为“火车头”企业安装“e-HR”动力

一、公司背景
　　
中国南车集团株洲电力机车厂（九方集团）创建于1936年创建于1936年，是我国轨道电力牵引装备的主要研制基地，国家大型一类企业、中国工业500强、国家重点调度的 512户企业之一。现有员工万余名，其中科技人员近3000名，有中国工程院院士1名、博士后5名、硕士研究生20名。占地2.1平方公里，资产总额17.8亿元；年制造干线电力机车300台以上，企业致力于高速电力机车、地铁、城轨车辆、电动旅客列车等产品的研制与销售，迄今为国内外客户提供了2700多台"绿色动力"，国内市场占有率达60%以上，连续43年盈利，连续23年销售收入年均增长10%。1996年通过ISO9000国际质量标准认证，2001年通过ISO14000国际环境标准认证，2002年通过OHSMS18000职业安全健康管理体系认证。

公司坚持以市场为导向，依靠科技创新和管理创新推动公司发展。公司主要研究开发机构--轨道电力牵引技术中心实行技术专家委员会决策制，拥有国内一流的现代化研究设计工作环境；推行项目负责制，对新产品开发实施从立项、设计、试制到生产全过程管理；公司与国内外40多家科研机构、高等院校、高科技公司、跨国公司全面合作，建立了长期合作关系；同时，依托拥有中国工程院院士的优势，于2000年7月设立了公司博士后流动工作站，培养我国轨道电力牵引领域的顶尖人才。

1997年以来，公司全面导入和逐步推行CIS系统，公司视觉识别系统得到初步应用，公司理念、核心价值观逐步深入人心，"九方"品牌已开始在社会上产生影响。

二、人力资源管理现状与需求
　　
株洲电力机车厂作为一个优秀公司，除引进国内外“外脑”进行人力资源管理的全面提升外，建立起一整套的人力资源管理信息平台已经是必不可少的选择了。株洲电力机车厂希望借助人力资源管理软件供应商在HR领域的丰富经验，立足于公司的现实，引进国内外先进的管理理念，拟在整个株洲电力机车内重建人力资源管理系统。

株洲电力机车原来采用了一套人力资源信息系统，但系统运行速度太慢，而且不稳定，有些资料不能输入计算机。用友公司的顾问入驻株洲电力机车进行初期诊断，经过诊断，我们得出了如下结论：
1、 未从战略上重视人力资源管理
2、 组织架构未能体现"人"的重要性
3、 人才机制不健全，员工流动大
4、 缺乏工作分析，职务设计与职责界定不够明确
5、 人才引进与人才培养不平衡
6、 绩效考评流于形式
7、 思想交流不够，员工公司认同感不强
8、 人力资源信息系统尚未建立

通过双方的沟通，明确了株洲电力机车人力资源管理系统建设总体要求：
　　
株洲电力机车厂实施人力资源管理信息系统的思想
　　
在公司发展战略的指导下，以先进的人力资源管理思想改造、提升、整合公司的人力资源，大力实施人才战略，全面服务于公司发展，提高公司的经济效益。
　　
株洲电力机车厂人力资源管理信息系统总体需求
　　
1. 通过对人力资源信息系统的合理有效运用，使公司员工达到整体动态可控状态。
2. 整体控制，动态协调，做到公司人力资源的合理配置。
3. 将公司各个人力资源工作部门构成一个有机整体达到信息畅通，反馈及时的目的。
4. 通过利用人力资源信息系统，有效降低工作的复杂性，提高整体工作效率。
5. 为高层管理人员提供真实、准确的决策数据。
6. 规范公司人力资源管理体系，实现人力资源管理的智能化、网络化、知识化。
7. 具备一定的并发处理能力和协同工作能力。
8. 考虑到特变信息化建设的现状，要求人力资源管理系统具有严格的应用功能、数据操作等多层权限管理，具备数据库访问、操作记记录功能。尤其要保障网络传输安全。
9. 充分利用株洲电力机车厂现有的硬件设备和网络环境，支持跨地域多分支机构网络协同运作模式。系统采用统一的平台，界面简洁友好，能够实现较快速度的远程访问和数据维护，具备一定的并发处理能力。
10. 强大的查询功能及灵活、有效的自定义查询功能，并能由查询结果生成分析报表。

三、实施的主要内容

项目实施的思路

改善目标：整合与公司绩效有关的人力资源管理要素，促进株洲电力机车厂公司绩效的提高。

改善思路：
　　
① 以提高株洲电力机车厂公司绩效为目标，建立健全株洲电力机车厂的人力资源管理体系。对原有系统不适宜的进行改善，对缺乏的进行补充，对已有的进行提升，对预期所需的进行规划和建立。
② 对人力资源管理体系内各系统进行有效的规定。
③ 切实地执行
　　
宣导管理理念--让全员提高管理意识；
提出管理原则--使管理人员能掌握人力资源管理精髓；
开展目标管理--对过程实施监控，使各部门、各岗位达成目标；
优化管理程序--使各项流程最短、功能最大、成本最低、操作简便，使各项工作真正按流程运作；
合理的规范--规范明确、合理、科学、先进、并可操作，确保人力资源管理工作按规范执行；
制成管理软件--将规范化的管理软件化。
项目改善内容
根据本次人力资源管理改善的目的，双方确定的株洲电力机车厂人力资源管理改善的主要内容如下表所示。

序号 项 目 改 善 内 容  改 善 目 的 采用e-HR模块
1 人力资源规划 　　
公司总体上的竞争战略，是制定人力资源规划的基础。所谓人力资源规划，就是对人力资源的需求和这种需求得以满足的可能性进行分解和确定的过程 。
为了保证实现公司的各种目标，保证公司发展与人力资源需求平衡，超前人力资源规划至少提高人力资源利用率5%，长期采用可防止人才缺乏或人力失控性的膨胀。 人力资源规划系统

2 职务设计与分析
职务分析是一种系统地收集与分析与职务有关的各种信息的方法。这些信息包括各种职务的具体工作内容，每项职务对员工的各种要求和工作背景环境等。
 　　
职务分析的目的是确定一份职务所应承担的任务、职责和责任，为员工培训、定薪、考核及职业发展规划提供条件。 职务职能管理系统

3 人员招聘与选拔 员工的招聘与选拔就是为公司选择潜在的任职者，为公司的职位空缺寻找有资格的申请人，这是人力资源开发最关键的环节，如果招聘工作做得粗糙，就要在如何辞退员工上花费大量时间。 建立科学的招聘体系，一开始就能招到合适的人才，减少人才流动的昂贵代价，提高招聘成功率。 人员招聘甄选系统

4 人才素质测评 　　
人才素质测评是对各类人才的德、勤、能、绩、体等基本素质，采用一系列的定量和定性相结合的办法所进行的测量和评定。应用多种测评工具，最大限度地收集人才与职位相对应的交互数据，挖掘人的潜能。 　　人才测评的目的是帮助公司有效的开发和利用人力资源，进行全员激励，优化人力资源管理。 人才素质测评系统

5 人力资源培训与开发 　　
培训是通过指导活动而获取知识、提高技巧、改进态度的一个过程，使员工明确自己的任务、工作职责和目标，具备与实现公司目标相适应的自身素质和业务能力。 　　
培训的主要目的是克服员工的低效率，传授技术技能、工作过程或程序、专业和人际交往技能，产生明显的经济效益和公司文化效应，搞好人力资源培训与开发，能提高人力资源利用率7%。 培训开发管理系统

6 员工绩效管理 　　
绩效管理是一种对公司的资源进行规划、组织和使用，以达到某个目标并实现顾客期望的过程。也是管理者与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题进行持续沟通的过程。 　　
绩效管理的目的是挖掘员工的潜力，提高他们的业绩，并将通过员工的个人目标与公司战略结合在一起来提高公司的业绩，搞好绩效管理可提高人力资源利用率3%。 绩效管理系统

7 员工薪酬与福利管理 　　
员工的薪酬与福利管理就是根据公司发展时期之薪酬策略制定科学合理的薪酬制度和健全完善的薪资体系，以及兼顾公司与员工双方利益的福利政策与措施，并将激励原则、竞争原则、经济原则及合法原则融入其中。 　　
薪酬与福利管理的目的是解决如何搞好公司利润在自我积累与员工分配之间的关系，如何客观、公正、公平、合理地报偿为公司做出贡献的员工，从而既有利于公司的发展，又能保证员工从报酬中获得经济上、心理上的满足的问题。 薪酬管理系统
福利管理系统
保险管理系统

8 人力资源政策开发 　　
人事政策关乎公司对其从业员工管理的方方面面，主要包括：聘用与管理政策、日常工作政策、晋升政策、安全政策、处分和终止合同政策、员工权利与争议处理等几大方面。 　　
制定人事政策的目的是宣传公司的经营思想、管理方法，给员工一个明确的行为准则，维护公司与员工双方的利益，维持良好的内部关系，减少不必要的人事纠纷与冲突。 制度政策管理系统

9 人力资源信息系统 　　
人力资源信息系统是一种集成系统，用来提供人力资源决策所需的信息，它包括人事档案管理及人事信息化（如人力资源指示分析及人力资源管理事务性报表） 　　
建立人力资源信息系统的目的是提高员工与人力资源资料编制工作的效率，用更快速和更简便的方式为管理者提供其决策所需的信息，为公司制定战略计划和进行人力资源预测服务。 员工信息管理系统

四、项目实施方法

在咨询项目运作过程中，项目组采用公司流程再造原理与实证分析的方法开展工作，在深入调查的基础上，运用科学的分析方法，为株洲电力机车厂寻求人力资源解决之道。

在为株洲电力机车厂开发人力资源管理系统过程中，用友咨询小组总结并采用了一系列有效的方法，遵循从一般到特殊的原则，根据改善内容的具体需求采取不同的方法，对株洲电力机车厂人力资源管理上所存在的关键问题通盘考虑，以得出最佳改善方案，使得项目的实施能够顺利进行。具体而言分为两大类：

深入调查的方法
　　
① 查阅文档记录。充分利用株洲电力机车厂现有材料，补充在初期诊断阶段尚未搜集到的有关资料，并对有关数据进行核实，剔除不真实数据② 个别面谈。调查的对象主要是与课题有关的株洲电力机车中层以上管理人员。　
③ 专题记录。在株洲电力机车厂已有记录不可靠或没有记录的情况下，咨询小组将建立专题记录。
④ 专题座谈。咨询小组人员将邀请株洲电力机车有关人士参加座谈、讨论，听取他们对事实的分析和评价。
⑤ 发调查表。咨询小组将视某一专题需要，整理出若干含义明确的问题，发调查表收集有关的资料。
⑥ 现场观察。为弄清某一问题，在株洲电力机车又没有资料可提供的情况下，咨询小组人员将亲自进行观察，把观察的结果详细记录下来。
⑦ 专访。为了弄清某一重要问题，又不便在多人面前揭示的情况下，咨询小组人员将采取专门拜访的方式，收集所需资料。

分析问题的方法

① 系统分析法。把一个人力资源管理的每项要素看成一个系统，来判定这个系统是否存在问题，是什么原因造成的，涉及管理的深度和广度。在掌握了足够数据和对系统运行状态有比较深入的了解情况下，以此判断问题的性质，拟定解决问题的措施。
② 解析分析法。也称"5W1H"法。把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质，从而深入把握存在的问题原因，为采取相应措施提供依据。
③ 问题归类法。对调查出的问题按一定标准进行分类，按各类问题的特征进行分析，找出同类问题的共性和特征，便于采取相应的对策。
④ 纵向比较法和横向比较法。纵向比较法主要分析株洲电力机车不同时期的标准，与实际情况进行比较，了解问题及演变过程，以推测未来趋势；横向比较法是分析株洲电力机车在不同时期人力资源管理状况，与同行业平均（或先进）水平、竞争对手的先进水平进行比较，把握株洲电力机车在整个行业所处地位及该地位的变化趋势。
⑤ 重点分析法。把株洲电力机车存在的有关人力资源管理问题的众多因素用排列图的方法，依照影响问题的性质或程度大小组合排列。然后将影响程度占总问题的比例大的因素作为解决问题的重点。
⑥ 因果分析法。利用鱼刺图把影响所存在问题的各种因素，按影响程度大小分为若干等级，影响大而且直接的因素称为一级影响因素或问题原因，下一级影响因素是上一级影响因素存在的原因，即上级原因是下一级问题，以此类推，通过层层列示影响因素直至到最底层不能再分为止，就是解决问题的最根本原因。

五、项目价值分析

用友为株洲电力机车所实施的e-HR系统解决方案，是一个典型的大型国有公司变革的方案，一切都是从传统方式开始，难度可想而知。面对这样一个难啃的“硬骨头”，用友在系统分析过程中采取了一系列值得借鉴的方法。

在分析过程中，用友遵循从一般到特殊的原则，根据改善内容的具体需求采取不同的方法，对株洲电力机车在人力资源管理上存在的关键问题及原因通盘考虑，以得出最佳改善方案，使得项目能够顺利进行。特别是其解析分析法 ，也称“5W1H”法，把分析的对象作为一个整体，按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质，从而深入把握存在问题的原因，为采取相应措施提供依据。另外，利用纵向比较法和横向比较法，将株洲电力机车不同时期的标准与实现情况进行比较，将不同时期的人力资源管理状况，与同行业平均(或先进)水平、竞争对手进行比较，了解问题及演变过程，以推测未来趋势。

此项目建立起了让株洲电力机车核心人员和现有员工为公司忠诚服务的机制，使株洲电力机车的公司文化沉淀并良性发展；使株洲电力机车管理成本降低并大幅提升全员的劳动生产率；同时，带动了株洲电力机车其它管理模式的改革与创新，在新的环境中形成核心竞争力。

总体而言，株洲电力机车采用用友人力资源管理全面解决方案的核心价值是“从人力资源管理的角度，提升了核心竞争力”。