AMT利用EIP实现知识管理（AMT 徐家俊 贾文玉）

AMT知识管理发展历程

AMT知识管理的发展历程可以划分为三个大的阶段，第一个阶段是有关于昨天的，1998年到2000年，属于“意识有余，管理不足”，第二个阶段则是2001年到2002年，其特点是“快速发展，持续改善”，而第三个阶段属于现在和明天，我们倡导的是“共享文化，知识创新”。
在AMT初创之初，它更多地是作为一个资源中心，无疑知识管理很重要。从1998到2000年这个阶段，AMT的知识管理可以定位为“意识有余，管理不足”，即对知识管理有很高的需求和足够的认识，但是流程和技术成为薄弱环节，突出地表现为知识的零散分布、难算规范的知识管理流程，如：局域网服务器上的公共文件夹、各种各样的免费邮箱、公司内部网和“最新更新”邮件、客户档案和客户跟踪卡、两周一次的“回公司”、书面的工作汇报timesheet、MS Project、PPR等等。在这一阶段，技术上主要采用MS Frontpage、Adobe Photoshop、CuteFtp等来制作和维护网站，工作量很大；在内容管理上也设立了内容提供者、内容审核者、网站编辑等相关职位，但由于缺少统一的工作平台，工作效率较低；与外界的沟通主要通过Email、电话、传真来实现，相关客户和合作伙伴并没有被有效地管理起来。

所有这些，都成为了AMT进一步发展的瓶颈，同时，AMT也在不断思考和探索着：到底需要什么样的信息和知识管理系统？业务系统与知识管理系统的关系如何？怎样把诸多的管理需求融合起来？怎样满足跨区域管理的需要？等等。最终种种探索转化为了成功的知识管理实践，这就是AMT知识管理的今天，“快速发展、持续改善”成为了这一个阶段的特征。

目前，AMT知识管理系统采用了Exact 公司的应用门户产品e-synergy，这套系统以AMT的日程工作流程为中心，将知识、工作任务和人紧密地联系在一起。技术平台是一种基于Web界面的应用系统，企业会员、员工都可以通过Internet 方便地连接到系统之中，保证了员工可以在任何地点方便地使用这套系统。

AMT现有的EIP系统是分级管理的三层门户，包括公共信息中心、会员信息中心以及员工协同工作平台（图1）：

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