专题研究:电信行业的CRM应用_简介版

2004-8-30 10:10:22【作者】 畅享网 【进入论坛】
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专题研究:电信行业的CRM应用

CRM的经营管理理念尤其适用于那些直接为客户提供产品或服务,与客户关系密切的行业,如电信、金融、保险、零售等。电信运营商实施CRM的目标是通过对现有和潜在的电信客户进行深入细致的分析,寻找其中的规律和趋向,从而不断提升与完善企业的服务内容、服务意识、服务方式、服务质量和经营管理,达到挖掘客户的潜在价值,降低销售和管理的成本,赢得更多的价值客户,并提高客户的忠诚度和满意度的目的。

本研究分析了电信行业的CRM建设的常见问题,为电信行业成功的CRM应用给出可参考的意见。

定价:RMB 600

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