SAP金融行业专家谈信息化（七）：爱尔兰银行实施SAP系统的成功故事

SAP金融行业专家谈信息化（七）：

爱尔兰银行实施SAP系统的成功故事
SAP中国金融服务业行业经理  王海

在变幻莫测的全球经济形势下，爱尔兰银行在保持赢利方面遇到了极其严峻的挑战，需要通过改进资源管理和降低成本来增加利润。为了降低运营成本，爱尔兰银行通过SAP银行业解决方案，优化了财务、薪资、人力资源以及采购等部门的核心业务流程。项目完成后, 银行取得了降低成本、信息集成以及整个银行范围内的流程标准化等效果。

爱尔兰银行总资产约870亿欧元，拥有18,000多名员工，是爱尔兰最大的银行。虽然自1783年成立以来，银行一直发展顺利，但随着时代的发展，变幻莫测的全球经济形势对持续赢利提出了严峻挑战。

同大多数银行一样，爱尔兰银行也需要通过改进资源管理和降低成本来增加利润。银行意识到需要一个集成的方案，以优化其财务、薪资、人力资源和采购等部门的核心业务流程。因此，银行决定启用SAP银行业解决方案。

改进流程、创建成效

爱尔兰银行需要提高对关键领域的控制，因为多个不同的分散业务流程已严重制约了银行的发展。财务和人力资源部门使用多个未集成的系统，薪资等流程也尚未实现全银行标准化。对于采购，则根本没有可对全集团费用及供应商合同进行适当监督的采购系统。因此，银行在爱尔兰银行界第一个全面实施了SAP 银行业解决方案。

SAP 始终致力于同全球的银行业客户密切合作，以了解其业务挑战。爱尔兰银行选择的 SAP 银行业解决方案已经过广泛验证，这同 SAP 积极与客户沟通、满足客户要求的努力密不可分。每个解决方案都采用最佳业务实践，以便有效解决银行业问题。此外，SAP还高效地帮助银行集成全行的多个系统。

“鉴于金融服务业非常重视成本控制…我们认为，SAP 及其银行业应用是进一步提高效率降低成本的主要实现因素。” Hugo Flinn，爱尔兰银行财务和业务支持部总经理。

Hugo Flinn 说：“决定采用 SAP 解决方案前，我们运行着多个的系统。我们的主要目的之一，便是加快信息采集及行动速度。通过实施共享服务来提高财务及人力资源部门的效率，是该项目的主要驱动因素。在采购方面，我们则希望改进采购流程。”借助SAP, 银行制定了降低财务和人力资源部人数以及降低非薪资成本的目标。

虽然银行也曾考虑过其他系统，但SAP是单一集成系统的首选方案。Flinn 说：“我们主要看重的是集成功能，这是银行选择解决方案的首要标准。银行决定通过单一系统在整个集团范围内严格推行标准化流程。我们不想投资于构建单独系统间的接口及日后的接口维护费用。”

提高财务控制

财务部门尤其需要集成和提高透明度。银行项目经理John Crabtree 说：“我们约有30套总账、多个薪资和人力资源系统、但没有整体采购系统。”

Flinn 补充说：“过去我们与薪资不集成，与 HR 严重脱节，数据总是被输入两次。我们的目标是极大提高全集团的透明度并了解成本驱动因素。”

在改善其他内部流程前，爱尔兰银行首先实施了 SAP 金融解决方案。银行项目财务组经理 Mary Rice 说：“我们实施了 mySAPTMFinancials 中的全部财务模块――总账、固定资产以及应付账款等。”

银行在短期内就意识到了SAP解决方案带来的明显改进。Rice 说：“实施 SAP 解决方案使银行第一次实现了集成系统。这意味着员工可在单一系统上实时找到所需的全部信息，而不用像以前那样，在多个系统中手工查找零散的信息。这是个极大的改进。”

Flinn 说：“我们现在只有一个应付账系统、一个薪资系统、一个总账系统和一个会计科目表。SAP 使我们能够加快结账速度，并快速提供准确一致的信息。”

强大的 HR 解决方案

爱尔兰银行接下来选择实施 mySAP 人力资源解决方案（mySAP HR）。Flinn 说：“我们将有机会在人力资源部门实现共享服务，帮助我们解决了多个重复流程、多个 HR 系统、与薪资系统不集成、以及 MIS [管理信息系统]不可靠等问题――这些问题都是实际的挑战。”

通过mySAP HR, 银行利用一个集成系统提供组织管理、招聘、人事管理、薪资管理以及时间管理等各种软件应用。此外，爱尔兰银行还实施了员工自助服务（ESS）功能，以便将 SAP 的功能扩展到员工，使他们能够察看、创建并维护其相关的信息。 ESS 在费用报表分析方面尤其有效。Flinn 说：“HR解决方案的一个主要优势在于：它使员工能够通过 ESS 自己回答大量问题。如果以员工费用为例，ESS 帮我们实现了96%的合规性。”

“我们正在实现投资回报。解决方案已为采购系统创造了价值。此外，财务和人力资源部门也已开始受益。”Aidan Long，爱尔兰银行项目总监。

采购的益处

如果没有集中系统和流程来管理采购，则爱尔兰银行将失去重要的控制。银行将无法合并采购单以便取得更好的价格，也无法同供应商建立合适的关系。

银行项目总监 Aidan Long 说：“实施 SAP 解决方案前，我们没有全行的采购系统。因此，缺乏对成本的可视性、标准的最佳方法采购程序以及一致的采购单系统。”

因此，银行选择实施了SAP的在线采购平台。通过这个全新的采购解决方案，银行可以降低成本、提高采购效率、监督采购行为、并增强与业务伙伴间的协作。银行还提供了在线目录，供员工浏览并采购物品。使用标准的 Web 浏览器，银行员工可访问电子目录，以便按照银行制定的企业规则和订价政策快速采购物品。通过全球采购，爱尔兰银行可与供应商进一步协商采购合同条款。

爱尔兰银行项目采购组经理 Olivia Sinnott 说：“我们将[SAP] 在线采购平台作为采购系统的前端加以实施。基于目录的采购理念非常伟大，就像互联网购物，因为大家非常熟悉，所以使用起来得心应手。”

SAP 采购解决方案，还帮助爱尔兰银行加强了合规性、提高了对供应商的选择能力、缩短了采购周期、制定了更有针对性的采购战略、并降低了流程成本。Flinn 说：“系统正在帮助我们提高流程效率和透明度。管理人员现可以审核每次交易的成本。此外，我们也正在从改进的供应商管理中受益。”

“我认为系统的卓越性在于其全面的可扩展性。它是供我们开展业务的高度集成的平台，其无缝集成提高了透明度。它同时还是功能强大,非常稳定的平台。”Michael Rabbitt，爱尔兰银行 IT 项目经理。

顺利实施

爱尔兰银行的管理层为实施 SAP 系统制定了缜密的实施方案。稳定的项目组，及高级管理人员的鼎立支持，确保了快速顺利的完成实施工作。Flinn 解释说：“我们实施了现成的 SAP 解决方案，我们将统一的业务流程集成在一起，以构建可满足银行特定要求的系统。” 银行采用分阶段的方法实施 SAP 解决方案。Flinn 说：“第一阶段主要关注四个业务单元，约1,500名用户。从一开始，我们就从人力资源、财务、采购和IT部门选拔出了部分员工，成立了全职项目组。”

项目人力资源组经理 Anne Murray 补充说：“在第一阶段，我们几乎启动了全部功能、涉及到整个范围。我们实际上采用了同步上线的方法，因此，从一开始就将人事管理、工作管理、员工发展、招聘、培训以及事件管理等各个领域涵盖在内。”

银行项目总监 Aidan Long 说：“第二阶段是大规模实施阶段，我们为10个业务单元的约10,000名用户实施了相同功能。”Flinn 补充说：“第二阶段的实施工作在预算范围内如期完成。第三阶段从本质上说与前两个阶段相同――只不过是进一步扩展了实施单元。”

实施期间，SAP 作为银行实施合作伙伴，以互相信任和专业精神为基础，与银行间建立了密切的合作关系。Flinn 说：“SAP 顾问的支持对我们非常有价值。我们感到 SAP始终从银行的角度出发，我认为这一点很重要。”银行 IT 项目经理 Michael Rabbitt对此表示赞同，他说：“SAP 工作组的表现始终非常出色，为我们提供了大量专业技术支持。”

SAP 还为银行员工提供了很好的培训，以扩展他们的技能集，从而担负起维护 SAP 银行业解决方案的责任。Long 说：“在第一和第二阶段，我们得到SAP 的全面支持。而在第三阶段，我们只需要 SAP 提供有限支持。在这一阶段，爱尔兰银行的员工第一次能够独立完成某些工作。”

银行业展望

爱尔兰银行继续扩展对 SAP 银行业解决方案的使用，以期通过优化内部业务流程来提高盈利能力。Flinn 说：“鉴于金融服务机构对成本控制的重视――爱尔兰银行也不例外――我们认为，SAP 及其银行业应用是进一步提高效率和降低成本的主要实现因素。”

Long 指出：“我们正在实现投资回报。解决方案已为采购系统创造了价值。此外，财务和人力资源部门也已开始受益。”

Rabbitt 说：“我认为系统的卓越性在于其全面的可扩展性。它是供我们开展业务的高度集成的平台，其无缝集成提高了透明性。它同时还是功能强大,非常稳定的平台。”

Flinn 补充说：“还有一件事令我们感到特别高兴，我们对 SAP系统的实施，是整个爱尔兰迄今为止最大的实施项目。”