流程管理（BPM）助力知识管理（AMT研究院 徐嵩泉）

业务流程设计和管理应当与知识管理携手同行。知识管理离不开体现它们价值的具体业务流程，而另一方面，业务流程管理可以通过提供流程设计工具和知识库、相关的业务规则和岗位设计来帮助知识管理的实施。如果说，业务流程管理机构就像是企业运行的地图，那么知识管理就好比是交通枢纽的指挥中心，它帮助将人们的最佳实践经验与自动化流程有机地结合在一起。

驱动因素

知识管理似乎又进入了一个周期性重生的阶段。用户的不断咨询和接触，显示他们了对知识管理的兴趣仍然相当大，虽然有些厂商和用户使用了其它的名称。组织结构的复杂性、对于新产品和高品质服务的追求、业务流程的复杂性，加上微幅的经济复苏导致员工对工作的重新考虑和选择，这一切都迫使许多企业不得不对过去的管理技术、组织学习能力、经验的获取和保留等企业运营能力，进行再次的审视和研究。随之而来的是，业务流程管理和自动化能力需要改进、整合，以适应大量的技术平台更新，从基础设施的操作管理到各种企业应用实例方案。同时，这一过程还要求解决包括职员，合伙人和其他工作人员的沟通问题。  

我们期望企业能够具备各种不同业务流程管理的能力，并最终在组织中统一起来，然而目前，大多数企业仍然在购买和实施“企业级”的业务流程管理产品或产品组时犹豫不前。这并不意味企业应当拥有一个无所不能的“万能机器”，然而如果能够使用一个厂商的产品把各种不同的业务流程进行标准化，总是对企业十分有益的。这种工具的一个重要功能就是使业务流程的“规则、角色和路线”的设计和获取变得方便和容易， 而不论流程以什么方式什么位置发生在各种不同的应用程序，也不论它涉及什么人员和不同的数据源。

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