烟草信息化专家论坛（五）：烟草企业IT规划漫谈

烟草信息化专家论坛（五）：

烟草企业IT规划漫谈
SAP中国烟草行业资深顾问 丁建虎

2003年，中国烟草行业难忘的一年，中国烟草行业近20年来的最大体制变革——工商分离在这一年发生。随着“大品牌、大企业、大市场”战略的实施，工商分离让工业的兼并重组有了可能，市场经济大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼的规律正在烟草行业发生作用，新形势下企业需要规划出符合市场环境及业务实际的信息化系统以帮助提高决策的精确度，规范业务流程以及更快速地响应市场地变化。

根据世界先进企业的IT规划实践，首先要确定企业业务蓝图，并以此作为企业信息化规划的依据。原因很简单——对于任何一个企业来说，IT的服务是以满足业务部门的信息化要求和战略性的发展目标为终极目标的。从具体的实践来看，IT规划应该以财务管理，客户管理，业务流程以及组织的学习四个方面的能力提升为主要目标。根据平衡记分卡的管理思想，企业的核心战略就由上面所提到的四个方面组成，因此IT规划自然也应该顺应这一趋势。

在实践与企业战略性目标相一致的IT规划过程中，首先应该摒弃传统面向业务部门职能的“信息孤岛”式的IT规划和建设方式，同时应该转变为面向业务流程的规划方式。之所以需要这一转变，是因为传统的部门间的层级结构经常妨碍业务流程的优化，同时因为信息交换的不准确不及时削弱了多部门协同工作的能力，导致企业组织的快速响应能力的提升障碍。面向部门职能和面向业务流程的企业架构的不同可以参考下图。

 面向部门职能与面向业务流程的组织结构对比

从改善财务管理能力的角度，烟草企业的IT规划应该以增强企业的成本管理的精确度，提高对于业务决策和管理的能力为主要目标，而不应仅仅满足于会计核算的些微改善。随着烟草行业的改革和重组的不断深入，也应该注重于集团甚至于集团总公司一级的财务管理和监控。根据国外各个先进行业企业的实践，应该着重于财务供应链的研究和应用的推广。当然，就目前国内烟草企业的现状而言，也应该在IT规划中突出解决一些目前存在的问题，比如财务业务一体化的问题。

从提升客户管理能力的角度来看，在烟草所属的日用消费品行业，普遍存在着对于消费者的知识的缺乏的问题。主要的原因在于零售商变得越来越强势，作为供应商很难越过零售商这堵高墙及时获取消费者的相关知识。这一问题也是国内烟草企业都面临的一个挑战。从一些比较先进的企业的实践经验来看，解决的主要途径一方面是改善与零售商之间的协作能力，另一方面还在于高效的提升自有品牌的价值来增强消费者对品牌的认知。为服务于这一目标，需要IT规划在品牌管理，消费者促销，改善供应链的效率等几个方面着手。

从业务流程优化的角度，目前国外的IT规划主要侧重于两个方面。其一是加强需求驱动的供应链网络（Demand Driven Supply Network）的研究和应用推广。在国外的烟草企业中以及其他的日用消费品企业，准确地预测市场的需求和动态是最为关键的业务，而需求驱动的供应链网络就是针对这一问题而得以开发的。另一方面是加强新产品研发和市场推广的能力提升。根据统计，只有不到15％的新产品研发是成功的，目前市场上流通的80％的产品是最近的5年之内出现的。这足以说明新产品研发对于烟草企业的重要程度。

从提升企业组织的学习和成长能力的角度，国外的众多企业开始实施企业级的知识管理。并且充分应用商务智能，企业战略管理等新型的IT应用来改善企业对于自身的生态环境的精确了解和管理。

随着烟草行业的改革的不断深入，为烟草企业提供了极大的发展空间，同时也为国内烟草的管理者们带来了许多新的挑战。利用信息化的手段来帮助实现企业业务流程的规范化和进一步的优化，正式适逢其时。