以“客户”为中心

行业

• 一个房地产CRM实践者的思考（田同生）

• CRM应用分析：汽车工业和CRM（AMT 管政 编译）

• 家电企业CRM，危机与契机同在（AMT CRM小组）

• 中国电信运营商CRM建设大幕初启（ 潘总机）

• 客户关系管理(CRM)在制造行业中的应用（冯磊）

• 医药行业制药企业CRM的研究报告（马红兵）

• CRM逐鹿2003热点－－保险行业的CRM应用新的出发点（冯磊）

• CRM在传媒业的应用（ AMT CRM研究小组）

• 带有垄断色彩的电信行业CRM应用与案例（叶开）

• 钢铁行业的客户关系管理探析(AMT研究院 周祖军)

• 电力行业：从客户数据中挖掘客户分析能力（AMT研究院 徐嵩泉）

• 现代零售 决胜CRM（王保新）

企业

• CRM的选型参考案例（叶开）

• 我身边的CRM——谈中国移动的服务及其它(孙洪波)

• CRM在全球得到广泛应用的例证（AMT 管政）

• 微软进军CRM 步步为营（AMT CRM小组）

• 假如武汉电信有了CRM（田同生）

• 从步步高CRM项目看家电行业信息化（何荣勤）

• 迪瑞的数码营销畅想（田同生）

• 从CISCO案例看CRM如何实现企业“在线飞行”（王广宇）

   CRM与XX

• CRM与DRP（AMT 孟凡强）

• 人与文化在CRM实施中的作用（AMT 管政）

• CIO应如何为CRM做预算？（AMT CRM研究小组编译）