知识管理的风险及其管理

主持人：

大家好！欢迎访问AMT公共知识库的“KM三人行”栏目。期到场的嘉宾有AMT运营总裁、专家顾问王玉荣女士、AMT上海分公司咨询顾问姚磊先生、AMT北京分公司咨询顾问梁建军先生。本期我们一起来谈谈知识管理的风险。

姚 磊：

可以从项目阶段和方法论两个维度来考虑，得到一个框架：

梁建军：

这个框架很好，很多企业准备上信息化的时候总觉得脑袋一团浆糊，理不清楚。

王玉荣：

好框架，是不是姚磊逐个说明一下，我们也提供一些看法？

姚    磊:

从方法论角度来说，知识管理关注于企业的 目标共识、内容建设、组织推动、文化激励和技术平台五个方面。而在项目的各个阶段，在这几个方面的推动都面临一些风险，我们在项目的进展过程中需要关注和规避。

梁建军：

姚磊的这个框架让我们清楚的了解了知识管理的风险。

主持人：

有哪些举措能有效的降低以上风险呢？

梁建军：

“目标”明晰企业的知识管理蓝图和建设道路；

“流程和内容”：明晰企业的关键知识密集型业务流程；

“组织”：有效推进企业知识管理的建设；

“文化和激励”：保证企业知识管理持续成功；

“技术”问题：建立真正该企业需求的知识管理系统。

姚  磊:

从我理解来说，知识管理更多的强调员工观念的转变。其中策略分析、变革推动和观念动机方面的风险将是项目关注的重点

主持人：

如果说员工观念不转变是个问题或难点的话，那么影响是什么？

姚  磊:

观念不转变的影响：

1、对知识管理的认识不理解。不能理解知识管理对日常工作的作用，必将体现出抵制情绪；

2、对企业导入知识管理的动机不理解。会导致方向不明，更多从技术角度理解KM。

主持人：

知识管理中“人”的风险应该说最大;知识管理提倡共享，挖掘、创新。但是共享本身就带有很大风险。

王玉荣：

是性格问题呢？还是信任问题？还是制度问题？

Wah （1999）说：招募具备团队合作、求知若渴且好为人师特点的员工。

夏侯欣鹏（2000）说：具有分享性格的人格特点，较易相信他人，愿意帮助别人，并与他人交换讯息。

Nonaka et al.（2000）指出，组织成员间分享内隐知识的前提，组织成员彼此之间应充满强烈的爱、关怀、信任与承诺，则才会诱发组织成员分享内隐知识的行为。

姚    磊:

信任、制度可以理解为 文化和组织推动上的问题。王老师提出的性格指的是个人性格还是组织性格？

个人性格方面，强调个人与组织相容，如果个人不能养成共享的文化，那么将会被一个有共享文化的组织所遗弃；企业性格（暂且这么说）则是一个企业的文化传统。

主持人：

也就是大家在公司文化、组织结构上如果能对知识管理相匹配的话，这种共享的风险是可以削弱或者消除的。

姚  磊:

这也就是我们在知识管理项目中要从多个纬度着手，而不仅仅是关注于知识管理的技术实现。

梁建军：

企业文化是一个软性因素，需要花很长的时间建立，是否可以说，在企业文化还没有到一定标准或阶段的时候知识管理就不能取得成效？

姚    磊:

企业文化和其他多个方面是紧密相关的，共享文化的产生是需要比较长的时间形成。但企业不能听之任之，这样共享文化是形成不了的，需要我们更多的从制度、激励、技术、目标等方面来共同促进文化的建立，而文化的建立也同样能反作用于上述几个方面。

王玉荣：

知识的所有者、使用者能否动起来作为主人，是需要关注的可能风险。“知识管理的风险”和“知识管理的促进因素”有什么不同？是不是严格是一个硬币的两面？而知识泄密、安全问题只可以归为风险。

主持人：

我理解：促进因素应该是必须设计的方面，而风险则未必会出现。

姚    磊:

不是严格的两面。风险有些是可以规避的，有些只能减小。”知识管理的促进因素“发挥不好可以成为壁垒，发挥好可以推动知识管理的顺利完成。而”知识管理的风险“则只能减小，而无法完完全全消除。应该说知识管理的促进因素是一把双刃剑，比如知识转移吧，可以给公司带来知识价值，同时也带来”泄密“的可能性。

王玉荣：

有道理，和吃饭可能噎住一样，只要利大于弊，对弊又能管控，那就不必“因噎废食”了。Davenport （1997） 提出知识管理的”十律”，应该也是和促进、避免风险有关的。另还有一个，不知道大家上面谈到没有，Stauffer （1999）认为， 高级领导人以身作则，勤于学习新知，乐于分享新观念与个人的经验和心得，作为员工分享知识的表率很重要。那么，高层领导对KM的不了解和抵触，是非常严重的风险，可能使得KM夭折。我们未来是否可以把各种风险列个表，发生概率、危害严重性、预防难度、化解难度，那么，最应该重视的是那些，发生概率大、危害严重、不易预防、不易化解的。

姚     磊:

对，需要进一步将风险细化，这样对工作得开展会起到很好得指导作用。

主持人：

知识管理的风险可能是自上而下的，以人为本主要还是一个管理者、决策者的认识问题。

王玉荣：

对，Ruggles （1998） 经对实业界主管调查发现，关于知识移转最大的障碍来自于组织文化层面。高达54%主管勾选此项。是否不同的企业、个人对应不同的风险集合？因为对风险高敏感的人，会认为风险很多。也就是说，风险既是客观的，也是主观的。

姚     磊:

风险管理应该是一个事前工作，那就应该采取“宁可信其有，不可信其无”得态度。

王玉荣：

对，是否事前对很多KM的内容进行培训、宣传，会帮助客户克服对风险的惧怕、更有能力防御风险。我联想到，为什么企业谈“资产管理”、“人力资源管理”现在不会觉得有风险，而谈知识管理会觉得有风险。为什么人们刚开始用电话的时候担心被窃听、刚开始存钱到银行的时候担心银行赖帐，后来就都不觉得了

姚    磊:

培训宣导的确是很有必要得工作，而且让企业的人来作会更有效果，用自己的话说出自己的事情。

王玉荣：

“用自己的话、自己的事实说出自己的事情”，有道理。

主持人：

好，今天我们从两个纬度归纳了知识管理的风险，分析了规避的方法。而后分析了：知识管理的风险”和“知识管理的促进因素的关系。王老师还跟我们指出对风险的研究问题。希望对那些考虑在企业推行知识管理的朋友们有所帮助，欢迎各位继续关注“KM三人行”。

主持人：AMT研究院 吕强