即架构上的灵活性、运行的高可靠性、管理的简易性、智能的网络应用。

通信系统的投资不仅应该满足企业OA语音通信的需要，同时可以支持企业的客户服务中心系统和统一通信中心系统，从而减少企业的总体拥有成本，并且加强统一管理和维护，实现最大化的投资回报。

客户满意度和忠诚度 客户是企业商业活动的中心，也是企业最重要的财产。如何保证与客户联系的反应速度、交互能力以及联系的质量，这是对企业通信能力提出的一种挑战。可以通过建设企业的客户服务中心系统来改善同客户的交互。客户关系的建立不是一蹴而就的，而是应该根据其客户的成熟过程及企业自身的成熟过程逐步发展的，是一个CRM的进展过程。

员工效率 企业商业应用的重要性要求更高的劳动生产率和员工的工作效率，不仅在企业内，也包括企业外。现在用户的移动性越来越大，因此需要更加简单、友好的企业信息访问系统，并且可以快速联系公司职员，这样公司雇员也就可以增加同客户联系的时间，从而加强员工之间、员工同商务合作伙伴之间，员工同客户之间的通信。采用统一通信中心系统，企业将可以有效地来实现员工效率提高的目的。

烟草行业的信息化建设任重道远，需要企业的信息部门、业务部门和领导部门紧密的配合，不仅要在企业内建设一套先进、实用的信息系统，并且要大力地在企业内部推广使用，否则也会导致系统建设的失败，无法发挥其应有的效果。