总结使人进步(AMT 万涛)

伟大领袖毛主席曾说过：谦虚使人进步，骄傲使人落后。

谦虚使人进步，我不完全同意，谦虚之后的反省、学习和行动，才会使人进步的啊。如果光口头谦虚一下，行动上没有表现，是难以进步的。因此我要说：谦虚不能使人进步，只有不断的总结才能使你不断进步。

可能有的人会问，总结会大家也常开。有问题不说，背后乱说，要不就互相指责。主持人宣布会议开始，然后按部就班，与会者互相打哈哈，最后总是你好我好大家好，就散会了，倒是有点像庆功会。总结会从来没有什么效果，怎么会让人进步呢？

这些都是确实存在的现象，但这些现象不是总结会的错，是没有正确的文化和方法造成的。要使总结和学习的文化在组织内部落地生根，必须注意三个方面：开放、学习和共享的文化；结构化的总结过程；注意总结会和其他管理的区别和联系。

首先需要在组织内部建立经验学习的文化。每次工作做完之后，都进行一个小型的总结，把从刚刚发生的事情中得到的正反面的经验总结出来，作为以后的指南。也可以分享给组织内部的其他同事，发挥更大的效果。周恩来总理曾经讲过：“……我们应该有这样的态度和决心，即犯了错误，就检讨，认识错误的根源，在行动中改正错误。有了犯错误的经验，就可以少犯以至避免再犯同样的错误。当然不可能一次就改得好，犯了一次可能再犯，但总可以改正吧！犯了错误，不要当作包袱，要把它丢开。丢开了还不算，还应该公之于众，作自我批评。这不仅可以教育自己，同时也能帮助别人少犯这样的错误。也就是告诉别人：这类错误是可以改正的，只要认识了，同时又肯改，仍然是可以进步的……”。要形成这样的文化，也不是一朝一夕能够完成，需要组织文化的变革推动。另外非常重要的是，需要让组织中的利益相关人能够从这种总结过程和结果中得到收益。我们知道，建立总结过程是很容易的一件事情，但是将总结落到实处，并且持续推行，而不沦为走过场，并且达到好的总结效果却不是一件容易的事情。如何能够达到比较好的总结效果呢？就是要讨论的第二个问题：如何建立一套结构化的总结方法。

一个简单明了的结构化总结方法会大大提高总结的效率，在组织内部复制这种方法，会大幅度提升组织自我学习的能力。如果方法得到有效的长期运用，会大大改善组织内部的学习和反思的文化。基本的总结方法分为三种：做前学、做中学、做后学。在知识管理的实践先驱中，英国石油（BP）和美国军方就非常淋漓尽致地使用这种学习方法，英国石油的案例大家听到很多，但其实这种方法是美国军方上世纪70年代发明的。这种方法操作非常简单，基本分为如下六个步骤：

0、准备阶段，主持人介绍基本规则（Introduction and rules ）

1、我们预期发生什么？（What was supposed to happen?）

2、实际发生了什么？（What actually happened?）

3、造成这种差异的原因是什么？（Why did it happen that way?）

4、如何在下次改进？（What will we do to improve the way we do it next time?）

5、记录供下次使用的评价和建议。（Closing comments and agreement on next steps ）

美国军方在1970年代首创的事后总结（AAR，After Action Review）方法，作为军队执行行动之后的总结方法。1994年美军侵入海地和这次伊拉克战争中，普遍采用这种事后总结的学习方式。包括这次911事件调查，也是典型的正式的长期的AAR。

有了结构化的总结会方法，在具体操作时还需要注意一些要点，否则的话也可能会大大降低总结的效果。

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