专题研究:CRM评价体系_简介版

2004-8-30 9:45:55【作者】 畅享网 【进入论坛】
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专题研究:CRM评价体系

一个大型消费品公司的客户关系管理从业者曾经把他公司的CRM解释为“Can’t Really Measure(不能真正得到评价)”。这句话很值得反思。这也许可以说明CRM在一段时间内并没有能够得到很好的评价,为什么这些公司拥有这么多聪明的职员,却没有能够对CRM进行很好的评价呢?这个问题的答案也许与这样一个事实密不可分:在不同深度与广度对客户活动的评价才刚刚起步。实施CRM软件能够快速的完成,而公司要学会如何正确评价CRM则需要花费很多时间。

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